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Salesforce

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
Conquête client

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

Par Emilie Kovacs

Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital [...]

Carrenet lance des packs d'installation de CRM
Pilotage commercial

Carrenet lance des packs d'installation de CRM

Par Amélie Moynot

Société de conseil en CRM, Carrenet reformate son offre dédiée aux PME sous la forme de deux packs d'installation de solutions.

Easiware rénove son offre CRM
Conquête client

Easiware rénove son offre CRM

Par Amélie Moynot

Éditeur de logiciels de CRM, easiware refond son offre dédiée notamment aux forces de vente.

Les entreprises intègrent la mobilité dans le choix d'une application CRM
Pilotage commercial

Les entreprises intègrent la mobilité dans le choix d'une application CRM

Par Laurent Bailliard

Malgré une situation économique tendue, les entreprises devraient poursuivre leurs investissements dans l'univers du CRM. Plus que jamais, celles-ci ont besoin de suivre [...]

Viavoo optimise son outil de social CRM
Conquête client

Viavoo optimise son outil de social CRM

Par Amélie Moynot

Viavoo, éditeur de la suite logicielle de social CRM Smarter Feedbacks, optimise son outil en lui ajoutant un module destiné à faciliter la transmission des retours client [...]

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"
Conquête client

Yan Saunier : "Twitter monte en puissance dans le Social CRM"

Par Astrid de Montbeillard

Le président de JeeMeo dévoile les tendances du Social CRM. Il commente les résultats d'une enquête menée par son entreprise et présentée lors du Forum E-Marketing.

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Conquête client

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012
Conquête client

Marketing: six sujets à ne pas rater pour 2012

Par Fabrice Frossard

Petit exercice d'humilité pour commencer 2012, permettez-moi de vous faire partager quelques réflexions en forme de prédictions pour les 12 prochains mois sur les grandes [...]

Ines facilite l'intégration de données au sein de son CRM
Pilotage commercial

Ines facilite l'intégration de données au sein de son CRM

Par Amélie Moynot

Ines, éditeur d'applications CRM, annonce une nouvelle version de sa solution en mode SaaS. Celle-ci intègre désormais les échanges par mails et informations sur les sociétés [...]

Centre d'appels : Euro CRM obtient le label de Responsabilité sociale
Conquête client

Centre d'appels : Euro CRM obtient le label de Responsabilité sociale

Par Laurent Bailliard

Le centre d'appels Euro CRM vient de recevoir le label de Responsabilité sociale décerné par l'Association pour la promotion et le développement du label de Responsabilité [...]

CRM : easiware poursuit sa croissance
Stratégie commerciale

CRM : easiware poursuit sa croissance

Par Laurent Bailliard

La start-up easiware, éditeur de CRM, poursuit sa croissance en annonçant notamment le doublement de son chiffre d'affaires.

Le CRM, un marché porteur
Stratégie commerciale

Le CRM, un marché porteur

Par Amélie Moynot

Autour de 4 milliards d'euros. C'est le chiffre d'affaires du marché du CRM en France en 2010, selon une récente étude Xerfi-Precepta qui se penche sur les évolutions possibles [...]

Recommerce utilise Nomalys pour accéder au CRM à distance
Equipement

Recommerce utilise Nomalys pour accéder au CRM à distance

Par Amélie Moynot

La société Recommerce, qui édite un site web dédié au recyclage des téléphones, permet à ses commerciaux, via l'application Nomalys, d'accéder à distance à de nombreuses [...]

CRM : "unifier la gestion du client"
Conquête client

CRM : "unifier la gestion du client"

Par Amélie Moynot

Le cabinet Pierre Audoin Consultants publie une étude sur le marché du CRM en 2010, pointant les évolutions du secteur et notamment l'apparition des réseaux sociaux.

Futur Telecom utilise un CRM pour étendre son réseau
Pilotage commercial

Futur Telecom utilise un CRM pour étendre son réseau

Par Laure Trehorel

L'opérateur téléphonique Futur Telecom met à disposition de ses commerciaux un CRM afin d'animer son réseau de revendeurs.

Les solutions CBC Développement certifiées Salesforce
Pilotage commercial

Les solutions CBC Développement certifiées Salesforce

Par Amélie Moynot

Jugés tout à fait sécurisés, les services de traitement de la donnée de l'éditeur CBC Développement sont désormais certifiés et compatibles avec Salesforce.

Le CRM expliqué aux entreprises
Conquête client

Le CRM expliqué aux entreprises

Par William Ramarques

Un ouvrage de « vulgarisation » sur la gestion de la relation-client, destiné aux PME et PMI, vient de paraître.

La relation client mobilise les entreprises
Conquête client

La relation client mobilise les entreprises

Par William Ramarques

Le Baromètre de la relation client 2004 montre que la relation client reste au cœur des stratégies commerciales.

CRM et forces de vente font bon ménage
Pilotage commercial

CRM et forces de vente font bon ménage

Par William Ramarques

La Cégos publie une enquête sur l’appropriation des outils CRM par les commerciaux. Un bilan positif qui pointe néanmoins du doigt le manque d’implication des managers.

BearingPoint publie une étude sur le CRM
Pilotage commercial

BearingPoint publie une étude sur le CRM

Par William Ramarques

Le cabinet de conseil en management BearingPoint met en évidence le manque de suivi des projets CRM dans les entreprises.

Nominations
Ressources humaines

Nominations

Par William Ramarques

Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients
Pilotage commercial

Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients

Par William Ramarques

Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing direct et [...]

Selon la Cegos : les commerciaux maîtrisent leur outil CRM
Pilotage commercial

Selon la Cegos : les commerciaux maîtrisent leur outil CRM

Par William Ramarques

La Cegos vient de publier, pour la 3e année consécutive, son enquête sur l’appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs, soit les commerciaux sédentaires et itinérants. [...]

Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003
Pilotage commercial

Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003

Par William Ramarques

Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui ressort du [...]

Oracle s’empare d’un nouvel acteur du CRM
Pilotage commercial

Oracle s’empare d’un nouvel acteur du CRM

Par William Ramarques

L’Américain Oracle vient de réussir une OPA amicale sur son compatriote Siebel Systems et se pose plus que jamais en concurrent de SAP.

Sage mutualise ses ressources à travers le monde
Stratégie commerciale

Sage mutualise ses ressources à travers le monde

Par William Ramarques

Spécialisée dans les logiciels de gestion, notamment dédiés aux PME-PMI, la société Sage vient de lancer une nouvelle gamme de produits et rassemble à cette occasion forces [...]

Le CRM, incontournable pour 86% des entreprises
Pilotage commercial

Le CRM, incontournable pour 86% des entreprises

Par William Ramarques

Plusieurs études publiées ces jours ci montrent que les entreprises françaises ont pris conscience de l’importance des solutions de gestion de la relation client. Même si [...]

Nouvelle solution CRM pour Harley Davidson
Pilotage commercial

Nouvelle solution CRM pour Harley Davidson

Par William Ramarques

Harley-Davidson annonce avoir retenu la solution d’E.piphany, fournisseur de solutions CRM, pour améliorer la gestion de sa relation clients.