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CRM

Comment la Banque postale attire les millennials grâce à la NBA
Conquête client

Comment la Banque postale attire les millennials grâce à la NBA

Par Thomas Loisel

Pour attirer les 16-29 ans, la Banque postale met en place avec Numberly un dispositif d'acquisition innovant, autour d'un match historique de la NBA qui se tiendra le 24 [...]

Prospecter à l'heure du RGPD : l'heure de raison
Conquête client

Prospecter à l'heure du RGPD : l'heure de raison

Par Sylvain Tillon, cofondateur de Tilkee

Un an après la mise en oeuvre du RGPD, elles devraient déjà avoir adapté leurs pratiques pour s'y conformer. Si ces règles assainissent la collecte et la conservation des [...]

Sokoa réussit le déploiement de son CRM en impliquant ses commerciaux
Equipement

Sokoa réussit le déploiement de son CRM en impliquant ses commerciaux

Par Aude David

Sokoa, entreprise commercialisant des sièges de bureau, a récemment mis en place le CRM de Divalto. Mais comment le faire adopter à une équipe relativement peu habituée aux [...]

MobiFactory propose un CRM smartphone first
Equipement

MobiFactory propose un CRM smartphone first

Par Aude David

Alors que les commerciaux consultent de plus en plus leur CRM depuis leur smartphone, MobiFactory, nouveau venu dans le monde des éditeurs de logiciels professionnels, propose [...]

Allier cartographie d'influence et respect du RGPD
Pilotage commercial

Allier cartographie d'influence et respect du RGPD

Par Aude David

Alors que de très nombreuses entreprises ont très mal anticipé l'entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018, beaucoup se demandent encore comment faire du commerce en respectant [...]

4 nouveaux logiciels pour les forces de vente
Equipement

4 nouveaux logiciels pour les forces de vente

Par José Roda

De la planification à la présentation en passant par les cotations et le CRM, voici une sélection d'innovations pour les commerciaux.

Intelligence artificielle et commerciaux : quel rôle pour les managers ?
Management

Intelligence artificielle et commerciaux : quel rôle pour les managers ?

Par Aude David

L'intelligence artificielle présente un grand potentiel pour les forces de vente. Si elle suscite l'enthousiasme de certains, elle est aussi l'objet de craintes, voire de [...]

Intelligence artificielle et commerciaux : quels changements pour les sales ?
Stratégie commerciale

Intelligence artificielle et commerciaux : quels changements pour les sales ?

Par Aude David

Tous les secteurs d'activité sont peu à peu touchés par l'intelligence artificielle. Qu'en est-il de la vente ? Si certains craignent que les commerciaux soient remplacés [...]

CRM : un outil qui améliore aussi la relation commercial/finance
Pilotage commercial

CRM : un outil qui améliore aussi la relation commercial/finance

Par Aude David

Si on parle de plus en plus d'alignement entre vente et marketing, les commerciaux peuvent aussi avoir des difficultés avec d'autres services, à commencer par le service [...]

Comment bien choisir son CRM ?
brandvoice

Comment bien choisir son CRM ?

Par Ombeline

Les choix stratégiques d'une structure comportent ceux de bons logiciels internes, parmi lesquels celui d'un CRM performant et adapté à ses activités. Nos conseils.

PME et start-up : quand faut-il miser sur un CRM ?
Pilotage commercial

PME et start-up : quand faut-il miser sur un CRM ?

Par Aude David

Quand on lance son entreprise, la force de vente est au départ peu structurée. A quel moment adopter un CRM, institutionnaliser le rôle des commerciaux, paramétrer ses outils [...]

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Pilotage commercial

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

Par Aude David

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM
Equipement

Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM

Par Aude David

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.

Mettre en place un CRM
Pilotage commercial

Mettre en place un CRM

Par Bénédicte Gouttebroze

Zoho lance sa nouvelle plateforme Commerce Plus
Equipement

Zoho lance sa nouvelle plateforme Commerce Plus

Par Aude David

L'éditeur de CRM indo-américain annonce le lancement d'une nouvelle plateforme de e-commerce, qui réunira un grand nombre de fonctionnalités à destination des commerciaux. [...]

