Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de lingerie et de prêt-à-porter Etam, pour que que les vendeurs [...]
La double vie d'Hervé Aulner, directeur commercial et...
Par Laurent Bailliard
Afin de célébrer les 60 ans de l'IAE, l'école met en avant certains de ces anciens élèves. Découvrez la première vidéo d'une série de plusieurs témoignages mettant en scène [...]
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]
Chargé d'enseignement à HEC, Nicolas Lemoine, qui intervenait lors d'une soirée organisée par l'Agora des directeurs commerciaux donne quelques précieux conseils pour réussir [...]
Comment Oodrive a fait adhérer ses commerciaux au social selling
Par Aude David
Oodrive fait partie des leaders du social selling en France. C'est ce qu'a révélé une étude de LinkedIn en février. Quelles sont les clés de leur succès ? L'un des directeurs [...]
Comment April et Transavia améliorent leur relation client?
Par Floriane Salgues
A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns [...]
Adobe Symposium : l'expérience client est avant tout affaire d'émotion
Par Martine Fuxa
Le 8 novembre, plus de 1000 participants étaient réunis dans le cadre de l'Adobe Symposium. Au programme, inspiration et témoignages autour de l'expérience client.
Pop-up stores, de l'opportunisme... à la stratégie
Par Floriane Salgues
En 2016, dans un secteur du retail challengé, le pop-up store tire son épingle du jeu, pour innover et se rapprocher des consommateurs. Marques, distributeurs, e-commerçants [...]
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]
Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]
Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]
Le cross-canal, LA réponse aux nouveaux comportements clients
Par Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance
Développer des stratégies cross-canal et cross-device est fondamental, analyse Philippe Le Meau, directeur du développement des activités digitales d'ADLPerformance, qui [...]
[Tribune] "J'ai envie que mes commerciaux disent M... à leurs clients !"
Par Emmanuel Faure (Faure-U)
Et si un client, cela se bousculait un peu ? Histoire de faire naître une prise de conscience, un avis différenciant... C'est du moins l'avis d'Emmanuel Faure, fondateur [...]
[Portrait] Christophe Salmon (Mattel), le grand jeu de la vente
Par Amélie Moynot
Christophe Salmon ne pensait pas un jour prendre la direction commerciale du géant du jouet Mattel. Grâce à une rencontre, cet autodidacte de la vente n'a pourtant pas hésité [...]
Travailleuse et engagée, Patricia Delon a tracé son parcours de directrice commerciale et marketing de la RATP tout en militant pour la place des femmes en entreprise. Portrait [...]
Quelle est la place du directeur export au sein d'une entreprise ? Quelles sont les qualités dont il doit faire preuve ? Action Co vous répond en décryptant le profil de [...]
[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un ingénieur commercial grands comptes ?
Par La Rédaction
Quelles sont les missions d'un ingénieur commercial grands comptes ? Quel est son champ d'action au sein de l'entreprise ? Salaire, rôle, formation nécessaire... Action Co [...]
Face à l'évolution des métiers de la vente, le directeur commercial joue un rôle stratégique au sein de l'entreprise. Quel est son champ d'action ? Quelles sont ses missions [...]
[Tribune] Les incentives : levier de motivation et de performance ?
Par Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste
Alors que de plus en plus de sociétés proposent leurs services pour incentiver les forces de vente, Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste, [...]
[Trophées Action Co 2015] Qui sera le manager commercial 2015 ?
Par Laurent Bailliard
Pour cette 26 ème édition du manager commercial de l'année, Action Co a sélectionné 10 projets ambitieux et innovants. Découvrez l'ensemble des opérations sélectionnées.
Avec Arnaud Barral (Volkswagen), les Trophées Action Commerciale récompensent également deux autres managers. Sophie Saguez (Ricoh) et Stéphane Kusic (Clear Channel) montent [...]
Les 22e Trophées Action Commerciale consacrent Philippe Richoux, directeur des ventes indirectes de Canon France. Il devient le manager commercial de l'année 2011.
Palmes de la Relation Client : résultats de l'édition 2015
Par Claire Morel
C'est au Théâtre de Paris que l'AFRC a organisé sa 8ème édition des Palmes de la Relation Client. Valérie Darmaillacq (Voyages-sncf.com), Angélique Gérard (Free), Chantal [...]
