CRM, Internet, réseaux sociaux, presse, bases de données. de quoi nourrir les commerciaux en informations pour qualifier clients et prospects. Pourtant, il n'en [...]
Quand le digital bouleverse le proposal management
Par Amélie Moynot
Pour élaborer leurs propositions commerciales, vos vendeurs s'appuient sans doute sur un service avant-vente. Mais comment travaille vraiment cette fonction [...]
Formulaires en ligne: un appât incontournable pour de nouveaux leads
Par Nicolas Ferreira (Ines CRM)
Que ce soit pour accéder à une étude, participer à jeu concours, demander un devis, l'internaute doit livrer ses coordonnées via un formulaire. Idéal pour dénicher [...]
[Enquête] Segmentation clients: un redécoupage de plus en plus fin
Par Olga Stancevic
Base de toute démarche commerciale, la segmentation de vos clients et prospects permet de différencier vos cibles et d'adapter ainsi votre force de vente et votre [...]
L'éditeur Update software lance une nouvelle version de son application de CRM mobile. Principale nouveauté : une fonctionnalité simplifiant la saisie de données.
CRM : Gartner classe les principaux acteurs mondiaux
Par Amélie Moynot
Gartner publie l'édition 2014 de son Magic Quadrant proposant une vision comparée de différents éditeurs de CRM dont Salesforce, Oracle, SAP. Les résultats.
[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Par Laurent Bailliard
L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, [...]
[Test] Vos binômes de vendeurs forment-ils un "couple" efficace?
Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 295- Avril 2009)
Vous souhaitez que vos vendeurs terrain et les téléprospecteurs travaillent main dans la main ? Pour cela, vous avez créé des binômes commerciaux. Mais êtes-vous [...]
Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
Par José Roda
Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur [...]
Génération de leads et force de vente : l’intérêt de la CRM mobile
Par Mélanie Cohen
Si la génération de leads et les techniques afférentes ne datent pas d’hier, le marketing à la performance soulève de nombreuses interrogations chez la plupart des [...]
CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients
Par Amélie Moynot
L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises une offre CRM Cloud localisée et pilotée en France. [...]
Cofondateur du site IKO System et auteur d'un récent livre blanc sur "Les nouvelles machines de guerre commerciales", Nicolas Woirhaye révèle quelques secrets pour [...]
Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"
Par Claire Morel
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il prodigue également quelques conseils sur la démarche [...]
Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation
Par Claire Morel
La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion [...]
Pour décloisonner le CRM, mieux vaut ne pas être trop gourmand et définir avec précision les informations qui ont un réel intérêt pour les différents services. [...]
Pratiques commerciales : et si vous aviez tout faux ?
Par Laure Trehorel
Quelles sont les caractéristiques des entreprises françaises en termes d'organisation commerciale ? Quelles sont les méthodes à retenir et celles à proscrire ? [...]
Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments [...]
Le groupe hôtelier Accor a doté 700 vendeurs, dont 200 en France, d'un outil qui centralise l'ensemble des informations sur ses clients B to B. Objectif : booster [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les [...]
Comment construire un budget réaliste pour son projet CRM ? Quels sont les postes de dépenses pour des projets SaaS ou On premise ? La réponse sous forme [...]
Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de [...]
Comment maintenir le contact avec ses clients durant la période estivale ? Nicolas Diquéro, p-dg d'Acemis, cabinet de conseil en relation client, livre quelques [...]
Comment démasquer et se protéger des faux prospects
Par Jérôme Pouponnot
La perte de temps sur des prospects qui s'avèrent finalement être de fausses pistes est loin d'être négligeable. Sans compter les concurrents qui se font passer [...]
Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de [...]
Pour mener à bien une vente complexe, il est nécessaire de bien connaître l'organigramme de l'entreprise visée afin d'accéder à ses décideurs. Ce travail ne [...]
