Recherche
Se connecter

appel

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégie commerciale

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

Pourquoi l'appel sortant va redevenir "in"
Conquête client

Pourquoi l'appel sortant va redevenir "in"

Par Frédéric Durand, (Diabolocom)

La prospection téléphonique garde toute son efficacité à condition de respecter certaines règles... Frédéric Durand, dg de Diabolocom, explique comment faire du téléphone [...]

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée
Conquête client

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée

Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom

Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]

Facebook permet aux commerçants de converser instantanément avec leurs clients
Conquête client

Facebook permet aux commerçants de converser instantanément avec leurs clients

Par Mallory Lalanne

Vous possédez une page Facebook locale? Une nouvelle fonctionnalité vient d'apparaître: un bouton d'appel qui offre la possibilité à vos clients de vous contacter directement [...]

Vers la fin des messages vocaux et de la prospection téléphonique ?
Conquête client

Vers la fin des messages vocaux et de la prospection téléphonique ?

Par Laure Trehorel

Vous relancez vos clients en laissant un message sur leur répondeur et démarchez vos prospect par téléphone ? Il est peut-être bientôt temps de mettre fin à ces pratiques. [...]

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Conquête client

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

Comment réussir son mailing ?
Conquête client

Comment réussir son mailing ?

Par Amélie Moynot

Alors que l'efficacité des e-mailings a beaucoup baissé ces dernières années, le mailing permet de se démarquer de la concurrence. Toutefois, Internet étant passé par là, [...]

Dassault Systèmes optimise les interactions client
Pilotage commercial

Dassault Systèmes optimise les interactions client

Par Amélie Moynot

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Conquête client

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels
Conquête client

Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels

Par Hélène Leremon

Nice Systems, éditeur de solutions d'analyses et d'exploitations des données lance le logiciel Real Time Impact afin d'améliorer la qualité du contact client dans des centres [...]

Sopeg étend son offre de cadres numériques aux pros
Equipement

Sopeg étend son offre de cadres numériques aux pros

Par Laure Trehorel

Sopeg, qui fabrique les cadres photos numériques de la marque Telefunken, vient de développer son service B to B.

Acticall ouvre un nouveau site à Pau
Stratégie commerciale

Acticall ouvre un nouveau site à Pau

Par Claire Morel

Le groupe étend sa présence dans la région Pyrénées avec l'ouverture d'un nouveau site. Son objectif : réunir progressivement 300 téléconseillers au cours de l'année 2010. [...]

Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Conquête client

Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]

App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Conquête client

App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.

SFR Business Team lance SFR Business Mobile
Equipement

SFR Business Team lance SFR Business Mobile

Par JULIE MARQUE

Disponible dès le 29 avril, SFR Business Mobile permet aux entreprises d'opter pour une gestion globale et personnalisée de leur flotte de mobiles.

Trouvez facilement et gratuitement vos prestataires avec E-konsult
Conquête client

Trouvez facilement et gratuitement vos prestataires avec E-konsult

Par JULIE MARQUE

Vous organisez un événement, montez un challenge, équipez votre centre d'appels... www.e-konsult.fr vous permet de passer votre appel d'offres pour recevoir les réponses [...]

B3G confirme sa stratégie de ventes indirectes
Conquête client

B3G confirme sa stratégie de ventes indirectes

Par JULIE MARQUE

Présent au salon IT Partners, B3G y annonce la reprise de sa conquête commerciale et confirme la poursuite en 2009 de sa stratégie de développement fondée sur la seule distribution [...]

Acticall s'implante à Saint-Etienne
Ressources humaines

Acticall s'implante à Saint-Etienne

Par JULIEN LEPONT

Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole. [...]

Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire
Conquête client

Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire

Par JULIE MARQUE

Dès 2009, la loi de modernisation de l'économie oblige les entreprises à adopter des numéros non surtaxés pour leur service clients. Le 36 20, numéro pour les entreprises, [...]

Le “on demand” pour se lancer, la licence pour le long terme ?
Conquête client

Le “on demand” pour se lancer, la licence pour le long terme ?

Par Laurent Bailliard

Et si le mode on demand se résumait au "Try and Buy", comme le résume la société App-Line? C'est en tout cas la solution qu'a retenue un de ses clients: JustCom.nect.

Numara Software choisit Double Trade pour affiner sa veille commerciale
Conquête client

Numara Software choisit Double Trade pour affiner sa veille commerciale

Par JULIEN MORENO

Numara Software a adopté le service de veille sur appel d'offre en ligne développé par DoubleTrade pour structurer sa veille commerciale et répondre aux appels d'offres publics. [...]

Robeco Gestions étoffe son équipe commerciale
Ressources humaines

Robeco Gestions étoffe son équipe commerciale

Par JULIEN MORENO

Pour mettre en œuvre de nombreux projets de fonds d'investissement gérés localement par ses équipes, Robeco Gestions, spécialisé dans la gestion d'actifs, se dote de trois [...]

Webhelp confie à l'ex DG d'Everest la mission de développer l'activité B to B
Stratégie commerciale

Webhelp confie à l'ex DG d'Everest la mission de développer l'activité B to B

Par JULIEN LEPONT

Le spécialiste de la gestion externalisée de la relation client, Webhelp, veut développer son activité B to B. La direction a confié cette responsabilité à Étienne Turion, [...]

Salesforce intègre les fonctionnalités de Skype
Conquête client

Salesforce intègre les fonctionnalités de Skype

Par Laurent Bailliard

Appels gratuits entre ordinateurs, messagerie instantanée, conférences à distance jusqu'à dix personnes... voilà ce que permet désormais Salesforce.com avec l'intégration [...]

Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux
Ressources humaines

Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux

Par JULIEN LEPONT

Le spécialiste de la relation client Webhelp a mis en place un parcours de formation au terme duquel il délivre à ses téléconseillers le titre de "conseiller service client [...]

Appelez depuis un mobile au prix d'un fixe
Equipement

Appelez depuis un mobile au prix d'un fixe

Par CEDRIC VAUCHEL

Pour réaliser des économies lors de l'utilisation d'un téléphone mobile, un prestataire propose une solution baptisée Mob Box Pro qui permet de facturer une communication [...]

LeasePlan étoffe ses forces commerciales
Conquête client

LeasePlan étoffe ses forces commerciales

Par JULIE MARQUE

Le spécialiste de la location longue durée lance une nouvelle offre pour les TPE baptisée LeasePlan Go. Le loueur en profite pour étoffer ses forces de vente. Une façon de [...]

Hospal améliore ses performances commerciales grâce à un outil de veille
Conquête client

Hospal améliore ses performances commerciales grâce à un outil de veille

Par William Ramarques

Hospal, société spécialisée dans les équipements et les dispositifs médicaux permettant le traitement de l’insuffisance rénale chronique, a trouvé une solution pour améliorer [...]

Le service clients d’American Express récompensé à trois reprises
Conquête client

Le service clients d’American Express récompensé à trois reprises

Par William Ramarques

Casque d’or de la meilleure relation B to C, prix du meilleur centre d’appels français. La branche Carte-France d’American Express vient d’être plusieurs fois récompensée [...]