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Confiance

Fleury Michon : un lien direct avec le consommateur pour gagner sa confiance
Conquête client

Fleury Michon : un lien direct avec le consommateur pour gagner sa confiance

Par Eloïse COHEN

En pleine crise de confiance du secteur alimentaire, Fleury Michon a recherché à établir un lien direct avec le consommateur pour conserver sa confiance, comme l'a expliqué [...]

Méthode CRAC : des automatismes pour redonner confiance aux vendeurs
Management

Méthode CRAC : des automatismes pour redonner confiance aux vendeurs

Par Agathe Cathala

Il y a des acronymes qui marquent l'esprit. C'est le cas de la méthode CRAC, dont la seule sonorité interpelle. Derrière ces quatre lettres, une méthode qui permet à vos [...]

Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques
Conquête client

Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques

Par Floriane Salgues

2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par l'agence Elan [...]

Entreprise libérée : l'exemple Chrono Flex
Management

Entreprise libérée : l'exemple Chrono Flex

Par Ghiles Goucem

Invité de la conférence " Osez la confiance ", Alexandre Gérard, pdg de Chrono Flex, nous dévoile à travers l'histoire de sa société ce que représente l'entreprise libérée. [...]

Managers, préférez-vous savoir voler ou être invisible ?
Management

Managers, préférez-vous savoir voler ou être invisible ?

Par Laurent Bailliard

C'est au travers d'une question anodine que le cabinet américain Zenger Folkman a sondé les top managers. Un résultat étonnant qui dépeint en définitive le caractère propre [...]

Le magicien Eric Antoine vous redonne confiance
Ressources humaines

Le magicien Eric Antoine vous redonne confiance

Par Ghiles Goucem

Pour animer vos séminaires, l'humoriste et magicien Eric Antoine, propose un moment d'interaction et de magie avec sa conférence nommée "Optimystique". Un programme formateur [...]

Les cadres ont-ils confiance ?
Management

Les cadres ont-ils confiance ?

Par Ghiles Goucem

Souvent montrés du doigt pour leur pessimisme, les cadres français sembleraient plus positifs qu'il n'y parait. Une étude menée par le cabinet Robert Walters, dévoile leur [...]

Externalisation commerciale: gardez le contrôle !
Pilotage commercial

Externalisation commerciale: gardez le contrôle !

Par Propos recueillis par Laure Tréhorel

Disposer d'une force de vente externalisée pour une marque de la grande consommation peut faire naître des inquiétudes pour le directeur commercial. Maîtrise-t-il toujours [...]

Management : vers un " contrat de confiance " ?
Management

Management : vers un " contrat de confiance " ?

Par Amélie Moynot

Alors que les commerciaux ont besoin d'être valorisés, distingués, reconnus, comment créer un climat de confiance au sein de sa force de vente ? Les conseils de Hervé Borensztejn, [...]

[Test] Découvrez votre profil: Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients ?
Process de vente

[Test] Découvrez votre profil: Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients ?

Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 302- Février 2010)

Les clients ont le pouvoir de dire oui ou non. Vos commerciaux doivent donc être en mesure de les convaincre pour aboutir à des ventes. Ce test vous permettra donc de connaître [...]

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Conquête client

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?

Par Amélie Moynot

Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, [...]

Mettez de la magie dans votre team building
Management

Mettez de la magie dans votre team building

Par Laure Trehorel

NIS lance The Great Magic Show, un concept de team building basé sur les tours de magie.

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Stratégie commerciale

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

Le palmarès des Palmes de la relation client
Conquête client

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

Les cadres seniors envisagent sereinement leur avenir professionnel
Ressources humaines

Les cadres seniors envisagent sereinement leur avenir professionnel

Par William Ramarques

Selon une récente étude du cabinet Inergie Opinion, les cadres seniors, souvent malmenés, reprennent confiance quant à leur avenir professionnel.

Portez de l'attention à vos clients pour les fidéliser
Conquête client

Portez de l'attention à vos clients pour les fidéliser

Par Laurent Bailliard

La reconnaissance et la prise en considération des personnes jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques en B to B, selon une étude réalisée [...]

Le commercial, un référent controversé par les acheteurs français ?
Process de vente

Le commercial, un référent controversé par les acheteurs français ?

Par JULIEN MORENO

Dans son étude internationale 2007 sur la perception des commerciaux par les acheteurs, DDI France révèle que depuis 2002, 58% des acheteurs français ont revu à la hausse [...]

Le moral des cadres toujours bas
Ressources humaines

Le moral des cadres toujours bas

Par Laure Trehorel

La morosité des cadres a persisté en 2009, mais cela n'empêche pas des perspectives plus réjouissantes pour 2010.

Où fait-il bon travailler en Europe?
Management

Où fait-il bon travailler en Europe?

Par Laure Trehorel

Le classement des meilleurs endroits où travailler en Europe est paru, plaçant les entreprises d'Europe du Nord en tête.

Viser la performance en milieu incertain
Management

Viser la performance en milieu incertain

Par William Ramarques

L'entreprise évolue dans un univers complexe. Comment maintenir sa performance et celle de ses équipes? Philippe Crouy, formateur, expert du management et auteur d'Oser la [...]

Comment se prémunir du vol de données en interne
Pilotage commercial

Comment se prémunir du vol de données en interne

Par Amélie Moynot

C'est un fait: vous ne pourrez jamais empêcher totalement un commercial de partir avec des données! Toutefois, vous pouvez prendre des précautions techniques, juridiques [...]

Comment renforcer votre charisme
Management

Comment renforcer votre charisme

Par Sophie Sanchez Poussineau

Susciter le respect, l'admiration, mais surtout savoir motiver ses troupes. Quel manager n'en rêve pas? Loin d'être inné, le charisme s'apprend. Conseils pratiques [...]

Les clients ont changé, et vos équipes?
Stratégie commerciale

Les clients ont changé, et vos équipes?

Par William Ramarques

Entre génération Y et génération Web, les clients n'ont plus les mêmes attentes. Le commercial ne doit pas seulement être compétent, mais doit avoir aussi une approche responsable [...]

Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients?
Process de vente

Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients?

Par William Ramarques

Le client a, en permanence, le pouvoir de dire non. Vos commerciaux doivent donc convaincre leurs clients de dire oui. Faites ce test pour évaluer leur pouvoir de conviction. [...]

Refuser une promotion sans se mettre à dos son N+1
Ressources humaines

Refuser une promotion sans se mettre à dos son N+1

Par Emmanuelle SAMPERS

Dire non à une promotion est très délicat. Pour ne pas rompre la relation de confiance avec votre supérieur hiérarchique et éviter de freiner votre carrière, explicitez votre [...]

30 jours pour finir l'année en beauté
Pilotage commercial

30 jours pour finir l'année en beauté

Par Jean-pierre Delouche

Les fins d'années sont les périodes les plus difficiles et les plus intenses aussi bien pour les clients qui épongent leur budget que pour bon nombre d'entreprises qui clôturent [...]

L'utilisation de l'humour en négociation : une arme toujours positive ?
Process de vente

L'utilisation de l'humour en négociation : une arme toujours positive ?

Par Lionel Bobot

L'humour est un moyen de tisser du lien social, et de renforcer la relation bilatérale, ou entre membres de groupes. Le rire que suscite en général l'humour aide à la complicité, [...]