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Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients
Conquête client

Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients

Par Amélie Moynot

L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui permettent [...]

Chez Decathlon, les managers s'affichent
Ressources humaines

Chez Decathlon, les managers s'affichent

Par Amélie Moynot

Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses collaborateurs dont plusieurs managers.

E-mailing : 5 clés pour transformer l'essai
Conquête client

E-mailing : 5 clés pour transformer l'essai

Par propos recueillis par Amélie Moynot

Votre direction marketing orchestre régulièrement des campagnes d'e-mailing pour transformer les prospects en clients ou trouver de nouveaux contacts. Que faire, côté commercial, [...]

BNP Paribas repense l'expérience client
Equipement

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Par Laure Trehorel

La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la [...]

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Conquête client

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises

Par Claire Morel

La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]

Groupe Seb France : Alexandre Hunot spécialise sa force de vente
Stratégie commerciale

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Par Laure Trehorel

Afin de s'adapter à un contexte où le multicanal est roi, Alexandre Hunot, directeur commercial du groupe Seb France, revoit l'ensemble de l'organisation de ses équipes pour [...]

Nestlé France : Éric Guez fusionne ses deux équipes terrain
Stratégie commerciale

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Par Amélie Moynot

Éric Guez, directeur commercial Pharmacie de Nestlé France, rassemble ses visiteurs médicaux et ses commerciaux en une seule équipe, afin d'augmenter l'efficacité de ses [...]

Findus : Vincent Jacquot gère la crise du "horsegate"
Stratégie commerciale

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Par Amélie Moynot

Février 2013, Findus est touchée par l'affaire de la viande de cheval. Pour faire face, Vincent Jacquot, directeur commercial de Findus, met en place un véritable plan d'action [...]

Groupe Europcar : Marcus Bernhardt normalise les pratiques commerciales
Ressources humaines

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Par Laure Trehorel

En vue d'harmoniser les techniques de ventes de ses commerciaux répartis dans le monde, Marcus Bernhardt, directeur commercial du groupe Europcar, imagine un vaste programme [...]

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Conquête client

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014

Par Claire Morel

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise des Eaux, [...]

Cassegrain ouvre son e-boutique
Stratégie commerciale

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Par AMELLE NEBIA

Christophe Château, directeur communication, marketing et corporate du groupe Bonduelle, revient sur le récent lancement du site e-commerce de la marque Cassegrain. Leader [...]

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Conquête client

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Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

MySuccess, nouvelle offre de coaching en ligne
Management

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Par Laure Trehorel

Une start-up se lance dans le coaching par visiophonie. Explication de ce concept par Alain Manoukian, l'un des fondateurs de MySuccess.

3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player
Stratégie commerciale

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Par François Deschamps

La marque du groupe 3SI a dévoilé son nouveau site marchand, son nouveau logo ainsi que ses ambitions dans l'e-commerce.

Et si vous adoptiez une démarche qualité ?
Management

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Par Amélie Moynot

Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel [...]

Mooc, l'autre moyen de se former en ligne
Ressources humaines

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Par Amélie Moynot

Qu'est-ce qu'un Mooc ? Quels sont ses avantages ? Comment faire pour en suivre un ? Conseils d'expert.

Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition
Process de vente

Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition

Par Amélie Moynot

Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux clients [...]

VVF Villages réaffirme son ambition sur l'offre séminaire
Management

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Par Laurent Bailliard

Avec 15 offres de lieux pour l'organisation de séminaires ou réunions de travail, VVF Villages entend bien réaffirmer ses ambitions sur ce secteur.

Les salaires des commerciaux dans... l'hôtellerie [3/3]
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Par Laure Trehorel

Découvrez les postes-clés et les rémunérations des commerciaux, managers ou non, dans le secteur de l'hôtellerie.

Les salaires des commerciaux dans... le tourisme [2/3]
Ressources humaines

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Par Laure Trehorel

Découvrez les postes-clés et les rémunérations des commerciaux, managers ou non, dans le secteur du tourisme.

Les salaires des commerciaux dans... la restauration [1/3]
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Par Laure Trehorel

Découvrez les postes-clés et les rémunérations des commerciaux, managers ou non, dans le secteur de la restauration.

Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
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Par Claire Morel

Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]

5 conseils pour recruter et fidéliser des commerciaux d'excellence
Ressources humaines

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Par Amélie Moynot

Trouver des commerciaux à recruter, c'est possible. En trouver de bons c'est une autre histoire... Et il faut aussi les garder. Lors d'un congrès Innov Com, spécialisé dans [...]

Les clés pour mieux connaître vos commerciaux
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Par Charles Cohen

Difficile pour un directeur commercial à la tête d'une équipe importante de bien connaître tous ses vendeurs. Pourtant, leur montrer que vous vous souvenez d'eux est un marqueur [...]

Roland Garros, terrain de jeu idéal pour votre relation client
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Par Laure Trehorel

En mai démarre Roland Garros. Pourquoi ne pas profiter de cette quinzaine sportive pour inviter vos clients et prospects à passer une journée sous le signe de la convivialité [...]

Comment améliorer son leadership ?
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Par Amélie Moynot

Qui sont les dirigeants d'aujourd'hui ? Après quoi courent-ils ? Comment devenir un meilleur manager ? Voilà les questions que pose Monique Chézalviel, experte en stratégie [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
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Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Géolocalisation marketing : association Mediapost Publicité/Kantar Media TGI
Conquête client

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Par Catherine Heurtebise

Mediapost Publicité et Kantar Media TGI s'associent pour créer une offre de ciblage géolocale permettant d'exploiter les comportements d'achats, les attitudes et les comportements [...]

Lenôtre : Amaury Jallot développe la fibre commerciale de ses équipes
Stratégie commerciale

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Par Laure Tréhorel

Afin de renforcer son orientation business, Lenôtre a créé une direction commerciale et marketing. À sa tête, Amaury Jallot, directeur commercial et marketing, chargé de [...]

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