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Enquête

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Pilotage commercial

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction

Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner

Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence de votre [...]

Impliquez vos commerciaux dans vos enquêtes mystères
Conquête client

Impliquez vos commerciaux dans vos enquêtes mystères

Par Emmanuelle Sampers-Gendre

Grâce à leur parfaite connaissance du réseau, vos commerciaux jouent un rôle-clé dans les opérations mystères menées auprès de vos revendeurs. Associez-les à l'ensemble [...]

Revue de presse
Conquête client

Revue de presse

Par William Ramarques

Dossiers, enquêtes, reportages, interviews, actualités... Voici une sélection d'articles parus dans certains titres du groupe Editialis, éditeur d'Action Commerciale. Des [...]

Comment déterminer le potentiel de vos clients
Pilotage commercial

Comment déterminer le potentiel de vos clients

Par Isabelle CHAULIAC

Tous vos clients ne méritent pas la même attention. Ceux qui recèlent un potentiel d'affaires important doivent être identifiés. Déterminer la valeur de vos clients puis [...]

Relation client en B to B: encore quelques efforts!
Stratégie commerciale

Relation client en B to B: encore quelques efforts!

Par L.BI.

Une enquête de la Cegos révèle que les entreprises en B to B développent beaucoup moins leur politique de relation client que les sociétés s'adressant au grand public.

73%
Management

73%

Par William Ramarques

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs
Conquête client

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs

Par Laurent Bailliard

L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être [...]

28%
Ressources humaines

28%

Par William Ramarques

Les avantages des commerciaux passés à la loupe
Ressources humaines

Les avantages des commerciaux passés à la loupe

Par A.-F. R.

Tandis que les commerciaux non-cadres aspirent à posséder une voiture de fonction, leurs supérieurs hiérarchiques rêvent, eux, d'une carte bancaire d'entreprise.

Organisez des focus groups B to B
Conquête client

Organisez des focus groups B to B

Par Emmanuelle Sampers

Le focus group est une méthode efficace d'enquête qualitative auprès de clients ou de prescripteurs. Le but ? Orienter votre stratégie commerciale. Mais pour que les résultats [...]

31 %
Ressources humaines

31 %

Par William Ramarques

Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer
Stratégie commerciale

Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer

Par Isabelle de Chauliac

Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son niveau de satisfaction, des baromètres et des enquêtes sont [...]

Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses équipes commerciales
Stratégie commerciale

Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses équipes commerciales

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en “capteurs de défauts”, et mise sur leur spécialisation.

Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire
Conquête client

Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire

Par Stéfanie Moge-Masson

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il est mené avec méthode et suivi d’actions concrètes.

L’enquête de satisfaction, et après ? 2/4
Stratégie commerciale

L’enquête de satisfaction, et après ? 2/4

Par S.M.-M

L’enquête est le moyen idéal de mesurer la satisfaction des clients pour beaucoup d’entreprises. Mais comment passer d’une mesure ponctuelle à un vrai suivi de ce qui représente [...]

Relation client : réaliser une étude consommateurs
Conquête client

Relation client : réaliser une étude consommateurs

Par Isabelle Condou

À l’heure où l’on parle de plus en plus de relation client, entreprendre une étude consommateurs constitue un moyen efficace de mieux connaître ses clients et prospects. [...]

La motivation déferle dans les entreprises 1/5
Management

La motivation déferle dans les entreprises 1/5

Par Étude commentée par Nathalie Bonnet

La motivation vue et revue par les dirigeants commerciaux. Voici, en avant-première, les premiers résultats de l’enquête Action Commerciale / Kadéos, réalisée par Phonepermanence-D [...]

Certification : question/réponses
Management

Certification : question/réponses

Par Pascale Deschandol

Votre entreprise s’est engagée dans le grand mouvement de qualité et de certification et a obtenu la norme ISO 9001. Que vous a apporté, commercialement parlant, ISO 9001 [...]

Les outils de mesure de la satisfaction
Conquête client

Les outils de mesure de la satisfaction

Par Pascale Deschandol

Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les budgets : courrier, téléphone, intranet ou face-à-face avec [...]

Renseignement commercial (suite)
Equipement

Renseignement commercial (suite)

Par A.P.

Quatre entreprises sur 5 au CA supérieur à 500 MF font appel au renseignement commercial (enquête Figec-AFDCC). Elles réservent l’information légale brute aux risques faibles [...]

Renseignement commercial
Conquête client

Renseignement commercial

Par Anne Planté

Choisir sa panoplie d'outils. Pour amortir un impayé de 100 000 francs, une entreprise qui dégage un bénéfice de 5 % doit réaliser deux millions de francs de chiffre d’affaires [...]