Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Par Aude David
CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]
La PME Renou réussit le chantier de sa transformation numérique
Par Aude David
Si les grands comptes investissent énormément dans la transition numérique, la problématique peut être plus compliquée pour les groupes de taille familiale. Le groupe de [...]
Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]
[Tribune] Le Master Data Management, allié de l'optimisation commerciale
Par Joseph Cohen, EMEA Marketing Manager de Stibo
Face à des attentes clients de plus en plus élevées, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'améliorer l'efficacité de leur marketing. Cela passe par une [...]
Swiss Life, face au défi de l'utilisation des données client
Par Aude David
Comment aider ses commerciaux à mieux connaître ses clients quand les données sont infinies et le temps limité ? Face à cette épineuse question, Swiss Life a développé un [...]
Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées
Par Aude David
Les métiers de la vente font de plus en plus appel à différents outils d'assistance. Si le CRM reste très présent, il n'est pas le seul à être plébiscité par les commerciaux, [...]
Le Groupe Pierre Fabre optimise les tournées de ses commerciaux
Par José Roda
Rester au plus près des clients en optimisant les temps de trajet de ses 180 commerciaux : c'est le bénéfice que le laboratoire pharmaceutique attendait de sa solution d'optimisation [...]
Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ? Quels éléments les directions [...]
RGPD : ce que les responsables commerciaux doivent savoir faire (2/4)
Par Aude David
Six mois après l'entrée en application du RGPD, les directions commerciales ont généralement conscience qu'elles doivent changer certains éléments de leur organisation... [...]
RGPD : où en sont les directions commerciales 6 mois après ? (1/4)
Par Aude David
Entré en vigueur le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données (RGPD) doit permettre un usage plus éthique des données des consommateurs. Six mois plus [...]
Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux, comment réussir ?
Par INES CRM
La question se résume en 2 mots : connaissance et organisation. Découvrez comment vos commerciaux peuvent structurer, exploiter et transformer simplement votre connaissance [...]
CRM & DMP, la data au service d'une relation client unifiée chez La Banque Postale
Par Clément Fages
Depuis 10 ans, La Banque Postale collabore avec 1000mercis en matière de data. Aux CRMMeetings de Cannes, Sandra De Brito et Alexandre Giros sont venus présenter quelques [...]
Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?
Par Aude David
Il ne suffit pas de mettre en place un logiciel de gestion de la relation client pour transcender ses ventes. Ce processus doit, au contraire, être associé à une réflexion [...]
Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain
Par Aude David
Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir une utilisation [...]
[Tribune] Mener à bien la digitalisation de ses forces commerciales
Par Sandrine Denoble, directeur marketing et communication chez SCC France
Digitaliser ses forces de ventes consiste à les équiper en solutions de nouvelle génération et à les former de manière régulière. Il est donc nécessaire de prendre de la [...]
Un CRM Mobile installé sur le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable de vos commerciaux et c'est toute l'activité qui est fluidifiée, optimisée, améliorée ! Christian [...]
Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai, les pratiques liées au CRM risquent d'être amenées à évoluer. Lors du Salon [...]
Leads Vérifiés, un outil de qualification des leads
Par Aude David
Des prospects pas intéressés, un taux de conversion faible, beaucoup de temps et d'énergie dépensés, les commerciaux ont souvent des difficultés avec les leads acquis via [...]
Face au coût financier, mais aussi humain lors du déploiement d'un CRM, les entreprises sont soucieuses d'un retour sur investissement. Une donnée complexe, d'autant que [...]
Où en est l'adoption du CRM ? Une récente étude de Nomination révèle que si l'outil s'est normalisé en entreprise - les trois quarts en sont équipées - l'utilisation n'est [...]
Le CRM de Zoho peut désormais parler directement avec les commerciaux
Par Aude David
De plus en plus d'éditeurs de CRM recourent à des assistants basés sur l'intelligence artificielle pour faciliter le travail des commerciaux. Zoho propose désormais d'interagir [...]
Datananas identifie les coordonnées de vos prospects
Par Laurent Bailliard
Nouvellement créée, la société Datananas propose de fournir mails et numéros de téléphone de personnes présentes sur les réseaux sociaux Linkedin ou Viadeo.
Comment faire adopter le CRM à tous vos commerciaux
Par Aude David
Si la majorité des entreprises utilisent un CRM, dans bien des cas celui-ci est loin de répondre aux attentes initiales notamment en raison de difficultés d'adoption des [...]
Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry Jammes, Manager CRM, d'Avanade a identifié 8 tendances pour [...]
Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client
Par Aude David
Génération de leads, suivi des prospects, vente, facturation, paiement en ligne et fidélisation client, c'est ce que propose le logiciel Sellsy, dont le but est de digitaliser [...]
Encore trop de projets CRM finissent aux oubliettes. En cause ? Des utilisateurs peu assidus... Découvrez comment contrer ce phénomène grâce à une plateforme digitale au [...]
