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Centre d'appels

Web call centers : Degriftour
Conquête client

Web call centers : Degriftour

Par La Rédaction

Le voyagiste en ligne Degriftour s’est équipé d’une solution de traitement des e-mails. C’est le centre d’appels qui gère les réponses.

Le contrôle des résultats
Conquête client

Le contrôle des résultats

Par Jean-Pascal Videau, L. Derrien

Un centre d’appels est une force de frappe à la puissance démultipliée, pour peu que l’on sache en contrôler les résultats. La qualité de son service, la productivité de [...]

Faire de votre centre d’appels une réussite
Conquête client

Faire de votre centre d’appels une réussite

Par Frédéric Thibaud

Après vous être documenté, vous en êtes certain : un centre d’appels est indispensable. Sa création toutefois demande rigueur et patience. Nous vous proposons ici un petit [...]

L’art d’externaliser un centre d’appels
Conquête client

L’art d’externaliser un centre d’appels

Par F. Thibaud

L’externalisation d’un centre d’appels représente un acte de gestion délicat. Car c’est le capital le plus précieux de l’entreprise qui est délégué : la relation client. [...]

Les débuts timides de l’internet
Conquête client

Les débuts timides de l’internet

Par Marie-Pierre Vega

L’intégration de la technologie internet dans les centres d’appels fait couler beaucoup d’encre. Les spécialistes du marché la promettent depuis plusieurs mois déjà, elle [...]

L’art de gérer les débordements
Conquête client

L’art de gérer les débordements

Par M.-P. Vega

Règle numéro 1 : bien dimensionner son centre d’appels. Règle numéro 2 : administrer en interne et en externe les fluctuations imprévues ou considérables des volumes d’appels. [...]

Internet fait ses débuts en centre d’appels
Conquête client

Internet fait ses débuts en centre d’appels

Par M.-P. Vega

La technologie internet s’introduit peu à peu dans les plates-formes d’appels. En offrant un nouveau mode d’accès interactif au client, ces dernières sont promises à une [...]