Divalto lance un nouveau CRM mobile
Equipement

Divalto lance un nouveau CRM mobile

Par Aude David

L'éditeur de logiciels professionnels commercialise un nouvel outil de gestion de la relation client, Divalto Weavy, dont le but est de mieux connecter les équipes commerciales [...]

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Equipement

Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?

Par Aude David

CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]

La PME Renou réussit le chantier de sa transformation numérique
Pilotage commercial

La PME Renou réussit le chantier de sa transformation numérique

Par Aude David

Si les grands comptes investissent énormément dans la transition numérique, la problématique peut être plus compliquée pour les groupes de taille familiale. Le groupe de [...]

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
Equipement

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM

Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

[Tribune] Le Master Data Management, allié de l'optimisation commerciale
Pilotage commercial

[Tribune] Le Master Data Management, allié de l'optimisation commerciale

Par Joseph Cohen, EMEA Marketing Manager de Stibo

Face à des attentes clients de plus en plus élevées, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'améliorer l'efficacité de leur marketing. Cela passe par une [...]

Swiss Life, face au défi de l'utilisation des données client
Pilotage commercial

Swiss Life, face au défi de l'utilisation des données client

Par Aude David

Comment aider ses commerciaux à mieux connaître ses clients quand les données sont infinies et le temps limité ? Face à cette épineuse question, Swiss Life a développé un [...]

Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées
Equipement

Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées

Par Aude David

Les métiers de la vente font de plus en plus appel à différents outils d'assistance. Si le CRM reste très présent, il n'est pas le seul à être plébiscité par les commerciaux, [...]

Le Groupe Pierre Fabre optimise les tournées de ses commerciaux
Pilotage commercial

Le Groupe Pierre Fabre optimise les tournées de ses commerciaux

Par José Roda

Rester au plus près des clients en optimisant les temps de trajet de ses 180 commerciaux : c'est le bénéfice que le laboratoire pharmaceutique attendait de sa solution d'optimisation [...]

Géolocalisation : vers plus d'efficacité terrain ?
Pilotage commercial

Géolocalisation : vers plus d'efficacité terrain ?

Par José Roda

La géolocalisation a pénétré notre quotidien. Les fonctions GPS intégrées aux smartphones ont démontré leur pertinence dans nos vies personnelles. Rien d'étonnant dès lors, [...]

RGPD : et le CRM dans tout ça ? (4/4)
Process de vente

RGPD : et le CRM dans tout ça ? (4/4)

Par Aude David

Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ? Quels éléments les directions [...]

RGPD : ce que les responsables commerciaux doivent savoir faire (2/4)
Process de vente

RGPD : ce que les responsables commerciaux doivent savoir faire (2/4)

Par Aude David

Six mois après l'entrée en application du RGPD, les directions commerciales ont généralement conscience qu'elles doivent changer certains éléments de leur organisation... [...]

RGPD : où en sont les directions commerciales 6 mois après ? (1/4)
Process de vente

RGPD : où en sont les directions commerciales 6 mois après ? (1/4)

Par Aude David

Entré en vigueur le 25 mai 2018, le règlement européen sur la protection des données (RGPD) doit permettre un usage plus éthique des données des consommateurs. Six mois plus [...]

Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux, comment réussir ?
brandvoice

Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux, comment réussir ?

Par INES CRM

La question se résume en 2 mots : connaissance et organisation. Découvrez comment vos commerciaux peuvent structurer, exploiter et transformer simplement votre connaissance [...]

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?
Stratégie commerciale

Comment mener une véritable stratégie avec son CRM ?

Par Aude David

Il ne suffit pas de mettre en place un logiciel de gestion de la relation client pour transcender ses ventes. Ce processus doit, au contraire, être associé à une réflexion [...]

Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain
Equipement

Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain

Par Aude David

Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir une utilisation [...]