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Salesforce

Selon la Cegos : les commerciaux maîtrisent leur outil CRM
Pilotage commercial

Selon la Cegos : les commerciaux maîtrisent leur outil CRM

Par William Ramarques

La Cegos vient de publier, pour la 3e année consécutive, son enquête sur l’appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs, soit les commerciaux sédentaires et itinérants. [...]

Sage mutualise ses ressources à travers le monde
Stratégie commerciale

Sage mutualise ses ressources à travers le monde

Par William Ramarques

Spécialisée dans les logiciels de gestion, notamment dédiés aux PME-PMI, la société Sage vient de lancer une nouvelle gamme de produits et rassemble à cette occasion forces [...]

Oracle s’empare d’un nouvel acteur du CRM
Pilotage commercial

Oracle s’empare d’un nouvel acteur du CRM

Par William Ramarques

L’Américain Oracle vient de réussir une OPA amicale sur son compatriote Siebel Systems et se pose plus que jamais en concurrent de SAP.

La relation client mobilise les entreprises
Conquête client

La relation client mobilise les entreprises

Par William Ramarques

Le Baromètre de la relation client 2004 montre que la relation client reste au cœur des stratégies commerciales.

CRM et forces de vente font bon ménage
Pilotage commercial

CRM et forces de vente font bon ménage

Par William Ramarques

La Cégos publie une enquête sur l’appropriation des outils CRM par les commerciaux. Un bilan positif qui pointe néanmoins du doigt le manque d’implication des managers.

BearingPoint publie une étude sur le CRM
Pilotage commercial

BearingPoint publie une étude sur le CRM

Par William Ramarques

Le cabinet de conseil en management BearingPoint met en évidence le manque de suivi des projets CRM dans les entreprises.

Nominations
Ressources humaines

Nominations

Par William Ramarques

Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients
Pilotage commercial

Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients

Par William Ramarques

Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing direct et [...]

Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003
Pilotage commercial

Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003

Par William Ramarques

Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui ressort du [...]

Le CRM, incontournable pour 86% des entreprises
Pilotage commercial

Le CRM, incontournable pour 86% des entreprises

Par William Ramarques

Plusieurs études publiées ces jours ci montrent que les entreprises françaises ont pris conscience de l’importance des solutions de gestion de la relation client. Même si [...]

Score se lance dans la vente indirecte
Ressources humaines

Score se lance dans la vente indirecte

Par William Ramarques

Score, éditeur de solutions CRM, définit sa nouvelle politique de distribution par la mise en place d’un réseau de partenaires.

Les projets CRM sont une priorité
Stratégie commerciale

Les projets CRM sont une priorité

Par William Ramarques

A l’occasion de la Semaine de la Relation Client, une étude a montré que les entreprises françaises avaient pris conscience de l’importance d’adopter une stratégie multi [...]

Nouvelle solution CRM pour Harley Davidson
Pilotage commercial

Nouvelle solution CRM pour Harley Davidson

Par William Ramarques

Harley-Davidson annonce avoir retenu la solution d’E.piphany, fournisseur de solutions CRM, pour améliorer la gestion de sa relation clients.

Nouvelle solution CRM pour Buying-partner
Pilotage commercial

Nouvelle solution CRM pour Buying-partner

Par William Ramarques

Buying-partner équipe ses télé-conseillers et ses commerciaux terrain d’un logiciel de gestion de la relation client.

Nouvelle Solution CRM pour Elvia Assurances Voyages
Pilotage commercial

Nouvelle Solution CRM pour Elvia Assurances Voyages

Par William Ramarques

Elvia Assurances Voyages, assureur spécialisé dans l’assistance, a choisi le logiciel CRM de POINT Information Systems, pour la gestion de sa relation clients.

Volkswagen équipe sa flotte
Pilotage commercial

Volkswagen équipe sa flotte

Par William Ramarques

Volkswagen a retenu TPS Labs, éditeur allemand de solutions CRM, pour mettre en place un nouveau système de gestion commerciale grands comptes destiné à ses concessionnaires. [...]

Le marché français du CRM
Pilotage commercial

Le marché français du CRM

Par William Ramarques

Selon une étude d’IDC France, le marché français du CRM a connu une croissance de 72,9% en 2000.

Salon CRM Paris 2001
Pilotage commercial

Salon CRM Paris 2001

Par William Ramarques

Business Intelligence, société spécialisée dans l’organisation de conférences sur le CRM, organise une conférence sur la gestion de la relation clients. Publi-rédactionnel [...]

Nouveau module CRM pour centre de contacts
Pilotage commercial

Nouveau module CRM pour centre de contacts

Par William Ramarques

Com6, éditeur européen de logiciel de gestion de la relation clients, lance un nouveau module CRM, dédié aux centres de contact.

Salon CRM Paris 2001
Pilotage commercial

Salon CRM Paris 2001

Par William Ramarques

Business Intelligence, société spécialisée dans l’organisation de conférences sur le CRM, organise une conférence sur la gestion de la relation clients. Publi-rédactionnel [...]

Salon CRM Paris 2001
Pilotage commercial

Salon CRM Paris 2001

Par William Ramarques

Business Intelligence, société spécialisée dans l’organisation de conférences sur le CRM, organise une conférence sur la gestion de la relation clients. Publi-rédactionnel [...]

Le CRM expliqué aux entreprises
Conquête client

Le CRM expliqué aux entreprises

Par William Ramarques

Un ouvrage de « vulgarisation » sur la gestion de la relation-client, destiné aux PME et PMI, vient de paraître.