Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Par Clément Fages
En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]
La prospection téléphonique garde toute son efficacité à condition de respecter certaines règles... Frédéric Durand, dg de Diabolocom, explique comment faire du téléphone [...]
Bloctel devrait encourager un télémarketing à valeur ajoutée
Par Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom
Bloctel, la nouvelle liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été mis en service le 1er juin 2016. Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, revient sur les [...]
Facebook permet aux commerçants de converser instantanément avec leurs clients
Par Mallory Lalanne
Vous possédez une page Facebook locale? Une nouvelle fonctionnalité vient d'apparaître: un bouton d'appel qui offre la possibilité à vos clients de vous contacter directement [...]
Vers la fin des messages vocaux et de la prospection téléphonique ?
Par Laure Trehorel
Vous relancez vos clients en laissant un message sur leur répondeur et démarchez vos prospect par téléphone ? Il est peut-être bientôt temps de mettre fin à ces pratiques. [...]
Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Par Amélie Moynot
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]
Alors que l'efficacité des e-mailings a beaucoup baissé ces dernières années, le mailing permet de se démarquer de la concurrence. Toutefois, Internet étant passé par là, [...]
Dassault Systèmes optimise les interactions client
Par Amélie Moynot
L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]
404 found!, spécialiste européen des solutions d'e-marketing, et Linkéo, ASP Télécom, lancent Linkaffilient, une offre commune d’affiliation et de location de Web call center. [...]
VCon, un des leaders des solutions de visioconférence sur Internet, annonce le lancement d’une nouvelle technologie, sensée permettre une meilleure gestion des outils de [...]
Les téléopérateurs des centres d’appels contraints à se localiser
Par William Ramarques
À la demande du gouvernement, Bercy vient de rédiger un projet d’arrêté contraignant les téléacteurs français à préciser, lors de chaque appel, leur localisation géographique. [...]
Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca
Par William Ramarques
Huit entreprises ont été récompensées pour la qualité de leur relation client par téléphone ou pour des innovations techniques en matière de centres d’appels.
Axialys lance un serveur vocal interactif en location par Internet
Par William Ramarques
Pas d’infrastructure technique à mettre en place et la possibilité de suivre l’activité téléphonique de l’entreprise : ce sont les avantages du nouveau serveur vocal interactif [...]
SR. Teleperformance ouvre un centre d’appels à Bucarest
Par William Ramarques
L’un des plus importants «outsourcer»du marché étend sa présence en Europe de l’Est. Après la Pologne, la République Tchèque et la Slovaquie, c’est au tour de la Roumanie [...]
La SNCF se dote d’un serveur à reconnaissance vocale
Par William Ramarques
La SNCF vient de mettre en place un serveur vocal interactif qui obéit à la voix. Objectif : améliorer le service et mieux traiter les 32 millions d’appels annuels.
Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels
Par William Ramarques
CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des non-voyants. [...]
Les Trois Suisses Entreprises lancent le Pass’cadeau
Par William Ramarques
Le chèque multi-enseignes des Trois Suisses Entreprises, le Pass’cadeau, est personnalisable et utilisable dans cinquante enseignes. La commande se fait sur simple appel [...]
Nabab, filiale de la Société Générale, annonce avoir retenu la solution de Linkéo, ASP spécialisé dans la relation clients, pour apporter un contact personnalisé à ses clients [...]
Coris Assistance, société d’assistance et de services, se dote d’un nouveau centre d’appels, signé Apogée Communications, spécialiste informatique CRM.
ProXchange, spécialiste européen du négoce de biens industriels sur Internet, choisit la solution d’Onyx Software, éditeur de solutions e-business, pour gérer sa relation [...]
Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles
Par William Ramarques
Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles
France Télécom Mobiles confie à Stéria, intégrateur de systèmes et des services informatiques, la réalisation [...]
