Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Par Claire Morel
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise des Eaux, [...]
Christophe Château, directeur communication, marketing et corporate du groupe Bonduelle, revient sur le récent lancement du site e-commerce de la marque Cassegrain. Leader [...]
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]
Orange Business Services présente Orange Applications for Business
Par Charlotte Marchalant
Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de Services [...]
Marielle Villamaux, une publicitaire dans la vente
Par Laure Trehorel
Dynamique et souriante, Marielle Villamaux est une directrice commerciale qui sait jouer de son expérience d'ancienne publicitaire pour vendre et qui met ses années passées [...]
[Portrait] Christophe Salmon (Mattel), le grand jeu de la vente
Par Amélie Moynot
Christophe Salmon ne pensait pas un jour prendre la direction commerciale du géant du jouet Mattel. Grâce à une rencontre, cet autodidacte de la vente n'a pourtant pas hésité [...]
Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel [...]
[Débat] Le rôle et les exigences du dirco de demain
Par La rédaction
Action Commerciale veut se réinventer en 2015. Pour cela, la rédaction a réuni un comité éditorial le 24 juin dernier. 17 directeurs commerciaux et experts de la fonction [...]
Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition
Par Amélie Moynot
Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux clients [...]
Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Par Claire Morel
Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. Celle-ci permet de consulter le planning, les informations sur le [...]
Difficile pour un directeur commercial à la tête d'une équipe importante de bien connaître tous ses vendeurs. Pourtant, leur montrer que vous vous souvenez d'eux est un marqueur [...]
5 conseils pour recruter et fidéliser des commerciaux d'excellence
Par Amélie Moynot
Trouver des commerciaux à recruter, c'est possible. En trouver de bons c'est une autre histoire... Et il faut aussi les garder. Lors d'un congrès Innov Com, spécialisé dans [...]
Roland Garros, terrain de jeu idéal pour votre relation client
Par Laure Trehorel
En mai démarre Roland Garros. Pourquoi ne pas profiter de cette quinzaine sportive pour inviter vos clients et prospects à passer une journée sous le signe de la convivialité [...]
Qui sont les dirigeants d'aujourd'hui ? Après quoi courent-ils ? Comment devenir un meilleur manager ? Voilà les questions que pose Monique Chézalviel, experte en stratégie [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]
Réinventer ses méthodes et ses outils pour mieux satisfaire le client. Voilà le défi à venir des directions commerciales selon Gicam Conseil et l'Agora des directeurs commerciaux. [...]
L'association Valo'Com, laquelle rassemble plusieurs directeurs commerciaux, souhaite valoriser la fonction commerciale en France tant auprès des étudiants, des entreprises [...]
Géolocalisation marketing : association Mediapost Publicité/Kantar Media TGI
Par Catherine Heurtebise
Mediapost Publicité et Kantar Media TGI s'associent pour créer une offre de ciblage géolocale permettant d'exploiter les comportements d'achats, les attitudes et les comportements [...]
Antalis : Thierry Griselin restructure l'approche commerciale de sa force de vente
Par Laure Tréhorel
Thierry Griselin, directeur commercial France d'Antalis, a revu les missions de son équipe, notamment en renforçant le rôle des assistantes pour libérer du temps aux commerciaux [...]
Axa Assistance : Sophie Latil harmonise les pratiques de ses équipes à travers le monde
Par Laure Tréhorel
Afin d'être plus efficace et à l'écoute de ses clients internationaux, Sophie Latil, directrice internationale du développement d'Axa Assistance, fait converger les filiales [...]
Ciel : Philippe Leroy change les modalités de vente de ses logiciels
Par Laure Tréhorel
Pour coller aux attentes de ses clients, Philippe Leroy, directeur commercial de Ciel, revoit la commercialisation de ses progiciels en optant pour une logique d'abonnement. [...]
Colas : Pierre Calvin rassemble trois forces de vente distinctes
Par Laure Tréhorel
Pierre Calvin, directeur commercial prospective France de Colas, conduit la réunification des trois marques de l'activité routière du groupe Colas. Un travail de composition [...]
Ferrero : Laurent Dutilleul met la RSE au coeur de son action commerciale
Par Amélie Moynot
En multipliant les actions de responsabilité sociale et environnementale au sein de sa force de vente, Laurent Dutilleul, directeur commercial France de Ferrero, ouvre une [...]
Heineken Entreprise : Loïc Latour réinvente l'approche client de ses commerciaux
Par Amélie Moynot
Pour aider ses clients restaurateurs et cafetiers à vendre plus de bière, Loïc Latour, directeur commercial consommation hors domicile de Heineken Entreprise, initie une [...]
Lenôtre : Amaury Jallot développe la fibre commerciale de ses équipes
Par Laure Tréhorel
Afin de renforcer son orientation business, Lenôtre a créé une direction commerciale et marketing. À sa tête, Amaury Jallot, directeur commercial et marketing, chargé de [...]
