Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Par Clément Fages
En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]
La prospection téléphonique garde toute son efficacité à condition de respecter certaines règles... Frédéric Durand, dg de Diabolocom, explique comment faire du téléphone [...]
Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée
Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom
Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]
Facebook permet aux commerçants de converser instantanément avec leurs clients
Par Mallory Lalanne
Vous possédez une page Facebook locale? Une nouvelle fonctionnalité vient d'apparaître: un bouton d'appel qui offre la possibilité à vos clients de vous contacter directement [...]
Vers la fin des messages vocaux et de la prospection téléphonique ?
Par Laure Trehorel
Vous relancez vos clients en laissant un message sur leur répondeur et démarchez vos prospect par téléphone ? Il est peut-être bientôt temps de mettre fin à ces pratiques. [...]
Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Par Amélie Moynot
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]
Alors que l'efficacité des e-mailings a beaucoup baissé ces dernières années, le mailing permet de se démarquer de la concurrence. Toutefois, Internet étant passé par là, [...]
Dassault Systèmes optimise les interactions client
Par Amélie Moynot
L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]
Real Time Impact détecte les intentions d'achat des clients en centre d'appels
Par Hélène Leremon
Nice Systems, éditeur de solutions d'analyses et d'exploitations des données lance le logiciel Real Time Impact afin d'améliorer la qualité du contact client dans des centres [...]
Le groupe étend sa présence dans la région Pyrénées avec l'ouverture d'un nouveau site. Son objectif : réunir progressivement 300 téléconseillers au cours de l'année 2010. [...]
Le centre d'appels, un levier commercial dans un contexte de crise
Par GENEVIEVE BERTRAND
Le centre d'appels connaît un renouveau dans le contexte de crise actuel. Une enquête menée par Aastra en fait un levier important pour gagner de nouveaux clients et marchés. [...]
App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Par Claire Morel
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.
Trouvez facilement et gratuitement vos prestataires avec E-konsult
Par JULIE MARQUE
Vous organisez un événement, montez un challenge, équipez votre centre d'appels... www.e-konsult.fr vous permet de passer votre appel d'offres pour recevoir les réponses [...]
Présent au salon IT Partners, B3G y annonce la reprise de sa conquête commerciale et confirme la poursuite en 2009 de sa stratégie de développement fondée sur la seule distribution [...]
Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole. [...]
Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire
Par JULIE MARQUE
Dès 2009, la loi de modernisation de l'économie oblige les entreprises à adopter des numéros non surtaxés pour leur service clients. Le 36 20, numéro pour les entreprises, [...]
Le “on demand” pour se lancer, la licence pour le long terme ?
Par Laurent Bailliard
Et si le mode on demand se résumait au "Try and Buy", comme le résume la société App-Line? C'est en tout cas la solution qu'a retenue un de ses clients: JustCom.nect.
Numara Software choisit Double Trade pour affiner sa veille commerciale
Par JULIEN MORENO
Numara Software a adopté le service de veille sur appel d'offre en ligne développé par DoubleTrade pour structurer sa veille commerciale et répondre aux appels d'offres publics. [...]
Pour mettre en œuvre de nombreux projets de fonds d'investissement gérés localement par ses équipes, Robeco Gestions, spécialisé dans la gestion d'actifs, se dote de trois [...]
Webhelp confie à l'ex DG d'Everest la mission de développer l'activité B to B
Par JULIEN LEPONT
Le spécialiste de la gestion externalisée de la relation client, Webhelp, veut développer son activité B to B. La direction a confié cette responsabilité à Étienne Turion, [...]
Appels gratuits entre ordinateurs, messagerie instantanée, conférences à distance jusqu'à dix personnes... voilà ce que permet désormais Salesforce.com avec l'intégration [...]
Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux
Par JULIEN LEPONT
Le spécialiste de la relation client Webhelp a mis en place un parcours de formation au terme duquel il délivre à ses téléconseillers le titre de "conseiller service client [...]
Pour réaliser des économies lors de l'utilisation d'un téléphone mobile, un prestataire propose une solution baptisée Mob Box Pro qui permet de facturer une communication [...]
Le spécialiste de la location longue durée lance une nouvelle offre pour les TPE baptisée LeasePlan Go. Le loueur en profite pour étoffer ses forces de vente. Une façon de [...]
Hospal améliore ses performances commerciales grâce à un outil de veille
Par William Ramarques
Hospal, société spécialisée dans les équipements et les dispositifs médicaux permettant le traitement de l’insuffisance rénale chronique, a trouvé une solution pour améliorer [...]
Le service clients d’American Express récompensé à trois reprises
Par William Ramarques
Casque d’or de la meilleure relation B to C, prix du meilleur centre d’appels français. La branche Carte-France d’American Express vient d’être plusieurs fois récompensée [...]
