
Les 7 péchés capitaux du manager
Par Hervé Aulner, directeur commercial
Le choix de ces péchés capitaux, de ces erreurs, s'appuie sur des observations et des échanges tant dans le monde de l'entreprise que dans l'environnement [...]
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
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Par Carole Poillerat, ComSense
Convaincre, c'est créer une sorte de magie qui s'opère entre deux personnes, différente à chaque fois, même s'il y a quand même des ingrédients élémentaires qui [...]
Par Carole Poillerat, ComSense
Etablir la confiance avec son client est un exercice de savoir-être qui regroupe plusieurs ingrédients : transparence, anticipation, empathie, fiabilité, etc. La [...]
Par François Sabaté, operating partner chez I&S Adviser
Développé outre-Atlantique, le management par la confiance permet aux équipes d'être plus réactives, de s'adapter plus facilement aux situations nouvelles et/ou [...]
Par Marie-Laure Hag, responsable du pôle conseil RH du cabinet GMBA
Mesure incontournable en période de crise sanitaire, le télétravail qu'il soit subi ou choisi fait couler beaucoup d'encre. Il interroge à tous les niveaux de [...]
Par Eloïse COHEN
En pleine crise de confiance du secteur alimentaire, Fleury Michon a recherché à établir un lien direct avec le consommateur pour conserver sa confiance, comme l'a [...]
Par Agathe Cathala
Il y a des acronymes qui marquent l'esprit. C'est le cas de la méthode CRAC, dont la seule sonorité interpelle. Derrière ces quatre lettres, une méthode qui permet [...]
Par Olga Stancevic
Tout ne repose pas sur les seules épaules du manager commercial. L'organisation de l'entreprise, sa prise en compte du bien-être des salariés, sa défense de [...]
Par Floriane Salgues
2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par [...]
Par Laurent Bailliard
C'est au travers d'une question anodine que le cabinet américain Zenger Folkman a sondé les top managers. Un résultat étonnant qui dépeint en définitive le [...]
Par Ghiles Goucem
Pour animer vos séminaires, l'humoriste et magicien Eric Antoine, propose un moment d'interaction et de magie avec sa conférence nommée "Optimystique". Un [...]
Par Ghiles Goucem
Souvent montrés du doigt pour leur pessimisme, les cadres français sembleraient plus positifs qu'il n'y parait. Une étude menée par le cabinet Robert Walters, [...]
Par AMELLE NEBIA
"Assurer ses fondamentaux" est la première ambition du commerce. Et la confiance ... un incontournable.
Par Ghiles Goucem
Invité de la conférence " Osez la confiance ", Alexandre Gérard, pdg de Chrono Flex, nous dévoile à travers l'histoire de sa société ce que représente l'entreprise [...]
Par Propos recueillis par Laure Tréhorel
Disposer d'une force de vente externalisée pour une marque de la grande consommation peut faire naître des inquiétudes pour le directeur commercial. Maîtrise-t-il [...]
Par Amélie Moynot
Alors que les commerciaux ont besoin d'être valorisés, distingués, reconnus, comment créer un climat de confiance au sein de sa force de vente ? Les conseils de [...]
Par Kimberley Dizès (Action Commerciale n° 302- Février 2010)
Les clients ont le pouvoir de dire oui ou non. Vos commerciaux doivent donc être en mesure de les convaincre pour aboutir à des ventes. Ce test vous permettra donc [...]
Par Laure Trehorel
NIS lance The Great Magic Show, un concept de team building basé sur les tours de magie.
Par Laurent Bailliard
Le 8e Indice de Confiance des Entreprises réalisé par Regus révèle des signes encourageant sur l'emploi de commerciaux et sur la croissance.
Par La rédaction
L'entreprise évolue dans un univers complexe. Comment maintenir sa performance et celle de ses équipes? Philippe Crouy, formateur, expert du management et auteur [...]
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C'est un fait: vous ne pourrez jamais empêcher totalement un commercial de partir avec des données! Toutefois, vous pouvez prendre des précautions techniques, [...]
Par Amélie Moynot
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces [...]
Par Florence Guernalec
Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.
Par Lionel Bobot
L'humour est un moyen de tisser du lien social, et de renforcer la relation bilatérale, ou entre membres de groupes. Le rire que suscite en général l'humour aide à [...]
Par Florence Guernalec
L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.
Par Sophie Sanchez Poussineau
Susciter le respect, l'admiration, mais surtout savoir motiver ses troupes. Quel manager n'en rêve pas? Loin d'être inné, le charisme s'apprend. Conseils [...]
Par La rédaction
Entre génération Y et génération Web, les clients n'ont plus les mêmes attentes. Le commercial ne doit pas seulement être compétent, mais doit avoir aussi une [...]
Par Jean-pierre Delouche
Les fins d'années sont les périodes les plus difficiles et les plus intenses aussi bien pour les clients qui épongent leur budget que pour bon nombre d'entreprises [...]
Par Laure Trehorel
Le classement des meilleurs endroits où travailler en Europe est paru, plaçant les entreprises d'Europe du Nord en tête.
Par La rédaction
Le client a, en permanence, le pouvoir de dire non. Vos commerciaux doivent donc convaincre leurs clients de dire oui. Faites ce test pour évaluer leur pouvoir de [...]
Par Laure Trehorel
La morosité des cadres a persisté en 2009, mais cela n'empêche pas des perspectives plus réjouissantes pour 2010.