Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients
Par Amélie Moynot
L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui permettent [...]
Votre direction marketing orchestre régulièrement des campagnes d'e-mailing pour transformer les prospects en clients ou trouver de nouveaux contacts. Que faire, côté commercial, [...]
La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la [...]
Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Par Claire Morel
La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]
Groupe Seb France : Alexandre Hunot spécialise sa force de vente
Par Laure Trehorel
Afin de s'adapter à un contexte où le multicanal est roi, Alexandre Hunot, directeur commercial du groupe Seb France, revoit l'ensemble de l'organisation de ses équipes pour [...]
Nestlé France : Éric Guez fusionne ses deux équipes terrain
Par Amélie Moynot
Éric Guez, directeur commercial Pharmacie de Nestlé France, rassemble ses visiteurs médicaux et ses commerciaux en une seule équipe, afin d'augmenter l'efficacité de ses [...]
Findus : Vincent Jacquot gère la crise du "horsegate"
Par Amélie Moynot
Février 2013, Findus est touchée par l'affaire de la viande de cheval. Pour faire face, Vincent Jacquot, directeur commercial de Findus, met en place un véritable plan d'action [...]
Groupe Europcar : Marcus Bernhardt normalise les pratiques commerciales
Par Laure Trehorel
En vue d'harmoniser les techniques de ventes de ses commerciaux répartis dans le monde, Marcus Bernhardt, directeur commercial du groupe Europcar, imagine un vaste programme [...]
DHL Express France : Jean-Marc Sager mise sur l'humain et la cohésion d'équipe
Par Laure Trehorel
Jean-Marc Sager, directeur des ventes de DHL Express France, resserre les liens entre ses commerciaux et les différents services tout en les faisant monter en compétences. [...]
Ciments Lafarge France : Christian Blanc renforce l'efficacité de sa force de vente
Par Amélie Moynot
Proximité, service, anticipation : voilà les trois mots d'ordre de Christian Blanc, directeur général commercial de Ciments Lafarge France, qui n'a pas hésité à revoir en [...]
Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Par Claire Morel
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise des Eaux, [...]
Christophe Château, directeur communication, marketing et corporate du groupe Bonduelle, revient sur le récent lancement du site e-commerce de la marque Cassegrain. Leader [...]
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]
Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel [...]
Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition
Par Amélie Moynot
Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux clients [...]
Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Par Claire Morel
Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]
5 conseils pour recruter et fidéliser des commerciaux d'excellence
Par Amélie Moynot
Trouver des commerciaux à recruter, c'est possible. En trouver de bons c'est une autre histoire... Et il faut aussi les garder. Lors d'un congrès Innov Com, spécialisé dans [...]
Difficile pour un directeur commercial à la tête d'une équipe importante de bien connaître tous ses vendeurs. Pourtant, leur montrer que vous vous souvenez d'eux est un marqueur [...]
Roland Garros, terrain de jeu idéal pour votre relation client
Par Laure Trehorel
En mai démarre Roland Garros. Pourquoi ne pas profiter de cette quinzaine sportive pour inviter vos clients et prospects à passer une journée sous le signe de la convivialité [...]
Qui sont les dirigeants d'aujourd'hui ? Après quoi courent-ils ? Comment devenir un meilleur manager ? Voilà les questions que pose Monique Chézalviel, experte en stratégie [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]
Géolocalisation marketing : association Mediapost Publicité/Kantar Media TGI
Par Catherine Heurtebise
Mediapost Publicité et Kantar Media TGI s'associent pour créer une offre de ciblage géolocale permettant d'exploiter les comportements d'achats, les attitudes et les comportements [...]
PPG Industries : Farid Lubina adapte ses pratiques aux nouveaux besoins de ses clients
Par Amélie Moynot
Dans l'optique de mieux satisfaire ses clients, Farid Lubina, directeur commercial France de PPG Industries, fusionne les deux forces de vente de PPG Industries et uniformise [...]
Lenôtre : Amaury Jallot développe la fibre commerciale de ses équipes
Par Laure Tréhorel
Afin de renforcer son orientation business, Lenôtre a créé une direction commerciale et marketing. À sa tête, Amaury Jallot, directeur commercial et marketing, chargé de [...]
