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Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Conquête client

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Par Stéphanie Marius

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]

Quelques clés pour réussir sa prise de poste
Management

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Par Laurent Bailliard

Chargé d'enseignement à HEC, Nicolas Lemoine, qui intervenait lors d'une soirée organisée par l'Agora des directeurs commerciaux donne quelques précieux conseils pour réussir [...]

Etam : quand le siège part sur le terrain
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Par Aude David

Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de lingerie et de prêt-à-porter Etam, pour que que les vendeurs [...]

Expérience client : le retard du BtoB
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Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients
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Par Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance

Développer des stratégies cross-canal et cross-device est fondamental, analyse Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance, qui [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

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Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

[Paris Retail Week] Le marché des pop up stores
Stratégie commerciale

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Par Vanina Prélat l'Herminier

My Pop Corner, première agence immobilière à s'être lancée dans les baux de courte durée pour magasins éphémères, institutionnalise une tendance en plein essor. Décryptage [...]

[Tribune] Les incentives : levier de motivation et de performance ?
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Par Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste

Alors que de plus en plus de sociétés proposent leurs services pour incentiver les forces de vente, Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste, [...]

Illicado personnalise sa carte cadeau
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Par Ghiles Goucem

Destinée aux professionnels, la carte cadeau illicado full-perso, créée par Synedis, est un outil qui devrait booster la motivation de vos collaborateurs.

Rémunération variable et formation à l'heure du multicanal
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Par Carine Pichant

Alors que les canaux de distribution se multiplient, le rôle du vendeur est amené à évoluer. Les directeurs commerciaux ont ainsi la responsabilité d'accompagner leurs forces [...]

Quels sont les besoins de vos commerciaux?
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Par Laure Trehorel

Savez-vous ce qui inspire vos commerciaux, les pousse à vendre avec entrain et à se dépasser ? Entre petits riens et grandes vérités, leurs rêves sont parfois loin de ce [...]

[Portrait] Patricia Delon, la fonceuse
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Par Laure Trehorel

Travailleuse et engagée, Patricia Delon a tracé son parcours de directrice commerciale et marketing de la RATP tout en militant pour la place des femmes en entreprise. Portrait [...]