DaimlerChrysler met ses points de vente en ligne

Le pari est ambitieux. D'ici à la fin de l'année 2003, DaimlerChrysler prévoit de doter chacun des concessionnaires des réseaux Mercedes-Benz et Chrysler-Jeep (soit 320 points de vente au total) d'un site Internet. Le constructeur automobile entend offrir à son réseau un outil de gestion de la relation client en ligne. A ce jour, 60% des points de vente Mercedes et Chrsyler-Jeep sont déjà équipés. Chaque site est personnalisé aux couleurs de la concession et propose différentes rubriques (actualités, informations pratiques, services financiers et après-vente) ainsi qu'une présentation des véhicules neufs et d'occasion en vente sur place. Un espace " contact " permet également au client ou prospect d'adresser au revendeur un e-mail. A terme, ces sites Internet devraient permettre aux différents réseaux de fidéliser activement leurs clients acquis et de prospecter de nouvelles cibles grâce à des campagnes d’emailing. " Il est encore trop tôt pour mesurer l'impact direct de la Toile sur les ventes, mais les concessionnaires avouent établir cinq à six nouveaux contacts qualifiés par semaine grâce à leur site », indique-t-on chez le constructeur.