Après les États-Unis, la France se situe en deuxième position en termes de tentatives de fraude en ligne. Une situation sur laquelle Nicolas Vedrenne, spécialiste de la fraude [...]
Jean-François Theard, directeur commercial services de SCC France
Par Nomination.fr
Précédemment directeur commercial consulting France, Benelux et Suisse chez EMC², Jean-François Theard est nommé directeur commercial services de SCC France.
Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]
Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de l'équipement [...]
Le groupe Air France-KLM expérimente la connexion wifi pour les passagers de ses vols vers New York et Panama. Un petit plus qui n'est pas sans prix pour les voyageurs...
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par Gaëlle Jouanne
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]
Air France et Ubifrance renouvellent leur convention-cadre pour accompagner les PME-PMI à l'export
Par Emmanuelle Serrano
Air France et Ubifrance renouvellent leur partenariat pour favoriser l'accompagnement des PME-PMI vers les marchés étrangers. Elles pourront ainsi bénéficier de tarifs préférentiels, [...]
Air France innove pour fidéliser sa clientèle affaires
Par Charles Cohen
La compagnie emploie les grands moyens pour faire évoluer son offre en 2012, via le réaménagement de ses cabines ou encore la mise en place d'une gastronomie 100 % renouvelée [...]
Air France initie la vente de livres à bord de ses avions
Par William Ramarques
Pour la première fois les passagers voyageant sur les lignes d’Air France ont la possibilité d’acheter un livre à bord. Un canal de vente inédit pour un ouvrage.
Les créneaux d’Air Lib attribués essentiellement à des low cost
Par William Ramarques
L’association de coordination des horaires vient de réattribuer les créneaux d’Air Lib à Orly. EasyJet, Virgin Express et Aéris, compagnies à bas prix, en récupèrent la majorité. [...]
Denis Olivennes est nommé directeur général en charge de la distribution du groupe PPR, Thomas Brochen rejoint RSA Security au poste de responsable partenaires et revendeurs. [...]
À la suite de son rapprochement avec KLM, Air France vient de présenter le programme de sa saison hiver 2004-2005 ainsi que ses innovations commerciales.
Air France vient sans doute de réaliser la plus grande campagne de fidélisation via MMS de France. Au total, 100 000 membres de son programme Flying Blue ont été contactés. [...]
Air France renouvelle sa confiance à Coup de Poing pour stimuler ses forces de vente directes
Par JULIEN LEPONT
“S'team”, c'est le nom du challenge mis en place par la direction commerciale d'Air France à l'attention de ses agents de vente directs en France. La nouveauté concoctée [...]
Il sera bientôt possible de recevoir ses e-mails en avion
Par CEDRIC VAUCHEL
Air France teste l'utilisation des téléphones mobiles et des PC reliés à Internet à bord de ses avions. D'ici quelques mois, voix et données seront peut-être accessibles [...]
Air France et KLM lancent Bluenity, le premier réseau social de voyageurs aériens
Par CEDRIC VAUCHEL
Offrir plus de services via une plateforme communautaire c'est l'objectif de ce nouveau site. Derrière cette offre, à grand renfort de critères, les deux compagnies veulent [...]
Air France lance une cabine Premium Voyageur sur ses vols longs courriers
Par Romain Riviere
A mi-chemin entre la classe économique et la classe affaires, la Premium Voyageur se caractérise par un siège à coque fixe. Elle sera disponible dès l'automne sur le réseau [...]
Pour la deuxième année, HRG France a réuni ses clients pour fêter la nouvelle année. Mardi 18 janvier, une centaine de clients parisiens ont profité d'un cocktail dinatoire [...]
«Nous avons gagné Air France en découvrant ses besoins cachés»
Par Ludovic Bischoff
NRG n'a eu que cinq jours pour répondre à l'appel d'offres d'Air France, qui souhaitait renouveler son parc d'imprimantes. Pour s'imposer, l'outsider a fait preuve d'audace [...]
Si chaque client est unique, chaque nationalité l'est aussi! D'où l'intérêt de personnaliser vos mailings. Les uniformiser serait une erreur. La preuve avec trois mailings [...]
Réussite Ils sont jeunes et occupent déjà un poste de directeur commercial. Comment ont-ils fait pour gravir les échelons aussi vite ? Sept jeunes managers reviennent sur [...]
Afin de développer l'activité aérienne des adhérents Fréquence Plus d'Air France, l'agence Rapp Collins Paris
a opté pour l'e-mailing et un jeu on-line. Le succès
de [...]
À l’image de la signature d’Air France, toutes les compagnies aériennes s’acharnent à “faire du ciel le plus bel endroit de la terre” pour les hommes d’affaires. Abécédaire [...]
Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les résultats. La qualité de son service, la productivité de [...]
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