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CRM

CRM : un outil qui améliore aussi la relation commercial/finance
Pilotage commercial

CRM : un outil qui améliore aussi la relation commercial/finance

Par Aude David

Si on parle de plus en plus d'alignement entre vente et marketing, les commerciaux peuvent aussi avoir des difficultés avec d'autres services, à commencer par le service [...]

Comment bien choisir son CRM ?
brandvoice

Comment bien choisir son CRM ?

Par Ombeline

Les choix stratégiques d'une structure comportent ceux de bons logiciels internes, parmi lesquels celui d'un CRM performant et adapté à ses activités. Nos conseils.

PME et start-up : quand faut-il miser sur un CRM ?
Pilotage commercial

PME et start-up : quand faut-il miser sur un CRM ?

Par Aude David

Quand on lance son entreprise, la force de vente est au départ peu structurée. A quel moment adopter un CRM, institutionnaliser le rôle des commerciaux, paramétrer ses outils [...]

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Pilotage commercial

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

Par Aude David

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM
Equipement

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM

Par Aude David

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.

Mettre en place un CRM
Pilotage commercial

Mettre en place un CRM

Par Bénédicte Gouttebroze

Zoho lance sa nouvelle plateforme Commerce Plus
Equipement

Zoho lance sa nouvelle plateforme Commerce Plus

Par Aude David

L'éditeur de CRM indo-américain annonce le lancement d'une nouvelle plateforme de e-commerce, qui réunira un grand nombre de fonctionnalités à destination des commerciaux. [...]

Divalto lance un nouveau CRM mobile
Equipement

Divalto lance un nouveau CRM mobile

Par Aude David

L'éditeur de logiciels professionnels commercialise un nouvel outil de gestion de la relation client, Divalto Weavy, dont le but est de mieux connecter les équipes commerciales [...]

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Equipement

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?

Par Aude David

CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]

La PME Renou réussit le chantier de sa transformation numérique
Pilotage commercial

La PME Renou réussit le chantier de sa transformation numérique

Par Aude David

Si les grands comptes investissent énormément dans la transition numérique, la problématique peut être plus compliquée pour les groupes de taille familiale. Le groupe de [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
Equipement

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM

Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

[Tribune] Le Master Data Management, allié de l'optimisation commerciale
Pilotage commercial

[Tribune] Le Master Data Management, allié de l'optimisation commerciale

Par Joseph Cohen, EMEA Marketing Manager de Stibo

Face à des attentes clients de plus en plus élevées, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'améliorer l'efficacité de leur marketing. Cela passe par une [...]

Swiss Life, face au défi de l'utilisation des données client
Pilotage commercial

Swiss Life, face au défi de l'utilisation des données client

Par Aude David

Comment aider ses commerciaux à mieux connaître ses clients quand les données sont infinies et le temps limité ? Face à cette épineuse question, Swiss Life a développé un [...]

Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées
Equipement

Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées

Par Aude David

Les métiers de la vente font de plus en plus appel à différents outils d'assistance. Si le CRM reste très présent, il n'est pas le seul à être plébiscité par les commerciaux, [...]

Le Groupe Pierre Fabre optimise les tournées de ses commerciaux
Pilotage commercial

Le Groupe Pierre Fabre optimise les tournées de ses commerciaux

Par José Roda

Rester au plus près des clients en optimisant les temps de trajet de ses 180 commerciaux : c'est le bénéfice que le laboratoire pharmaceutique attendait de sa solution d'optimisation [...]

Géolocalisation : vers plus d'efficacité terrain ?
Pilotage commercial

Géolocalisation : vers plus d'efficacité terrain ?

Par José Roda

La géolocalisation a pénétré notre quotidien. Les fonctions GPS intégrées aux smartphones ont démontré leur pertinence dans nos vies personnelles. Rien d'étonnant dès lors, [...]

RGPD : et le CRM dans tout ça ? (4/4)
Process de vente

RGPD : et le CRM dans tout ça ? (4/4)

Par Aude David

Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ? Quels éléments les directions [...]

RGPD : ce que les responsables commerciaux doivent savoir faire (2/4)
Process de vente

RGPD : ce que les responsables commerciaux doivent savoir faire (2/4)

Par Aude David

Six mois après l'entrée en application du RGPD, les directions commerciales ont généralement conscience qu'elles doivent changer certains éléments de leur organisation... [...]

RGPD : où en sont les directions commerciales 6 mois après ? (1/4)
Process de vente

RGPD : où en sont les directions commerciales 6 mois après ? (1/4)

Par Aude David

Entré en vigueur le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données (RGPD) doit permettre un usage plus éthique des données des consommateurs. Six mois plus [...]

Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux, comment réussir ?
brandvoice

Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux, comment réussir ?

Par INES CRM

La question se résume en 2 mots : connaissance et organisation. Découvrez comment vos commerciaux peuvent structurer, exploiter et transformer simplement votre connaissance [...]

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?
Stratégie commerciale

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?

Par Aude David

Il ne suffit pas de mettre en place un logiciel de gestion de la relation client pour transcender ses ventes. Ce processus doit, au contraire, être associé à une réflexion [...]

Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain
Equipement

Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain

Par Aude David

Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir une utilisation [...]

L'éditeur de CRM Eudonet recrute plusieurs commerciaux
Ressources humaines

L'éditeur de CRM Eudonet recrute plusieurs commerciaux

Par Aude David

L'éditeur français de solutions CRM recrute 31 profils, techniques et commerciaux, en France et à Montréal, afin d'accompagner son développement.

[Tribune] Mener à bien la digitalisation de ses forces commerciales
Equipement

[Tribune] Mener à bien la digitalisation de ses forces commerciales

Par Sandrine Denoble, directeur marketing et communication chez SCC France

Digitaliser ses forces de ventes consiste à les équiper en solutions de nouvelle génération et à les former de manière régulière. Il est donc nécessaire de prendre de la [...]

CRM et Mobilité : La recette du succès
brandvoice

CRM et Mobilité : La recette du succès

Par SwingMobility

Un CRM Mobile installé sur le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable de vos commerciaux et c'est toute l'activité qui est fluidifiée, optimisée, améliorée ! Christian [...]

RGPD : comment mettre son CRM en conformité ?
Conquête client

RGPD : comment mettre son CRM en conformité ?

Par Aude David

Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai, les pratiques liées au CRM risquent d'être amenées à évoluer. Lors du Salon [...]

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
Equipement

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

Par Dalila Bouaziz

L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est de devenir un acteur incontournable en Europe.

Leads Vérifiés, un outil de qualification des leads
Conquête client

Leads Vérifiés, un outil de qualification des leads

Par Aude David

Des prospects pas intéressés, un taux de conversion faible, beaucoup de temps et d'énergie dépensés, les commerciaux ont souvent des difficultés avec les leads acquis via [...]

Quel ROI pour votre CRM ?
Pilotage commercial

Quel ROI pour votre CRM ?

Par Véronique Meot

Face au coût financier, mais aussi humain lors du déploiement d'un CRM, les entreprises sont soucieuses d'un retour sur investissement. Une donnée complexe, d'autant que [...]

CRM : une efficacité qui laisse encore à désirer
Pilotage commercial

CRM : une efficacité qui laisse encore à désirer

Par Aude David

Où en est l'adoption du CRM ? Une récente étude de Nomination révèle que si l'outil s'est normalisé en entreprise - les trois quarts en sont équipées - l'utilisation n'est [...]

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