Les Français attendent de leur entreprise une bonne gestion de la crise sanitaire
Par Théo Acquart
Selon une enquête du Trust Barometer Edelman, 73% des Français estiment qu'il est de la responsabilité des entreprises de protéger leurs employés et de faire en [...]
Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner
Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence [...]
Impliquez vos commerciaux dans vos enquêtes mystères
Par Emmanuelle Sampers-Gendre
Grâce à leur parfaite connaissance du réseau, vos commerciaux jouent un rôle-clé dans les opérations mystères menées auprès de vos revendeurs. Associez-les à [...]
Dossiers, enquêtes, reportages, interviews, actualités... Voici une sélection d'articles parus dans certains titres du groupe Editialis, éditeur d'Action [...]
«Communiquez sur vos vos métiers : participez à la nouvelle grande enquête DCF !»
Par La rédaction
Le Mouvement des Dirigeants Commerciaux de France (DCF) lance une nouvelle édition de son baromètre de la fonction commerciale. Les résultats permettront [...]
Tous vos clients ne méritent pas la même attention. Ceux qui recèlent un potentiel d'affaires important doivent être identifiés. Déterminer la valeur de vos [...]
Relation client en B to B: encore quelques efforts!
Par L.BI.
Une enquête de la Cegos révèle que les entreprises en B to B développent beaucoup moins leur politique de relation client que les sociétés s'adressant au grand public.
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont [...]
Tandis que les commerciaux non-cadres aspirent à posséder une voiture de fonction, leurs supérieurs hiérarchiques rêvent, eux, d'une carte bancaire d'entreprise.
Le focus group est une méthode efficace d'enquête qualitative auprès de clients ou de prescripteurs. Le but ? Orienter votre stratégie commerciale. Mais pour que [...]
Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer
Par Isabelle de Chauliac
Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son niveau de satisfaction, des baromètres et des [...]
Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses équipes commerciales
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en “capteurs de défauts”, et mise sur leur spécialisation.
Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire
Par Stéfanie Moge-Masson
Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il est mené avec méthode et suivi d’actions concrètes.
L’enquête est le moyen idéal de mesurer la satisfaction des clients pour beaucoup d’entreprises. Mais comment passer d’une mesure ponctuelle à un vrai suivi de ce [...]
Relation client : réaliser une étude consommateurs
Par Isabelle Condou
À l’heure où l’on parle de plus en plus de relation client, entreprendre une étude consommateurs constitue un moyen efficace de mieux connaître ses clients et [...]
La motivation vue et revue par les dirigeants commerciaux. Voici, en avant-première, les premiers résultats de l’enquête Action Commerciale / Kadéos, réalisée par [...]
Votre entreprise s’est engagée dans le grand mouvement de qualité et de certification et a obtenu la norme ISO 9001. Que vous a apporté, commercialement parlant, [...]
Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les budgets : courrier, téléphone, intranet ou [...]
Quatre entreprises sur 5 au CA supérieur à 500 MF font appel au renseignement commercial (enquête Figec-AFDCC). Elles réservent l’information légale brute aux [...]
Choisir sa panoplie d'outils. Pour amortir un impayé de 100 000 francs, une entreprise qui dégage un bénéfice de 5 % doit réaliser deux millions de francs de [...]