My Pop Corner, première agence immobilière à s'être lancée dans les baux de courte durée pour magasins éphémères, institutionnalise une tendance en plein essor. Décryptage [...]
Groupe Raja : Etane Derhy monte une stratégie digitale 360°
Par Laure Tréhorel
Trophées Action Co 2015. Le multicanal n'est pas nouveau pour les VADistes. Mais Etane Derhy, directeur commercial du groupe Raja, spécialisé dans les emballages, va encore [...]
Merck Consumer Health : Yves Damblemont recentre son organisation sur le besoin du client
Par Laure Trehorel
Trophées Action Co 2015. Dans un marché atone, Merck redynamise son activité en remettant à plat toute son organisation commerciale interne. Un chantier à 360° à la fois [...]
Quelles solutions pour réconcilier marketeurs et commerciaux ?
Par Laure Tréhorel
Comment obtenir une collaboration efficace entre vos marketeurs et vos commerciaux ? Si les outils existent, c'est avant tout sur l'organisation qu'il vous faudra miser. [...]
Réinventer ses méthodes et ses outils pour mieux satisfaire le client. Voilà le défi à venir des directions commerciales selon Gicam Conseil et l'Agora des directeurs commerciaux. [...]
Combien ont gagné les managers commerciaux en France et à l'étranger en 2014 ? Quelle rémunération peuvent-ils espérer en 2015 ? Découvrez les tendances.
Cadre commercial : Une fonction prisée à l'international
Par Ghiles Goucem
Envie d'exercer vos talents de commerciaux à l'étranger ? Le cabinet de recrutement Robert Walters, dévoile les opportunités offertes aux commerciaux français dans le monde. [...]
[Débat] Le rôle et les exigences du dirco de demain
Par La rédaction
Action Commerciale veut se réinventer en 2015. Pour cela, la rédaction a réuni un comité éditorial le 24 juin dernier. 17 directeurs commerciaux et experts de la fonction [...]
Les commerciaux insuffisamment impliqués pour les dircos
Par Laure Trehorel
Qu'est-ce qu'un bon commercial ? Quels sont les points forts et les points faibles des vendeurs d'aujourd'hui ? Le cabinet CCLD Recrutement a interrogé des directeurs commerciaux. [...]
Managers commerciaux : stabilité des embauches et des salaires
Par Laure Trehorel
2014 fut une année de relative stabilité en termes de recrutement et de rémunération pour les managers commerciaux, et 2015 annonce une reprise modérée.
Destinée aux professionnels, la carte cadeau illicado full-perso, créée par Synedis, est un outil qui devrait booster la motivation de vos collaborateurs.
[Retail Club] Les super pouvoirs du smartphone pour le retail
Par AMELLE NEBIA
La 7ème édition du Retail Club de Publicis Shopper, dont Marketing est partenaire, s'est intéressée aux super pouvoirs du mobile pour les retailers. Entre sites mobiles et/ou [...]
L'association Valo'Com, laquelle rassemble plusieurs directeurs commerciaux, souhaite valoriser la fonction commerciale en France tant auprès des étudiants, des entreprises [...]
Après un succès fulgurant, Groupon a connu une période difficile. Qualité de l'offre négligée, perte de confiance des partenaires... Trois années de remise en cause ont passé, [...]
Rémunération variable et formation à l'heure du multicanal
Par Carine Pichant
Alors que les canaux de distribution se multiplient, le rôle du vendeur est amené à évoluer. Les directeurs commerciaux ont ainsi la responsabilité d'accompagner leurs forces [...]
Savez-vous ce qui inspire vos commerciaux, les pousse à vendre avec entrain et à se dépasser ? Entre petits riens et grandes vérités, leurs rêves sont parfois loin de ce [...]
[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un directeur de clientèle ?
Par La Rédaction
Coordinateur, gestionnaire, conseiller..., le directeur de clientèle a des fonctions transversales. Quelles sont précisément ses missions ? Avec qui travaille-t-il ? Action [...]
Rattaché à la direction nationale des ventes, ou à la direction commerciale, le directeur régional des ventes a pour objectif de mettre en oeuvre et coordonner la politique [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]
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