Les trophées des Casques d’Or remis au dernier Seca

Huit entreprises se sont vu décerner les trophées des Casques d’Or 2004 à l’occasion du Seca, le salon européen des centres d’appels qui s’est tenu en mai dernier à Paris. Ces trophées récompensent les meilleures initiatives en matière de relation client par téléphone. Pour la meilleure innovation technologique, c’est l’entreprise Koné qui a été primée. Le leader des ascenseurs et escaliers mécaniques a en effet augmenté de 30% la productivité de ses techniciens grâce à un système de suivi automatique des interventions par SMS. Intra Call Center a été récompensée pour l’innovation organisationnelle et en ressources humaines en intégrant dans ses centres d’appels des déficients visuels. Le trophée de la meilleure relation client par e-mail a été décerné à Egg Banking, le site de banque en ligne pour sa rapidité de réponse aux messages de ses prospects et clients. Futur Télécom qui a réalisé des enquêtes de satisfaction régulières sur l’accueil dans son centre d’appels a été primé pour la meilleure relation client téléphonique dans la catégorie PME/PMI. Le CNED et Habitat du Nord sont, quant à eux, ex-aequo pour le trophée de la meilleure relation client su secteur public. En B to B, ce trophée a été décerné à Lyreco qui a renforcé les contrôles qualité et réduit l’attente dans son centre d’appels. Enfin, le trophée de la meilleure relation téléphonique en B to C a été remis au Crédit du Nord.