Relation client : la confiance, c'est dans les deux sens
Par Carole Poillerat, ComSense
Etablir la confiance avec son client est un exercice de savoir-être qui regroupe plusieurs ingrédients : transparence, anticipation, empathie, fiabilité, etc. La confiance [...]
Manager par la confiance pour booster le développement commercial par temps de Covid
Par François Sabaté, operating partner chez I&S Adviser
Développé outre-Atlantique, le management par la confiance permet aux équipes d'être plus réactives, de s'adapter plus facilement aux situations nouvelles et/ou difficiles, [...]
Télétravail prolongé : la confiance au centre du management
Par Marie-Laure Hag, responsable du pôle conseil RH du cabinet GMBA
Mesure incontournable en période de crise sanitaire, le télétravail qu'il soit subi ou choisi fait couler beaucoup d'encre. Il interroge à tous les niveaux de l'entreprise, [...]
Fleury Michon : un lien direct avec le consommateur pour gagner sa confiance
Par Eloïse COHEN
En pleine crise de confiance du secteur alimentaire, Fleury Michon a recherché à établir un lien direct avec le consommateur pour conserver sa confiance, comme l'a expliqué [...]
Méthode CRAC : des automatismes pour redonner confiance aux vendeurs
Par Agathe Cathala
Il y a des acronymes qui marquent l'esprit. C'est le cas de la méthode CRAC, dont la seule sonorité interpelle. Derrière ces quatre lettres, une méthode qui permet à vos [...]
Favorisez l'engagement des équipes commerciales par un environnement stimulant
Par Olga Stancevic
Tout ne repose pas sur les seules épaules du manager commercial. L'organisation de l'entreprise, sa prise en compte du bien-être des salariés, sa défense de valeurs telles [...]
Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques
Par Floriane Salgues
2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par l'agence Elan [...]
Managers, préférez-vous savoir voler ou être invisible ?
Par Laurent Bailliard
C'est au travers d'une question anodine que le cabinet américain Zenger Folkman a sondé les top managers. Un résultat étonnant qui dépeint en définitive le caractère propre [...]
Pour animer vos séminaires, l'humoriste et magicien Eric Antoine, propose un moment d'interaction et de magie avec sa conférence nommée "Optimystique". Un programme formateur [...]
Souvent montrés du doigt pour leur pessimisme, les cadres français sembleraient plus positifs qu'il n'y parait. Une étude menée par le cabinet Robert Walters, dévoile leur [...]
Invité de la conférence " Osez la confiance ", Alexandre Gérard, pdg de Chrono Flex, nous dévoile à travers l'histoire de sa société ce que représente l'entreprise libérée. [...]
Disposer d'une force de vente externalisée pour une marque de la grande consommation peut faire naître des inquiétudes pour le directeur commercial. Maîtrise-t-il toujours [...]
Alors que les commerciaux ont besoin d'être valorisés, distingués, reconnus, comment créer un climat de confiance au sein de sa force de vente ? Les conseils de Hervé Borensztejn, [...]
[Test] Découvrez votre profil: Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients ?
Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 302- Février 2010)
Les clients ont le pouvoir de dire oui ou non. Vos commerciaux doivent donc être en mesure de les convaincre pour aboutir à des ventes. Ce test vous permettra donc de connaître [...]
L'entreprise évolue dans un univers complexe. Comment maintenir sa performance et celle de ses équipes? Philippe Crouy, formateur, expert du management et auteur d'Oser la [...]
C'est un fait: vous ne pourrez jamais empêcher totalement un commercial de partir avec des données! Toutefois, vous pouvez prendre des précautions techniques, juridiques [...]
Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Par Amélie Moynot
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, [...]
L'utilisation de l'humour en négociation : une arme toujours positive ?
Par Lionel Bobot
L'humour est un moyen de tisser du lien social, et de renforcer la relation bilatérale, ou entre membres de groupes. Le rire que suscite en général l'humour aide à la complicité, [...]
Susciter le respect, l'admiration, mais surtout savoir motiver ses troupes. Quel manager n'en rêve pas? Loin d'être inné, le charisme s'apprend. Conseils pratiques [...]
Entre génération Y et génération Web, les clients n'ont plus les mêmes attentes. Le commercial ne doit pas seulement être compétent, mais doit avoir aussi une approche responsable [...]
Les fins d'années sont les périodes les plus difficiles et les plus intenses aussi bien pour les clients qui épongent leur budget que pour bon nombre d'entreprises qui clôturent [...]
Vos commerciaux savent-ils convaincre leurs clients?
Par William Ramarques
Le client a, en permanence, le pouvoir de dire non. Vos commerciaux doivent donc convaincre leurs clients de dire oui. Faites ce test pour évaluer leur pouvoir de conviction. [...]
Refuser une promotion sans se mettre à dos son N+1
Par Emmanuelle SAMPERS
Dire non à une promotion est très délicat. Pour ne pas rompre la relation de confiance avec votre supérieur hiérarchique et éviter de freiner votre carrière, explicitez votre [...]
Le commercial, un référent controversé par les acheteurs français ?
Par JULIEN MORENO
Dans son étude internationale 2007 sur la perception des commerciaux par les acheteurs, DDI France révèle que depuis 2002, 58% des acheteurs français ont revu à la hausse [...]
