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Le fléau de la fraude en ligne
Stratégie commerciale

Le fléau de la fraude en ligne

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Après les États-Unis, la France se situe en deuxième position en termes de tentatives de fraude en ligne. Une situation sur laquelle Nicolas Vedrenne, spécialiste de la fraude [...]

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants
Ressources humaines

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

Par Manon Marc

Christophe de Saint Viance rejoint Axys Consultants en la qualité de directeur. Il vient renforcer l'offre "digitalisation de la relation client".

Jean-François Theard, directeur commercial services de SCC France
Ressources humaines

Jean-François Theard, directeur commercial services de SCC France

Par Nomination.fr

Précédemment directeur commercial consulting France, Benelux et Suisse chez EMC², Jean-François Theard est nommé directeur commercial services de SCC France.

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou
Pilotage commercial

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

Par Florence Guernalec

Ces trois marques utilisent différemment la data pour acquérir de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires.

Le big data dans la connaissance client
Conquête client

Le big data dans la connaissance client

Par Florence Guernalec

De nouvelles marques comme Etat Pur, L'atelier des Chefs et John Paul investissent dans la connaissance client pour mieux fidéliser.

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Conquête client

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Conquête client

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

Air France veut monter en gamme
Stratégie commerciale

Air France veut monter en gamme

Par Amélie Moynot

Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de l'équipement [...]

Air France et KLM lancent le wifi à bord
Equipement

Air France et KLM lancent le wifi à bord

Par Laure Trehorel

Le groupe Air France-KLM expérimente la connexion wifi pour les passagers de ses vols vers New York et Panama. Un petit plus qui n'est pas sans prix pour les voyageurs...

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégie commerciale

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par CELIA GAMEIRO

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Air France innove pour fidéliser sa clientèle affaires
Equipement

Air France innove pour fidéliser sa clientèle affaires

Par Charles Cohen

La compagnie emploie les grands moyens pour faire évoluer son offre en 2012, via le réaménagement de ses cabines ou encore la mise en place d'une gastronomie 100 % renouvelée [...]

Skyteam simplifie le transport des bagages
Ressources humaines

Skyteam simplifie le transport des bagages

Par Amélie Moynot

Skyteam, alliance de compagnies aériennes, harmonise sa politique de transport des bagages. De quoi faciliter la vie des voyageurs d'affaires.

HRG convie ses clients à fêter 2011
Stratégie commerciale

HRG convie ses clients à fêter 2011

Par Laure Trehorel

Pour la deuxième année, HRG France a réuni ses clients pour fêter la nouvelle année. Mardi 18 janvier, une centaine de clients parisiens ont profité d'un cocktail dinatoire [...]

Air France lance sa «mini» classe Affaires
Ressources humaines

Air France lance sa «mini» classe Affaires

Par L. Bi.

Avec sa classe Premium Voyageur, Air France entend attirer les professionnels qui ont déserté les classes Affaires.

Air France lance une cabine Premium Voyageur sur ses vols longs courriers
Ressources humaines

Air France lance une cabine Premium Voyageur sur ses vols longs courriers

Par CAROLE GODARD

A mi-chemin entre la classe économique et la classe affaires, la Premium Voyageur se caractérise par un siège à coque fixe. Elle sera disponible dès l'automne sur le réseau [...]

«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»
Stratégie commerciale

«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»

Par Ludovic Bischoff

NRG n'a eu que cinq jours pour répondre à l'appel d'offres d'Air France, qui souhaitait renouveler son parc d'imprimantes. Pour s'imposer, l'outsider a fait preuve d'audace [...]

Il sera bientôt possible de recevoir ses e-mails en avion
Equipement

Il sera bientôt possible de recevoir ses e-mails en avion

Par CEDRIC VAUCHEL

Air France teste l'utilisation des téléphones mobiles et des PC reliés à Internet à bord de ses avions. D'ici quelques mois, voix et données seront peut-être accessibles [...]

3 mailings internationaux performants
Stratégie commerciale

3 mailings internationaux performants

Par Laurent Baillard

Si chaque client est unique, chaque nationalité l'est aussi! D'où l'intérêt de personnaliser vos mailings. Les uniformiser serait une erreur. La preuve avec trois mailings [...]

Air France utilise massivement les MMS
Conquête client

Air France utilise massivement les MMS

Par Laurent Bailliard

Air France vient sans doute de réaliser la plus grande campagne de fidélisation via MMS de France. Au total, 100 000 membres de son programme Flying Blue ont été contactés. [...]

“Dirco” à 30 ans, mais comment ont-ils fait ?
Ressources humaines

“Dirco” à 30 ans, mais comment ont-ils fait ?

Par Par Isabelle de Chauliac

Réussite Ils sont jeunes et occupent déjà un poste de directeur commercial. Comment ont-ils fait pour gravir les échelons aussi vite ? Sept jeunes managers reviennent sur [...]

Trophée du marketing direct
Stratégie commerciale

Trophée du marketing direct

Par Laurent Bailliard

Afin de développer l'activité aérienne des adhérents Fréquence Plus d'Air France, l'agence Rapp Collins Paris a opté pour l'e-mailing et un jeu on-line. Le succès de [...]