RGPD, pourquoi cela concerne aussi les commerciaux
Par Laurent Bailliard
La nouvelle réglementation européenne visant à renforcer la protection des données personnelles est au coeur des problématiques des commerciaux. Lucette Gaillard Commisso, [...]
Equipement des commerciaux : les outils plébiscités par les directions commerciales
Par Aude David
Les équipes commerciales recourent à un nombre croissant d'outils, et si le CRM se taille toujours la part du lion, leur équipement ne se limite pas à ce logiciel. L'éditeur [...]
[#ParisRetailWeek] Salesforce : "Einstein a généré plus de 475 millions de prédictions par jour"
Par Dalila Bouaziz
Salesforce, leader mondial des solutions de CRM, a présenté sur le salon ses dernières solutions. L'occasion de faire le point sur les enjeux du secteur avec Sébastien Zins, [...]
Comprendre le marché du CRM au travers des chiffres clés. Découvrez une infographie réalisée par IDC sur le marché français des logiciels de gestion de la relation client [...]
Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?
Par José Roda
Datas, CRM, tableau de bord, call center... Suivre l'interaction du client avec chaque canal est une tâche complexe. C'est pourtant le défi qui s'impose aujourd'hui au directeur [...]
Le CRM, point de convergence de tous les outils d'aide à la vente
Par José Roda
Vous êtes prêt à tout pour que vos commerciaux soient plus efficaces. Vous n'hésitez pas à explorer les nouveaux outils d'aide à la vente, y compris les plus exotiques. Mais [...]
Comment Quonex parvient à faire utiliser le CRM par ses équipes
Par José Roda
Bien qu'ayant installé un CRM en 2006, Quonex, concepteur et intégrateur de solutions de communications unifiées, ne bénéficiait pas d'une gestion systématisée de la relation [...]
Initative CRM, le nouveau CRM plus intuitif d'ABOnline
Par Aude David
L'éditeur ABOnline a refondu son précédent CRM Tiger Pro pour créer une version plus intuitive, aux analyses plus fines et avec deux offres différentes.
[Interview] Le CRM doit centraliser de la donnée fiable au service de la relation client
Par José Roda
La qualité des données est un des enjeux essentiels de la mise en place d'un CRM, explique Christophe Guirauton, directeur clients PME en charge du Développement commercial [...]
Projet CRM : impliquer les commerciaux sur toutes les phases
Par José Roda
Implémenter un CRM, c'est se poser en amont les bonnes questions et évangéliser les utilisateurs. Découvrez la feuille de route du directeur commercial de Touprêt pour mener [...]
Intelligence artificielle : le meilleur partenaire dont un commercial puisse rêver
Par Aude David
L'intelligence artificielle va permettre aux commerciaux d'éliminer les tâches subalternes et de se concentrer sur la vente Dans une tribune publiée sur le Huffington Post, [...]
Un nouveau CRM pour révolutionner les ventes d'Airbus
Par Aude David
A l'occasion du Salon du Bourget, le groupe aéronautique Airbus a annoncé être en train de déployer un nouveau CRM, qui s'appuie sur l'intelligence artificielle. Le but de [...]
Salesforce Tour 2017: l'intelligence artificielle au coeur des évolutions de la vente
Par Aude David
Mieux cibler ses prospects, accélérer le cycle de vente, augmenter le taux de conversion... pour mener toutes ces missions à bien, l'intelligence artificielle est de plus [...]
Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM
Par Aude David
Lors du Salesforce Tour 2017, les start-up Hesus et Good Goût sont revenus sur la façon dont l'installation d'un CRM leur avait permis d'accélérer leur développement.
Salesforce Tour 2017: comment Accor Hôtel améliore ses performances via un CRM
Par Aude David
Jusqu'en 2012, le géant de l'hôtellerie de luxe Accor Hôtel n'avait pas de CRM pour ses ventes BtoB. Lors du Salesforce Tour, la directrice des ventes business travel et [...]
Echos du web : baby boomers, expérience client, présentation de produits et compliments [semaine 18]
Par Aude David
Soigner l'expérience client pour augmenter ses chiffres, manager les baby boomers, se méfier de toutes les tendances de produit et réussir ses présentations de produit : [...]
Echos du web : CRM, Super Commercial, managers et commerciaux trop bavards [semaine 17]
Par Aude David
Apprendre à moins parler pour vendre plus, savoir quand l'équipe de vente est prête pour un nouveau produit, dépasser son appréhension du téléphone : découvrez le meilleur [...]
Echos du web : CRM, emailing, management et leadership [semaine 15]
Par Aude David
Inciter ses commerciaux à se former, réussir ses campagnes d'emailing, maîtriser son langage corporel lors de ses présentations : découvrez le meilleur du web étranger dans [...]
"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
Par Aude David
Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]
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