
Chronopost optimise sa relation client
Par La rédaction
Pour être plus à l’écoute de ses clients et booster ses ventes, Chronopost International réorganise le travail de son centre de téléconseillers.
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
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L’un des plus importants «outsourcer»du marché étend sa présence en Europe de l’Est. Après la Pologne, la République Tchèque et la Slovaquie, c’est au tour de la [...]
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Le spécialiste de la relation client, ESDI European Line, s’implante en région parisienne pour se rapprocher de ses clients.
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À la demande du gouvernement, Bercy vient de rédiger un projet d’arrêté contraignant les téléacteurs français à préciser, lors de chaque appel, leur localisation [...]
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Pas d’infrastructure technique à mettre en place et la possibilité de suivre l’activité téléphonique de l’entreprise : ce sont les avantages du nouveau serveur [...]
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Huit entreprises ont été récompensées pour la qualité de leur relation client par téléphone ou pour des innovations techniques en matière de centres d’appels.
Par La rédaction
Le cinquième centre d’appels d’Armatis ouvre ses portes à Boulogne-sur-Mer sur une surface de 2400 m2.
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La SNCF vient de mettre en place un serveur vocal interactif qui obéit à la voix. Objectif : améliorer le service et mieux traiter les 32 millions d’appels annuels.
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Désormais pour accéder à l’ensemble des informations pratiques de la SNCF, il suffit de composer un numéro court unique : le 36 35.
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CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des [...]
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Le chèque multi-enseignes des Trois Suisses Entreprises, le Pass’cadeau, est personnalisable et utilisable dans cinquante enseignes. La commande se fait sur [...]
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Nabab, filiale de la Société Générale, annonce avoir retenu la solution de Linkéo, ASP spécialisé dans la relation clients, pour apporter un contact personnalisé à [...]
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Démotivation, stress… La CFDT dresse un sombre tableau des conditions de travail dans les centres d’appels.
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La Société Générale redéfinit le rôle des structures de son réseau de distribution et axe sa relation clients sur une gestion multicanal.
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Coris Assistance, société d’assistance et de services, se dote d’un nouveau centre d’appels, signé Apogée Communications, spécialiste informatique CRM.
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Téléshopping, l’émission de téléachat de TF1, procède à une complète réorganisation de la gestion de ses appels.
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Le groupe Saint-Gobain annonce le lancement d’un portail Internet de services, Build2pro, dédiés à tous les professionnels du bâtiment.
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ProXchange, spécialiste européen du négoce de biens industriels sur Internet, choisit la solution d’Onyx Software, éditeur de solutions e-business, pour gérer sa [...]
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Air France a choisi Equant, fournisseur américain de réseau informatique, pour automatiser ses processus commerciaux.
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Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles France Télécom Mobiles confie à Stéria, intégrateur de systèmes et des services informatiques, la [...]
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VCon, un des leaders des solutions de visioconférence sur Internet, annonce le lancement d’une nouvelle technologie, sensée permettre une meilleure gestion des [...]
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404 found!, spécialiste européen des solutions d'e-marketing, et Linkéo, ASP Télécom, lancent Linkaffilient, une offre commune d’affiliation et de location de Web [...]