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Diapo | 6 critères pour bien choisir son CRM

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Choisir un CRM n'est pas simple. Plusieurs éditeurs proposent des solutions, et chacune d'entre elles offre des fonctionnalités diverses. Comment faire la part des choses et s'assurer que l'outil correspond bien à vos besoins ? En gardant en ligne de mire ces six critères de sélection.

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#1 Alignement stratégique avec les objectifs de l'entreprise

Avant de sélectionner un CRM, il est crucial de définir des objectifs clairs : souhaitez-vous augmenter le chiffre d'affaires, améliorer la satisfaction client ou renforcer la fidélisation ? Un CRM doit être choisi en fonction de ces objectifs pour garantir qu'il soutiendra efficacement la stratégie de l'entreprise.

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#2 Évolutivité et adaptabilité de la plateforme

L'activité économique évolue rapidement, et un CRM doit pouvoir suivre cette dynamique sans nécessiter de redéveloppement complet. Les plateformes évolutives, notamment celles offrant des fonctionnalités no-code ou low-code, permettent des ajustements temporaires selon les besoins, assurant ainsi une flexibilité à long terme.

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#3 Prise en compte des besoins spécifiques

Chaque département (commercial, marketing, service client, direction générale) a des besoins distincts vis-à-vis du CRM. Il est essentiel de comprendre ces besoins pour sélectionner un outil qui répondra efficacement aux attentes de toutes les parties prenantes, garantissant ainsi une adoption réussie.

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#4 Simplicité d'utilisation et adoption par les équipes

Un CRM doit être ergonomique et intuitif pour faciliter son adoption par les utilisateurs. Impliquer les futurs utilisateurs dès le processus de sélection, à travers des démonstrations ou des tests, permet de s'assurer que l'outil répond à leurs attentes et favorisera une utilisation quotidienne efficace.

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#5 Sécurité des données et conformité réglementaire

La protection des données clients est primordiale. Il est essentiel de vérifier que le CRM respecte les normes de sécurité, telles que le chiffrement des données et l'authentification multi-facteurs, et qu'il est conforme aux réglementations en vigueur, notamment le RGPD en Europe.

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#6 Coût total et retour sur investissement

Au-delà du prix d'achat initial, il est important d'évaluer le coût total de possession d'un CRM, incluant les frais de mise en place, de formation, de maintenance et de support. Comparer ces coûts avec les bénéfices attendus, tels qu'une meilleure efficacité commerciale ou une fidélisation accrue, permet de déterminer si l'investissement est rentable.

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