Recherche
Se connecter

Air france

Le fléau de la fraude en ligne
Stratégie commerciale

Le fléau de la fraude en ligne

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Après les États-Unis, la France se situe en deuxième position en termes de tentatives de fraude en ligne. Une situation sur laquelle Nicolas Vedrenne, spécialiste de la fraude [...]

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants
Ressources humaines

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

Par Manon Marc

Christophe de Saint Viance rejoint Axys Consultants en la qualité de directeur. Il vient renforcer l'offre "digitalisation de la relation client".

Jean-François Theard, directeur commercial services de SCC France
Ressources humaines

Jean-François Theard, directeur commercial services de SCC France

Par Nomination.fr

Précédemment directeur commercial consulting France, Benelux et Suisse chez EMC², Jean-François Theard est nommé directeur commercial services de SCC France.

Le big data dans la connaissance client
Conquête client

Le big data dans la connaissance client

Par Florence Guernalec

De nouvelles marques comme Etat Pur, L'atelier des Chefs et John Paul investissent dans la connaissance client pour mieux fidéliser.

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou
Pilotage commercial

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

Par Florence Guernalec

Ces trois marques utilisent différemment la data pour acquérir de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires.

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Conquête client

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Conquête client

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

Air France veut monter en gamme
Stratégie commerciale

Air France veut monter en gamme

Par Amélie Moynot

Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de l'équipement [...]

Air France et KLM lancent le wifi à bord
Equipement

Air France et KLM lancent le wifi à bord

Par Laure Trehorel

Le groupe Air France-KLM expérimente la connexion wifi pour les passagers de ses vols vers New York et Panama. Un petit plus qui n'est pas sans prix pour les voyageurs...

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégie commerciale

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par Gaëlle Jouanne

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Air France innove pour fidéliser sa clientèle affaires
Equipement

Air France innove pour fidéliser sa clientèle affaires

Par Charles Cohen

La compagnie emploie les grands moyens pour faire évoluer son offre en 2012, via le réaménagement de ses cabines ou encore la mise en place d'une gastronomie 100 % renouvelée [...]

Skyteam simplifie le transport des bagages
Ressources humaines

Skyteam simplifie le transport des bagages

Par Amélie Moynot

Skyteam, alliance de compagnies aériennes, harmonise sa politique de transport des bagages. De quoi faciliter la vie des voyageurs d'affaires.

Le secteur de la grande consommation marque des points
Ressources humaines

Le secteur de la grande consommation marque des points

Par William Ramarques

L’image de l’entreprise auprès des jeunes diplômés des écoles de commerce ne semble pas affaiblie : les grands groupes ont toujours la cote.

Air France initie la vente de livres à bord de ses avions
Stratégie commerciale

Air France initie la vente de livres à bord de ses avions

Par William Ramarques

Pour la première fois les passagers voyageant sur les lignes d’Air France ont la possibilité d’acheter un livre à bord. Un canal de vente inédit pour un ouvrage.

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Air France et KLM pourraient fusionner. Aprovia met en vente l’une de ses filiales, le groupe Moniteur.

Les créneaux d’Air Lib attribués essentiellement à des low cost
Equipement

Les créneaux d’Air Lib attribués essentiellement à des low cost

Par William Ramarques

L’association de coordination des horaires vient de réattribuer les créneaux d’Air Lib à Orly. EasyJet, Virgin Express et Aéris, compagnies à bas prix, en récupèrent la majorité. [...]

Nominations
Ressources humaines

Nominations

Par William Ramarques

Denis Olivennes est nommé directeur général en charge de la distribution du groupe PPR, Thomas Brochen rejoint RSA Security au poste de responsable partenaires et revendeurs. [...]

Air France relooke son magazine dédié à la force de vente
Ressources humaines

Air France relooke son magazine dédié à la force de vente

Par William Ramarques

Envergure, le magazine interne d’Air France dédié aux collaborateurs de la direction commerciale vient d’être entièrement relooké.

Air France et KLM : et voilà le programme !
Equipement

Air France et KLM : et voilà le programme !

Par William Ramarques

À la suite de son rapprochement avec KLM, Air France vient de présenter le programme de sa saison hiver 2004-2005 ainsi que ses innovations commerciales.

