Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des [...]
Après les États-Unis, la France se situe en deuxième position en termes de tentatives de fraude en ligne. Une situation sur laquelle Nicolas Vedrenne, spécialiste [...]
Jean-François Theard, directeur commercial services de SCC France
Par Nomination.fr
Précédemment directeur commercial consulting France, Benelux et Suisse chez EMC², Jean-François Theard est nommé directeur commercial services de SCC France.
Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les [...]
Anciennement en charge des ventes monde, de l'optimisation des recettes et du programme de fidélisation Skywards, Thierry Antinori est promu chief commercial [...]
Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de [...]
Le groupe Air France-KLM expérimente la connexion wifi pour les passagers de ses vols vers New York et Panama. Un petit plus qui n'est pas sans prix pour les voyageurs...
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par Gaëlle JOUANNE
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du [...]
Air France et Ubifrance renouvellent leur convention-cadre pour accompagner les PME-PMI à l'export
Par Emmanuelle Serrano
Air France et Ubifrance renouvellent leur partenariat pour favoriser l'accompagnement des PME-PMI vers les marchés étrangers. Elles pourront ainsi bénéficier de [...]
Air France innove pour fidéliser sa clientèle affaires
Par Charles Cohen
La compagnie emploie les grands moyens pour faire évoluer son offre en 2012, via le réaménagement de ses cabines ou encore la mise en place d'une gastronomie 100 % [...]
Pour la deuxième année, HRG France a réuni ses clients pour fêter la nouvelle année. Mardi 18 janvier, une centaine de clients parisiens ont profité d'un cocktail [...]
Air France lance une cabine Premium Voyageur sur ses vols longs courriers
Par Romain RIVIERE
A mi-chemin entre la classe économique et la classe affaires, la Premium Voyageur se caractérise par un siège à coque fixe. Elle sera disponible dès l'automne sur [...]
Air France et KLM lancent Bluenity, le premier réseau social de voyageurs aériens
Par Marie-Juliette LEVIN
Offrir plus de services via une plateforme communautaire c'est l'objectif de ce nouveau site. Derrière cette offre, à grand renfort de critères, les deux [...]
«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»
Par Ludovic Bischoff
NRG n'a eu que cinq jours pour répondre à l'appel d'offres d'Air France, qui souhaitait renouveler son parc d'imprimantes. Pour s'imposer, l'outsider a fait preuve [...]
Il sera bientôt possible de recevoir ses e-mails en avion
Par Ludovic BISCHOFF
Air France teste l'utilisation des téléphones mobiles et des PC reliés à Internet à bord de ses avions. D'ici quelques mois, voix et données seront peut-être [...]
Air France renouvelle sa confiance à Coup de Poing pour stimuler ses forces de vente directes
Par Anne-Françoise RABAUD
“S'team”, c'est le nom du challenge mis en place par la direction commerciale d'Air France à l'attention de ses agents de vente directs en France. La nouveauté [...]
Si chaque client est unique, chaque nationalité l'est aussi! D'où l'intérêt de personnaliser vos mailings. Les uniformiser serait une erreur. La preuve avec trois [...]
Air France vient sans doute de réaliser la plus grande campagne de fidélisation via MMS de France. Au total, 100 000 membres de son programme Flying Blue ont été [...]
Réussite Ils sont jeunes et occupent déjà un poste de directeur commercial. Comment ont-ils fait pour gravir les échelons aussi vite ? Sept jeunes managers [...]
