Divalto veut aider les commerciaux à optimiser le parcours client
Par Aude David
L'éditeur de CRM a conclu un accord avec Webmecanik, éditeur d'un outil d'automatisation des campagnes marketing, afin de créer une synergie entre les actions commerciales [...]
Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?
Par Barbara Haddad
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la démarche "customer [...]
Fnac Darty : quelle stratégie CRM pour la rentrée ?
Par Clément Fages
Cet été, le Groupe Fnac Darty s'est employé à renouer avec ses clients pour les faire revenir en magasin. Arnaud Boucher, responsable CRM France, nous explique en quoi l'IA [...]
Les recettes pour atteindre ses objectifs ne changent pas, tout comme les fondamentaux de la vente : plus de prospection, c'est plus de rendez-vous et plus d'opportunités. [...]
Combien faut-il faire d'appels pour réalisé un CA de 1 million d'euros ?
Par Karim Bouras, agence Nile
Dire que vous voulez réaliser 1 million de chiffre d'affaires sur l'année est une chose. Atteindre ce million en est une autre. Voici une méthode qui vous permettra d'atteindre [...]
Pour faire adhérer les commerciaux à un projet d'intelligence artificielle (IA), il est nécessaire de les impliquer. D'autant que pour bâtir les modèles d'algorithmes d'une [...]
Les fonctionnalités à base d'intelligence artificielle se développent dans l'offre des éditeurs de CRM. Une nouvelle opportunité pour le "commercial augmenté".
Comment intégrer ses commerciaux au déploiement d'un CRM ?
Par Karim Bouras, agence Nile
Souvent les commerciaux sont réfractaires à l'idée d'intégrer un CRM à leurs processus de vente. La raison ? Ils pensent que cela peut nuire à leurs performances. Dès lors, [...]
Comment la Banque postale attire les millennials grâce à la NBA
Par Thomas Loisel
Pour attirer les 16-29 ans, la Banque postale met en place avec Numberly un dispositif d'acquisition innovant, autour d'un match historique de la NBA qui se tiendra le 24 [...]
Un an après la mise en oeuvre du RGPD, elles devraient déjà avoir adapté leurs pratiques pour s'y conformer. Si ces règles assainissent la collecte et la conservation des [...]
Sokoa réussit le déploiement de son CRM en impliquant ses commerciaux
Par Aude David
Sokoa, entreprise commercialisant des sièges de bureau, a récemment mis en place le CRM de Divalto. Mais comment le faire adopter à une équipe relativement peu habituée aux [...]
Alors que les commerciaux consultent de plus en plus leur CRM depuis leur smartphone, MobiFactory, nouveau venu dans le monde des éditeurs de logiciels professionnels, propose [...]
Allier cartographie d'influence et respect du RGPD
Par Aude David
Alors que de très nombreuses entreprises ont très mal anticipé l'entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018, beaucoup se demandent encore comment faire du commerce en respectant [...]
Intelligence artificielle et commerciaux : quel rôle pour les managers ?
Par Aude David
L'intelligence artificielle présente un grand potentiel pour les forces de vente. Si elle suscite l'enthousiasme de certains, elle est aussi l'objet de craintes, voire de [...]
Intelligence artificielle et commerciaux : quels changements pour les sales ?
Par Aude David
Tous les secteurs d'activité sont peu à peu touchés par l'intelligence artificielle. Qu'en est-il de la vente ? Si certains craignent que les commerciaux soient remplacés [...]
CRM : un outil qui améliore aussi la relation commercial/finance
Par Aude David
Si on parle de plus en plus d'alignement entre vente et marketing, les commerciaux peuvent aussi avoir des difficultés avec d'autres services, à commencer par le service [...]
Les choix stratégiques d'une structure comportent ceux de bons logiciels internes, parmi lesquels celui d'un CRM performant et adapté à ses activités. Nos conseils.
PME et start-up : quand faut-il miser sur un CRM ?
Par Aude David
Quand on lance son entreprise, la force de vente est au départ peu structurée. A quel moment adopter un CRM, institutionnaliser le rôle des commerciaux, paramétrer ses outils [...]
PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Par Aude David
L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]
L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses clients.
L'éditeur de CRM indo-américain annonce le lancement d'une nouvelle plateforme de e-commerce, qui réunira un grand nombre de fonctionnalités à destination des commerciaux. [...]
L'éditeur de logiciels professionnels commercialise un nouvel outil de gestion de la relation client, Divalto Weavy, dont le but est de mieux connecter les équipes commerciales [...]
Comment les PME gèrent-elles leur relation client ?
Par Aude David
CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement que les grands groupes mais leurs enjeux se rejoignent souvent. [...]
La PME Renou réussit le chantier de sa transformation numérique
Par Aude David
Si les grands comptes investissent énormément dans la transition numérique, la problématique peut être plus compliquée pour les groupes de taille familiale. Le groupe de [...]
Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]
[Tribune] Le Master Data Management, allié de l'optimisation commerciale
Par Joseph Cohen, EMEA Marketing Manager de Stibo
Face à des attentes clients de plus en plus élevées, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'améliorer l'efficacité de leur marketing. Cela passe par une [...]
Swiss Life, face au défi de l'utilisation des données client
Par Aude David
Comment aider ses commerciaux à mieux connaître ses clients quand les données sont infinies et le temps limité ? Face à cette épineuse question, Swiss Life a développé un [...]
Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées
Par Aude David
Les métiers de la vente font de plus en plus appel à différents outils d'assistance. Si le CRM reste très présent, il n'est pas le seul à être plébiscité par les commerciaux, [...]
