Réseaux sociaux: quelles responsabilités pour l'entreprise?
Par Eric maître Barbry
Le Web 2.0 et les réseaux sociaux sont au coeur des préoccupations de nombreuses entreprises: certaines s'en inquiètent, d'autres utilisent ces nouveaux services [...]
4 conseils pour éviter que vos mails commerciaux ne soient blacklistés
Par Véronique Méot
Aujourd'hui, le vrai problème des e-mails commerciaux est leur délivrabilité. La moyenne d'ouverture en B to B pour une campagne d'e-mailing ne dépasse pas les [...]
Focus 2 : Des offres de plus en plus sophistiquées
Par La rédaction
Sur le marché des grandes flottes – le cœur de l’activité des loueurs – la surenchère est de misepour les offres “à la carte”. Objectif ? Se démarquer à tout prix [...]
Prospection B to B 5/5. Soignez vos “jeunes” clients et pérennisez la relation commerciale
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour vous assurer de la fidélité d’un tout nouveau client, apprenez à bien le connaître, mutualisez l’information et bannissez toute approche “standard”.
Fixe ou variable, quantitatif ou qualitatif, individuel ou collectif ? Les problématiques induites par la mise en place d’un nouveau plan de rémunération des [...]
La direction commerciale dispose d’un ensemble de cordes pour élaborer un système de rémunération attractif et motivant pour ses commerciaux. Un système qui tend [...]
Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique
Par Frédéric Thibaud
Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent encore mal ce concept. Une étude* nous révèle le [...]
L’organisation commerciale est un des éléments essentiels à toute stratégie d’entreprise. La question primordiale est de savoir si, aujourd’hui, la présence [...]
La remise en cause commence dès que la décision est prise : ouvrir un site de commerce électronique. Intégrer le canal de vente en ligne est un chantier à ne pas [...]
Gain de temps, rapidité d’exécution, économies de coûts de communication, contact direct avec le client : les avantages de la messagerie électronique sont [...]
Fidélisation clients : Comment se plaire et bien vieillir ensemble
Par Marie Nicot, Anne Planté, Sylvie Brouillet, Sophie Bouhier de l'Ecluse
Sur le papier, les actions de fidélisation ont tout pour séduire : l'entreprise récompense ses clients, des plus assidus aux occasionnels, et stocke des [...]
Bienvenue dans l’univers des clubs de distributeurs exclusifs ou multimarques. Des clubs B to B mis en place par des entreprises soucieuses de renforcer les [...]
La remise en cause commence dès que la décision est prise : ouvrir un site de commerce électronique. Intégrer le canal de vente en ligne est un chantier à ne pas [...]
Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client
Par Sylvie Brouillet, Frédéric Thibaud, L. Deschamps
Dopée par les nouvelles technologies, la gestion de la relation client suscite les projets. Ils ne se conçoivent que dans la globalité et dans la durée. Et [...]
Salons professionnels : exploiter tous les outils de la communication
Par B. L.G.
Un exposant doit capter l’attention des visiteurs. Les entreprises ont à définir en amont une communication adaptée à leurs objectifs. Mais aujourd’hui, les moyens [...]
Vendre en direct : Les modes d’approche de la vente directe
Par Dossier réalisé par Sylvie Brouillet et Marie-Pierre Vega
Dans la vente aux entreprises comme aux particuliers, la vente directe, en face-à-face ou par téléphone, voire demain en visioconférence, reste d’actualité, même [...]
La fonction achats recrute en ce moment des profils de haut niveau, encore méconnus des forces de vente. Prix, fiabilité et réactivité, sera toujours le tiercé [...]
Se présenter, savoir écouter sont des étapes respectées. Mais peu d’entreprises profitent d’un appel pour mettre à leur avantage leurs produits et services. Ce [...]
