La SNCF souhaite mieux connaître ses clients

Instaurer une véritable politique de gestion de la relation client auprès des 4 millions d’usagers ayant recours au transport express régional en France, voilà l’objectif de SNCF TER. Pour ce faire, la société de transports mène deux expérimentations de « centre de la relation client » régionaux, en Rhône Alpes et en pays de la Loire. Elle a, parallèlement, souhaité se doter d’un outil de CRM. L’objectif ? Permettre aux téléconseillers de traiter efficacement toutes les demandes clients émises par téléphone ou par e-mail ; et mettre en place une politique marketing locale et structurée grâce à l’automatisation de campagnes marketing multi-canal. SNCF TER compte ainsi accroître la satisfaction client et par conséquent son taux de fidélisation.