Recherche
Se connecter

appel

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégie commerciale

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

Pourquoi l'appel sortant va redevenir "in"
Conquête client

Pourquoi l'appel sortant va redevenir "in"

Par Frédéric Durand, (Diabolocom)

La prospection téléphonique garde toute son efficacité à condition de respecter certaines règles... Frédéric Durand, dg de Diabolocom, explique comment faire du téléphone [...]

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée
Conquête client

Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée

Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom

Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]

Facebook permet aux commerçants de converser instantanément avec leurs clients
Conquête client

Facebook permet aux commerçants de converser instantanément avec leurs clients

Par Mallory Lalanne

Vous possédez une page Facebook locale? Une nouvelle fonctionnalité vient d'apparaître: un bouton d'appel qui offre la possibilité à vos clients de vous contacter directement [...]

Vers la fin des messages vocaux et de la prospection téléphonique ?
Conquête client

Vers la fin des messages vocaux et de la prospection téléphonique ?

Par Laure Trehorel

Vous relancez vos clients en laissant un message sur leur répondeur et démarchez vos prospect par téléphone ? Il est peut-être bientôt temps de mettre fin à ces pratiques. [...]

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Conquête client

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

Comment réussir son mailing ?
Conquête client

Comment réussir son mailing ?

Par Amélie Moynot

Alors que l'efficacité des e-mailings a beaucoup baissé ces dernières années, le mailing permet de se démarquer de la concurrence. Toutefois, Internet étant passé par là, [...]

Dassault Systèmes optimise les interactions client
Pilotage commercial

Dassault Systèmes optimise les interactions client

Par Amélie Moynot

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Conquête client

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Web call center et affiliation
Conquête client

Web call center et affiliation

Par William Ramarques

404 found!, spécialiste européen des solutions d'e-marketing, et Linkéo, ASP Télécom, lancent Linkaffilient, une offre commune d’affiliation et de location de Web call center. [...]

Gérer, administrer et contrôler
Conquête client

Gérer, administrer et contrôler

Par William Ramarques

VCon, un des leaders des solutions de visioconférence sur Internet, annonce le lancement d’une nouvelle technologie, sensée permettre une meilleure gestion des outils de [...]

Les téléopérateurs des centres d’appels contraints à se localiser
Conquête client

Les téléopérateurs des centres d’appels contraints à se localiser

Par William Ramarques

À la demande du gouvernement, Bercy vient de rédiger un projet d’arrêté contraignant les téléacteurs français à préciser, lors de chaque appel, leur localisation géographique. [...]

Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca
Conquête client

Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca

Par William Ramarques

Huit entreprises ont été récompensées pour la qualité de leur relation client par téléphone ou pour des innovations techniques en matière de centres d’appels.

Axialys lance un serveur vocal interactif en location par Internet
Conquête client

Axialys lance un serveur vocal interactif en location par Internet

Par William Ramarques

Pas d’infrastructure technique à mettre en place et la possibilité de suivre l’activité téléphonique de l’entreprise : ce sont les avantages du nouveau serveur vocal interactif [...]

Un nouveau centre d’appels en région parisienne
Conquête client

Un nouveau centre d’appels en région parisienne

Par William Ramarques

Le spécialiste de la relation client, ESDI European Line, s’implante en région parisienne pour se rapprocher de ses clients.

SR. Teleperformance ouvre un centre d’appels à Bucarest
Stratégie commerciale

SR. Teleperformance ouvre un centre d’appels à Bucarest

Par William Ramarques

L’un des plus importants «outsourcer»du marché étend sa présence en Europe de l’Est. Après la Pologne, la République Tchèque et la Slovaquie, c’est au tour de la Roumanie [...]

Armatis s’implante à Boulogne-sur-Mer
Ressources humaines

Armatis s’implante à Boulogne-sur-Mer

Par William Ramarques

Le cinquième centre d’appels d’Armatis ouvre ses portes à Boulogne-sur-Mer sur une surface de 2400 m2.

La SNCF se dote d’un serveur à reconnaissance vocale
Conquête client

La SNCF se dote d’un serveur à reconnaissance vocale

Par William Ramarques

La SNCF vient de mettre en place un serveur vocal interactif qui obéit à la voix. Objectif : améliorer le service et mieux traiter les 32 millions d’appels annuels.

Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels
Conquête client

Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels

Par William Ramarques

CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des non-voyants. [...]

Les Trois Suisses Entreprises lancent le Pass’cadeau
Conquête client

Les Trois Suisses Entreprises lancent le Pass’cadeau

Par William Ramarques

Le chèque multi-enseignes des Trois Suisses Entreprises, le Pass’cadeau, est personnalisable et utilisable dans cinquante enseignes. La commande se fait sur simple appel [...]

Nabab conforte son approche multicanal
Conquête client

Nabab conforte son approche multicanal

Par William Ramarques

Nabab, filiale de la Société Générale, annonce avoir retenu la solution de Linkéo, ASP spécialisé dans la relation clients, pour apporter un contact personnalisé à ses clients [...]

Chronopost optimise sa relation client
Conquête client

Chronopost optimise sa relation client

Par William Ramarques

Pour être plus à l’écoute de ses clients et booster ses ventes, Chronopost International réorganise le travail de son centre de téléconseillers.

Saint-Gobain lance son portail de services
Stratégie commerciale

Saint-Gobain lance son portail de services

Par William Ramarques

Le groupe Saint-Gobain annonce le lancement d’un portail Internet de services, Build2pro, dédiés à tous les professionnels du bâtiment.

Téléshopping réorganise la gestion de ses appels
Conquête client

Téléshopping réorganise la gestion de ses appels

Par William Ramarques

Téléshopping, l’émission de téléachat de TF1, procède à une complète réorganisation de la gestion de ses appels.

Nouveau centre d’appels pour Coris Assistance
Pilotage commercial

Nouveau centre d’appels pour Coris Assistance

Par William Ramarques

Coris Assistance, société d’assistance et de services, se dote d’un nouveau centre d’appels, signé Apogée Communications, spécialiste informatique CRM.

La Société Générale optimise sa relation clients
Conquête client

La Société Générale optimise sa relation clients

Par William Ramarques

La Société Générale redéfinit le rôle des structures de son réseau de distribution et axe sa relation clients sur une gestion multicanal.

Nouveau centre d’appels pour ProXchange
Conquête client

Nouveau centre d’appels pour ProXchange

Par William Ramarques

ProXchange, spécialiste européen du négoce de biens industriels sur Internet, choisit la solution d’Onyx Software, éditeur de solutions e-business, pour gérer sa relation [...]

Air France automatise son service-client
Conquête client

Air France automatise son service-client

Par William Ramarques

Air France a choisi Equant, fournisseur américain de réseau informatique, pour automatiser ses processus commerciaux.

Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles
Conquête client

Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles

Par William Ramarques

Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles France Télécom Mobiles confie à Stéria, intégrateur de systèmes et des services informatiques, la réalisation [...]