Avant de se lancer dans la rédaction d’un questionnaire, il faut bien réfléchir à ses enjeux internes et externes.
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Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son [...]
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Ajilon vient de lancer sa première enquête de satisfaction client. L’objectif ? Mesurer le degré de satisfaction [...]
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Selon l’enquête Mobilité de l’Apec (Association pour l’emploi des cadres), le moral des cadres repart à la hausse.
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Si 57% des DRH considèrent l’impact du choc démographique comme une problématique à court terme, seuls 9% ont [...]
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Malgré la reconnaissance du rôle stratégique de la qualité des données, les entreprises négligent de se prémunir [...]
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Les dirigeants européens estiment que la Pologne offre le meilleur potentiel commercial parmi les nouveaux [...]
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Les priorités quant à la qualité de vie au bureau se recoupent pour les patrons européens qui sont favorables à [...]
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Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en [...]
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Comtact Multimedias commercialise un outil de mesure de l’efficacité des supports de marketing direct.
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D’ici à 2008, près de 2,5 millions de personnes devraient rejoindre le club des néo-ruraux, ces citadins qui ont [...]
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Les Européens qui changent d’emploi recherchent de nouveaux défis bien plus qu’un salaire plus élevé. C’est l’une [...]
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Plutôt heureux de leur sort, privilégiant les pauses déjeuner conviviales, les managers européens sont à l' aise [...]
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Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il [...]
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La période de transition, entre deux postes, s’allonge. Elle est passée de 3,3 mois en 2000 à 4,26 mois en 2001, [...]
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Selon une enquête Ipsos réalisée entre le 12 octobre 2000 et le 23 mai 2001, l’effectif des cadres actifs a cru [...]
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L’enquête est le moyen idéal de mesurer la satisfaction des clients pour beaucoup d’entreprises. Mais comment [...]
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À l’heure où l’on parle de plus en plus de relation client, entreprendre une étude consommateurs constitue un [...]
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Votre entreprise s’est engagée dans le grand mouvement de qualité et de certification et a obtenu la norme ISO [...]
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Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les [...]
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Quatre entreprises sur 5 au CA supérieur à 500 MF font appel au renseignement commercial (enquête Figec-AFDCC). [...]
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Choisir sa panoplie d'outils. Pour amortir un impayé de 100 000 francs, une entreprise qui dégage un bénéfice de [...]
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