Personnalisation du service client chez France Télécom Mobiles

France Télécom Mobiles choisit Stéria pour la réalisation de sa solution one to one, pour mieux personnaliser la relation-client dans ses centres d’appels. Avec cette approche, l’opérateur a pour ambition d’aider les conseillers clients de ses centres d’appels à mieux servir les abonnés en leur proposant des services et produits adaptés à leur profil. La solution s’appuie sur la technologie de l’éditeur E.piphany, fournisseur de solutions de personnalisation de la relation-client, avec qui Stéria a signé un contrat de partenariat. Le système de gestion des données clients permet d’analyser, en temps réel, les meilleures offres commerciales à proposer aux abonnés.