Air France automatise son service-client
Conquête client

Air France automatise son service-client

Par William Ramarques

Air France a choisi Equant, fournisseur américain de réseau informatique, pour automatiser ses processus commerciaux.

Air France utilise massivement les MMS
Conquête client

Air France utilise massivement les MMS

Par Laurent Bailliard

Air France vient sans doute de réaliser la plus grande campagne de fidélisation via MMS de France. Au total, 100 000 membres de son programme Flying Blue ont été contactés. [...]

Il sera bientôt possible de recevoir ses e-mails en avion
Equipement

Il sera bientôt possible de recevoir ses e-mails en avion

Par CEDRIC VAUCHEL

Air France teste l'utilisation des téléphones mobiles et des PC reliés à Internet à bord de ses avions. D'ici quelques mois, voix et données seront peut-être accessibles [...]

Air France lance une cabine Premium Voyageur sur ses vols longs courriers
Ressources humaines

Air France lance une cabine Premium Voyageur sur ses vols longs courriers

Par Romain Riviere

A mi-chemin entre la classe économique et la classe affaires, la Premium Voyageur se caractérise par un siège à coque fixe. Elle sera disponible dès l'automne sur le réseau [...]

HRG convie ses clients à fêter 2011
Stratégie commerciale

HRG convie ses clients à fêter 2011

Par Laure Trehorel

Pour la deuxième année, HRG France a réuni ses clients pour fêter la nouvelle année. Mardi 18 janvier, une centaine de clients parisiens ont profité d'un cocktail dinatoire [...]

Air France lance sa «mini» classe Affaires
Ressources humaines

Air France lance sa «mini» classe Affaires

Par L. Bi.

Avec sa classe Premium Voyageur, Air France entend attirer les professionnels qui ont déserté les classes Affaires.

«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»
Stratégie commerciale

«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»

Par Ludovic Bischoff

NRG n'a eu que cinq jours pour répondre à l'appel d'offres d'Air France, qui souhaitait renouveler son parc d'imprimantes. Pour s'imposer, l'outsider a fait preuve d'audace [...]

3 mailings internationaux performants
Stratégie commerciale

3 mailings internationaux performants

Par Laurent Baillard

Si chaque client est unique, chaque nationalité l'est aussi! D'où l'intérêt de personnaliser vos mailings. Les uniformiser serait une erreur. La preuve avec trois mailings [...]

“Dirco” à 30 ans, mais comment ont-ils fait ?
Ressources humaines

“Dirco” à 30 ans, mais comment ont-ils fait ?

Par Par Isabelle de Chauliac

Réussite Ils sont jeunes et occupent déjà un poste de directeur commercial. Comment ont-ils fait pour gravir les échelons aussi vite ? Sept jeunes managers reviennent sur [...]

Trophée du marketing direct
Stratégie commerciale

Trophée du marketing direct

Par Laurent Bailliard

Afin de développer l'activité aérienne des adhérents Fréquence Plus d'Air France, l'agence Rapp Collins Paris a opté pour l'e-mailing et un jeu on-line. Le succès de [...]

Quatre destinations pour budget serré
Ressources humaines

Quatre destinations pour budget serré

Par Anne-Françoise Rabaud

Avec un budget de 1 000 euros par personne, il est possible d’embarquer vos collaborateurs ou clients dans un séminaire ou un incentive dépaysants.

Stratégie. Le modèle start-up réussit aux low costs
Stratégie commerciale

Stratégie. Le modèle start-up réussit aux low costs

Par Frédéric Thibaud

Par souci d’économies, les compagnies aériennes à bas coûts vendent presque exclusivement sur Internet. Et ça marche !

Focus Déplacements professionnels 2/2
Ressources humaines

Focus Déplacements professionnels 2/2

Par Isabelle Condou-Sallard

Train et avion : des offres adaptées à des budgets de plus en plus serrés

Voyages d'affaires : La clientèle business 4/4
Stratégie commerciale

Voyages d'affaires : La clientèle business 4/4

Par Nathalie Bonnet

À l’image de la signature d’Air France, toutes les compagnies aériennes s’acharnent à “faire du ciel le plus bel endroit de la terre” pour les hommes d’affaires. Abécédaire [...]

Le contrôle des résultats
Conquête client

Le contrôle des résultats

Par Jean-Pascal Videau, L. Derrien

Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les résultats. La qualité de son service, la productivité de [...]