La dotation, une récompense qui allie plaisir et efficacité
Par Olga Stancevic
Le succès d'un incentive dépend grandement des cadeaux à gagner, mais aussi de l'expérience utilisateur liée à la facilité d'obtention des gains. Explications.
Economie circulaire : comment l'inclure dans sa stratégie commerciale
Par Aude David
De plus en plus d'entreprises mettent en avant une attention portée à l'écologie. Le salon E-Marketing a réuni quatre leaders français pour discuter comment [...]
[TAC 2022] Programme relationnel : l'or pour Demooz et E. Leclerc
Par Laure Tréhorel
Pour mettre fin aux prospectus papiers tout en fidélisant sa clientèle, l'enseigne E.Leclerc, accompagnée de Demooz, a lancé un test dans son point de vente [...]
6 étapes pour monter un programme de fidélité en BtoB
Par Olga Stancevic
Dynamiser ses ventes, mieux connaître ses clients, créer avec eux des liens durables voire co-construire des offres : les vertus de la fidélisation en B to B ne [...]
Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs
Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen
Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur [...]
Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ?
Par Aude David
Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et augmenter leurs achats, révèle le chercheur Lars [...]
Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Par Paul Voit, directeur Coniq France
Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est [...]
Omnicanal et digital : des programmes de fidélité réinventés
Par Laure Tréhorel
Digital et omnicanal redéfinissent les contours des programmes de fidélité. Mais ces programmes innovants, loin d'être démocratisés chez les entreprises, sont-ils [...]
La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?
Par Laure Tréhorel
Carte de fidélité physique ou dématérialisée ? Dans notre portefeuille ou dans notre smartphone ? Selon une étude, 63 % des programmes de marques B to C restent [...]
Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l'expérience client
Par Laure Tréhorel
L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée dans les articles pour bébé a donc adapté son [...]
Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés
Par Laure Tréhorel
Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les plus fidèles des services complémentaires, en lien [...]
Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Par Floriane Salgues
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet [...]
Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital
Par Floriane Salgues
Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur [...]
Le groupe hôtelier organise pour la quatrième année consécutive un concours inter-écoles à destination des étudiants, issus d'universités, d'écoles de commerce ou [...]
La chaîne d'hôtels Ibis lance un programme d'abonnement réservé à ses voyageurs affaires, commerciaux en première ligne. L'objectif : leur garantir disponibilités [...]
Voyages d'affaires: découvrez les nouveaux programmes de fidélité
Par Véronique Méot
Plus de 93 % des consommateurs posséderaient une carte de fidélité, selon une étude pilotée par l'Aquitem et publiée en avril 2012. Le secteur des voyages [...]
Ouragan Sandy : American Airlines propose une opération de solidarité à ses clients fidèles
Par Amélie Moynot
Au sein de la compagnie aérienne American Airlines, les membres du programme de fidélité peuvent cumuler des miles en finançant, via la Croix Rouge, l'aide aux [...]
IHG lance un jeu-concours pour les membres de son programme de fidélité
Par Amélie Moynot
Le groupe hôtelier IHG fait vivre son programme de fidélité Priority Club Rewards à travers un jeu-concours qui permet à ses adhérents américains et canadiens, via [...]
Pour les voyageurs d'affaires les plus mobiles, Thalys étoffe son programme de fidélité TheCard en créant un quatrième niveau, offrant aux clients de nouveaux [...]
Le programme de fidélisation 100 % PME de British Airways débarque en France
Par Charles Cohen
Répondant aux besoins uniques des PME-PMI, le programme de fidélisation international de British Airways On Business débarque en France. L'avantage ? Les [...]
Aux petits soins pour ses clients, le groupe hôtelier Starwood intègre de nouveaux avantages à son programme de fidélité SPG à partir du 1er mars prochain.
Amex propose Madonna en avant-première à ses clients
Par Amélie Moynot
Pour fidéliser ses clients porteurs de cartes, American Express leur permet d'acheter des places pour un concert de Madonna au Stade de France, quelques jours [...]
Etihad récompense ses voyageurs d'affaires les plus fidèles
Par Laure Trehorel
Etihad Airways a ajouté un niveau de fidélité à son programme. Moyennant 60 voyages par an minimum, ils peuvent devenir des "Guest Gold Elite" et bénéficier [...]
LSF Interactive propose une nouvelle solution de fidélisation
Par Amélie Moynot
L'agence de marketing et de communication on line LSF Interactive annonce l'intégration de LSFLoyalty, une filiale spécialisée dans la création et la gestion de [...]
« La meilleure des méthodes de vente, c'est la passion »
Par Laurent Baillard
Philippe Roekhaut passe sa semaine à développer les ventes de Beringer, fabricant de freins pour moto. Et le week-end, ce féru des deux roues vend des piscines écolo !
Accor ouvre un club de fidélité unique pour toutes ses enseignes
Par Ludovic BISCHOFF
En lançant AClub, le groupe Accor permet aux hommes d'affaires séjournant dans plus de 2000 de ses hôtels à travers le monde de bénéficier du premier programme de [...]
Pour lancer un programme de fidélité peu onéreux à destination de vos clients ou de vos revendeurs, Internet est devenu un “must”. De plus, c'est un fabuleux outil [...]
