L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc [...]
Quelle est la place du directeur export au sein d'une entreprise ? Quelles sont les qualités dont il doit faire preuve ? Action Co vous répond en décryptant le [...]
Face à l'évolution des métiers de la vente, le directeur commercial joue un rôle stratégique au sein de l'entreprise. Quel est son champ d'action ? Quelles sont [...]
Rattaché à la direction nationale des ventes, ou à la direction commerciale, le directeur régional des ventes a pour objectif de mettre en oeuvre et coordonner la [...]
[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un directeur de clientèle ?
Par La Rédaction
Coordinateur, gestionnaire, conseiller..., le directeur de clientèle a des fonctions transversales. Quelles sont précisément ses missions ? Avec qui travaille-t-il [...]
Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom [...]
"Ne pas se focaliser sur la satisfaction des clients au détriment des collaborateurs"
Par Dalila Bouaziz
Quelles sont les erreurs à ne pas commettre pour un manager, quelles sont les qualités à développer... Des thèmes abordés par un spécialiste du management, Max de [...]
[Retail Club] Les super pouvoirs du smartphone pour le retail
Par AMELLE NEBIA
La 7ème édition du Retail Club de Publicis Shopper, dont Marketing est partenaire, s'est intéressée aux super pouvoirs du mobile pour les retailers. Entre sites [...]
Dynamiser la convention d'Orange Business Services et animer le tour de France client. Voilà le rôle que devait jouer la technologie de la réalité augmentée. Cyril [...]
Dans le cadre du salon Mice Connect, plusieurs experts se sont intéressés aux réunions professionnelles et de l'importance de bien choisir le lieu. Retour de témoignages.
Combien ont gagné les managers commerciaux en France et à l'étranger en 2014 ? Quelle rémunération peuvent-ils espérer en 2015 ? Découvrez les tendances.
Les acheteurs, peu primés sur les gains qu'ils réalisent
Par Aude Guesnon
Pourquoi les acheteurs sont-ils peu primés sur les gains qu'ils réalisent ? Les acheteurs s'accordent à dire que si ces primes constituent une motivation [...]
"Action commerciale" se réinvente et devient "Action Co"
Par La rédaction
Parce que la fonction commerciale change, "Action Commerciale" évolue avec elle et devient "Action Co". Votre média fait peau neuve et se rénove sur tous les [...]
Afin d'améliorer ses ventes, tant en termes de qualité que de rentabilité, la société de courtage en assurance Santiane a équipé ses commerciaux d'un nouvel outil [...]
[Vidéo] Trophées Action Commerciale 2014 : interview des lauréats
Par Amélie Moynot
Trois managers commerciaux ont été distingués lors des Trophées Action Commerciale 2014, qui se sont tenus le 24 novembre 2014 à l'hôtel Salomon de Rothschild à [...]
[Trophées 2014] Coup de coeur de la rédaction : Darty, champion de la connaissance client
Par Laurent Bailliard et Amélie Moynot
Dans le cadre des Trophées Action Commerciale 2014, la rédaction a souhaité récompenser Darty pour les multiples initiatives mises en place en termes de [...]
Votre direction marketing orchestre régulièrement des campagnes d'e-mailing pour transformer les prospects en clients ou trouver de nouveaux contacts. Que faire, [...]
Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients
Par Amélie Moynot
L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui [...]
La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie [...]
Delsey : Alexandre Chevalier déploie une stratégie multicanal en Europe
Par Amélie Moynot
Pour être davantage présent sur tous les canaux de vente, Alexandre Chevalier, directeur commercial Europe de Delsey, capitalise sur les bonnes pratiques acquises [...]
DHL Express France : Jean-Marc Sager mise sur l'humain et la cohésion d'équipe
Par Laure Trehorel
Jean-Marc Sager, directeur des ventes de DHL Express France, resserre les liens entre ses commerciaux et les différents services tout en les faisant monter en [...]
Groupe Europcar : Marcus Bernhardt normalise les pratiques commerciales
Par Laure Trehorel
En vue d'harmoniser les techniques de ventes de ses commerciaux répartis dans le monde, Marcus Bernhardt, directeur commercial du groupe Europcar, imagine un vaste [...]
Findus : Vincent Jacquot gère la crise du "horsegate"
Par Amélie Moynot
Février 2013, Findus est touchée par l'affaire de la viande de cheval. Pour faire face, Vincent Jacquot, directeur commercial de Findus, met en place un véritable [...]
Groupe Seb France : Alexandre Hunot spécialise sa force de vente
Par Laure Trehorel
Afin de s'adapter à un contexte où le multicanal est roi, Alexandre Hunot, directeur commercial du groupe Seb France, revoit l'ensemble de l'organisation de ses [...]
Ciments Lafarge France : Christian Blanc renforce l'efficacité de sa force de vente
Par Amélie Moynot
Proximité, service, anticipation : voilà les trois mots d'ordre de Christian Blanc, directeur général commercial de Ciments Lafarge France, qui n'a pas hésité à [...]
Nestlé France : Éric Guez fusionne ses deux équipes terrain
Par Amélie Moynot
Éric Guez, directeur commercial Pharmacie de Nestlé France, rassemble ses visiteurs médicaux et ses commerciaux en une seule équipe, afin d'augmenter l'efficacité [...]
Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Par Claire Morel
La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans [...]
