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Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Conquête client

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

Par Stéphanie Marius

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]

Quelques clés pour réussir sa prise de poste
Management

Quelques clés pour réussir sa prise de poste

Par Laurent Bailliard

Chargé d'enseignement à HEC, Nicolas Lemoine, qui intervenait lors d'une soirée organisée par l'Agora des directeurs commerciaux donne quelques précieux conseils pour réussir [...]

Comment Oodrive a fait adhérer ses commerciaux au social selling
Conquête client

Comment Oodrive a fait adhérer ses commerciaux au social selling

Par Aude David

Oodrive fait partie des leaders du social selling en France. C'est ce qu'a révélé une étude de LinkedIn en février. Quelles sont les clés de leur succès ? L'un des directeurs [...]

Etam : quand le siège part sur le terrain
Stratégie commerciale

Etam : quand le siège part sur le terrain

Par Aude David

Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de lingerie et de prêt-à-porter Etam, pour que que les vendeurs [...]

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
Conquête client

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Par Floriane Salgues

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns [...]

La double vie d'Hervé Aulner, directeur commercial et...
Ressources humaines

La double vie d'Hervé Aulner, directeur commercial et...

Par Laurent Bailliard

Afin de célébrer les 60 ans de l'IAE, l'école met en avant certains de ces anciens élèves. Découvrez la première vidéo d'une série de plusieurs témoignages mettant en scène [...]

Adobe Symposium : l'expérience client est avant tout affaire d'émotion
Conquête client

Adobe Symposium : l'expérience client est avant tout affaire d'émotion

Par Martine Fuxa

Le 8 novembre, plus de 1000 participants étaient réunis dans le cadre de l'Adobe Symposium. Au programme, inspiration et témoignages autour de l'expérience client.

Pop-up stores, de l'opportunisme... à la stratégie
Stratégie commerciale

Pop-up stores, de l'opportunisme... à la stratégie

Par Floriane Salgues

En 2016, dans un secteur du retail challengé, le pop-up store tire son épingle du jeu, pour innover et se rapprocher des consommateurs. Marques, distributeurs, e-commerçants [...]

Expérience client : le retard du BtoB
Stratégie commerciale

Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Conquête client

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients
Stratégie commerciale

Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients

Par Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance

Développer des stratégies cross-canal et cross-device est fondamental, analyse Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance, qui [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

[Tribune] "J'ai envie que mes commerciaux disent M... à leurs clients !"
Process de vente

[Tribune] "J'ai envie que mes commerciaux disent M... à leurs clients !"

Par Emmanuel Faure (Faure-U)

Et si un client, cela se bousculait un peu ? Histoire de faire naître une prise de conscience, un avis différenciant... C'est du moins l'avis d'Emmanuel Faure, fondateur [...]

Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Conquête client

Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015

Par Claire Morel

C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), Chantal [...]

[Paris Retail Week] Le marché des pop up stores
Stratégie commerciale

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Par Vanina Prélat l'Herminier

My Pop Corner, première agence immobilière à s'être lancée dans les baux de courte durée pour magasins éphémères, institutionnalise une tendance en plein essor. Décryptage [...]

[Trophées Action Co 2015] Qui sera le manager commercial 2015 ?
Stratégie commerciale

[Trophées Action Co 2015] Qui sera le manager commercial 2015 ?

Par Laurent Bailliard

Pour cette 26 ème édition du manager commercial de l'année, Action Co a sélectionné 10 projets ambitieux et innovants. Découvrez l'ensemble des opérations sélectionnées.

Groupe Raja : Etane Derhy monte une stratégie digitale 360°
Stratégie commerciale

Groupe Raja : Etane Derhy monte une stratégie digitale 360°

Par Laure Tréhorel

Trophées Action Co 2015. Le multicanal n'est pas nouveau pour les VADistes. Mais Etane Derhy, directeur commercial du groupe Raja, spécialisé dans les emballages, va encore [...]

Christine Charles, une détermination de fer au sein de Microsoft
Ressources humaines

Christine Charles, une détermination de fer au sein de Microsoft

Par Charles Cohen

Gymnaste, entrepreneuse, directrice commerciale, les multiples vies de Christine Charles, directrice commerciale inside sales de Microsoft, reflètent une réelle ouverture. [...]

Quelles solutions pour réconcilier marketeurs et commerciaux ?
Conquête client

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Par Laure Tréhorel

Comment obtenir une collaboration efficace entre vos marketeurs et vos commerciaux ? Si les outils existent, c'est avant tout sur l'organisation qu'il vous faudra miser. [...]

Challenges à l'international: les idées à adopter
Management

Challenges à l'international: les idées à adopter

Par Christelle Magaud

Comment les directeurs commerciaux challengent leurs commerciaux à l'autre bout de la planète? Tour du monde des concours de vente.

[Tribune] Les incentives : levier de motivation et de performance ?
Management

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Par Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste

Alors que de plus en plus de sociétés proposent leurs services pour incentiver les forces de vente, Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste, [...]

Toshiba TFIS emmène ses meilleurs commerciaux au Panama
Ressources humaines

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Par Ghiles Goucem

Toshiba TFIS a challengé les vendeurs de ses réseaux de vente direct et indirect pendant quatre mois. À la clé, un voyage au Panama.

Managers commerciaux : stabilité des embauches et des salaires
Ressources humaines

Managers commerciaux : stabilité des embauches et des salaires

Par Laure Trehorel

2014 fut une année de relative stabilité en termes de recrutement et de rémunération pour les managers commerciaux, et 2015 annonce une reprise modérée.

Illicado personnalise sa carte cadeau
Equipement

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Par Ghiles Goucem

Destinée aux professionnels, la carte cadeau illicado full-perso, créée par Synedis, est un outil qui devrait booster la motivation de vos collaborateurs.

Groupon : de la vente push à une stratégie pull
Stratégie commerciale

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Par Laure Trehorel

Après un succès fulgurant, Groupon a connu une période difficile. Qualité de l'offre négligée, perte de confiance des partenaires... Trois années de remise en cause ont passé, [...]

Rémunération variable et formation à l'heure du multicanal
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Par Carine Pichant

Alors que les canaux de distribution se multiplient, le rôle du vendeur est amené à évoluer. Les directeurs commerciaux ont ainsi la responsabilité d'accompagner leurs forces [...]

Quels sont les besoins de vos commerciaux?
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Par Laure Trehorel

Savez-vous ce qui inspire vos commerciaux, les pousse à vendre avec entrain et à se dépasser ? Entre petits riens et grandes vérités, leurs rêves sont parfois loin de ce [...]

Cadre commercial : Une fonction prisée à l'international
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Par Ghiles Goucem

Envie d'exercer vos talents de commerciaux à l'étranger ? Le cabinet de recrutement Robert Walters, dévoile les opportunités offertes aux commerciaux français dans le monde. [...]

[Portrait] Patricia Delon, la fonceuse
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Par Laure Trehorel

Travailleuse et engagée, Patricia Delon a tracé son parcours de directrice commerciale et marketing de la RATP tout en militant pour la place des femmes en entreprise. Portrait [...]

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un ingénieur commercial grands comptes ?
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Par La Rédaction

Quelles sont les missions d'un ingénieur commercial grands comptes ? Quel est son champ d'action au sein de l'entreprise ? Salaire, rôle, formation nécessaire... Action Co [...]