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Salesforce

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Pilotage commercial

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Partager son CRM entre commerciaux et marketing
Pilotage commercial

Partager son CRM entre commerciaux et marketing

Par Véronique Méot

Pour décloisonner le CRM, mieux vaut ne pas être trop gourmand et définir avec précision les informations qui ont un réel intérêt pour les différents services. Tout en évitant [...]

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Conquête client

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

Comment se répartit un budget CRM?
Pilotage commercial

Comment se répartit un budget CRM?

Par Claire Morel

Comment construire un budget réaliste pour son projet CRM ? Quels sont les postes de dépenses pour des projets SaaS ou On premise ? La réponse sous forme d'infographie, réalisée [...]

Pratiques commerciales : et si vous aviez tout faux ?
Pilotage commercial

Pratiques commerciales : et si vous aviez tout faux ?

Par Laure Trehorel

Quelles sont les caractéristiques des entreprises françaises en termes d'organisation commerciale ? Quelles sont les méthodes à retenir et celles à proscrire ? L'enquête [...]

L'impact de la qualité des données dans le CRM
Pilotage commercial

L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus [...]

Carrenet rencontre ses clients en petit comité
Pilotage commercial

Carrenet rencontre ses clients en petit comité

Par Amélie Moynot

L'intégrateur CRM Carrenet lance un nouveau cycle d'ateliers sur le CRM. De quoi renforcer ses liens avec ses clients et aussi ses partenaires.

Accor veut tout savoir de ses clients B to B
Pilotage commercial

Accor veut tout savoir de ses clients B to B

Par Amélie Moynot

Le groupe hôtelier Accor a doté 700 vendeurs, dont 200 en France, d'un outil qui centralise l'ensemble des informations sur ses clients B to B. Objectif : booster ses ventes [...]

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Stratégie commerciale

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM

Par Catherine Heurtebise

Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques [...]

Pourquoi un dirco peut se faire virer la première année
Ressources humaines

Pourquoi un dirco peut se faire virer la première année

Par Laure Trehorel

Une étude américaine met en avant les erreurs souvent commises par les directeurs commerciaux nouvellement en poste.

Comment démasquer et se protéger des faux prospects
Conquête client

Comment démasquer et se protéger des faux prospects

Par Jérôme Pouponnot

La perte de temps sur des prospects qui s'avèrent finalement être de fausses pistes est loin d'être négligeable. Sans compter les concurrents qui se font passer pour des [...]

Salesforce rachète ExactTarget
Stratégie commerciale

Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Établir l'organigramme d'une entreprise
Conquête client

Établir l'organigramme d'une entreprise

Par Amélie Moynot

Pour mener à bien une vente complexe, il est nécessaire de bien connaître l'organigramme de l'entreprise visée afin d'accéder à ses décideurs. Ce travail ne s'improvise pas [...]

Eurêka Solutions lance ses formations CRM
Pilotage commercial

Eurêka Solutions lance ses formations CRM

Par Amélie Moynot

L'éditeur Eurêka Solutions propose trois programmes de formation pour aider les entreprises à mettre en place efficacement leurs projets de CRM.

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Pilotage commercial

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Pilotage commercial

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.

Ce que les PME attendent de leur CRM
Pilotage commercial

Ce que les PME attendent de leur CRM

Par Amélie Moynot

Le CRM ? Un outil de performance indispensable mais dont l'utilisation ne va pas de soi, estiment les PME interrogées par l'éditeur de CRM easiware. Regards croisés de ces [...]

Comment faire accepter un CRM à sa force de vente ?
Pilotage commercial

Comment faire accepter un CRM à sa force de vente ?

Par Amélie Moynot

Morceaux choisis d'une table ronde consacrée à l'optimisation de la performance commerciale par les outils de CRM, organisée par l'éditeur Perfluence le jeudi 11 avril à [...]

Salesforce enrichit son offre de Social CRM
Conquête client

Salesforce enrichit son offre de Social CRM

Par Amélie Moynot

L'éditeur Salesforce intègre à Chatter, réseau social d'entreprise, un outil permettant à l'utilisateur de mieux exploiter, à des fins de business, les informations contenues [...]

Update CRMintelligence, nouvelle brique de CRM analytique
Pilotage commercial

Update CRMintelligence, nouvelle brique de CRM analytique

Par Amélie Moynot

Intégrée aux solutions CRM de l'éditeur update software, CRMintelligence propose, depuis fin 2012, des fonctions de BI permettant une analyse des données directement depuis [...]

Trop de technologie tue-t-il le commercial ?
Pilotage commercial

Trop de technologie tue-t-il le commercial ?

Par Laure Trehorel

À l'heure où les commerciaux sont de plus en plus équipés et informatisés, un journal britannique dénonce les effets de l'abus d'outils.

Euro CRM conseille mieux ses clients
Pilotage commercial

Euro CRM conseille mieux ses clients

Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses clients. [...]

Mythes et légendes du CRM
Pilotage commercial

Mythes et légendes du CRM

Par Yohan Stern, dirigeant et fondateur de Mail Metrics

Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation client multicanal performante. Cet outil est cependant victime [...]

Salon Vendre!, mode d'emploi
Ressources humaines

Salon Vendre!, mode d'emploi

Par Laure Trehorel

Les managers commerciaux se donnent rendez-vous les mercredi 7 et jeudi 8 novembre à Paris, Porte de Versailles, à l'occasion du salon Vendre! Voici ce que vous pourrez y [...]

Vol de données en interne : quelles précautions informatiques prendre ?
Pilotage commercial

Vol de données en interne : quelles précautions informatiques prendre ?

Par Amélie Moynot

Pour empêcher vos commerciaux de partir avec les données sensibles de l'entreprise, veillez à ce qu'ils utilisent des outils sécurisés. Les conseils de Pascal Antonini, associé [...]

Mediapost acquiert Cabestan
Pilotage commercial

Mediapost acquiert Cabestan

Par Florence Guernalec

La société du groupe La Poste complète son offre digitale par l'achat d'un spécialiste de la gestion de campagnes e-mails, des solutions CRM et datamart marketing.

Salesforce fait le buzz autour d'un nouveau site Web
Conquête client

Salesforce fait le buzz autour d'un nouveau site Web

Par Amélie Moynot

Le fournisseur de solutions de CRM Salesforce lance un nouveau site dédié aux réseaux sociaux. L'occasion d'orchestrer un buzz, via Facebook et Twitter, pour augmenter rapidement [...]

update software intègre la plateforme QlikView
Pilotage commercial

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Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions CRM "métiers" noue un partenariat avec le spécialiste de la business intelligence. Cette association permet aux entreprises de visualiser et d'analyser [...]

Carrenet relance son événement partenaires
Pilotage commercial

Carrenet relance son événement partenaires

Par Amélie Moynot

À travers le Customer Intelligence, un événement dédié au CRM qui s'est tenu le 14 juin à Paris, l'intégrateur Carrenet a invité trois éditeurs partenaires à prendre la parole [...]

CRMpad amène le CRM sur tablette
Equipement

CRMpad amène le CRM sur tablette

Par Amélie Moynot

Lancée par Update Software, éditeur de logiciels, CRMpad est une application CRM pour iPad. Elle permet aux forces de vente mobiles d'accéder à leurs données client à distance. [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Conquête client

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]