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Réseaux sociaux: quelles responsabilités pour l'entreprise?
Conquête client

Réseaux sociaux: quelles responsabilités pour l'entreprise?

Par Eric maître Barbry

Le Web 2.0 et les réseaux sociaux sont au coeur des préoccupations de nombreuses entreprises: certaines s'en inquiètent, d'autres utilisent ces nouveaux services comme des [...]

4 conseils pour éviter que vos mails commerciaux ne soient blacklistés
Conquête client

4 conseils pour éviter que vos mails commerciaux ne soient blacklistés

Par Véronique Méot

Aujourd'hui, le vrai problème des e-mails commerciaux est leur délivrabilité. La moyenne d'ouverture en B to B pour une campagne d'e-mailing ne dépasse pas les 25%. Pour [...]

Focus 2 : Des offres de plus en plus sophistiquées
Equipement

Focus 2 : Des offres de plus en plus sophistiquées

Par

Sur le marché des grandes flottes – le cœur de l’activité des loueurs – la surenchère est de misepour les offres “à la carte”. Objectif ? Se démarquer à tout prix par des [...]

Focus 1 : Des formules d’entrée de gamme pour les PME
Equipement

Focus 1 : Des formules d’entrée de gamme pour les PME

Par

Après les grandes entreprises, les loueurs de véhicules en longue durée visent le marché des PME. Des formules spécifiques leur sont proposées.

Outils 2/4. Les réseaux externes domptent les nouveaux outils
Conquête client

Outils 2/4. Les réseaux externes domptent les nouveaux outils

Par Anne-Françoise Rabaud

Interactivité, réactivité et ciblage : les campagnes de marketing direct vers un réseau de revendeurs répondent désormais à ces trois critères.

Quand le variable se fixe
Management

Quand le variable se fixe

Par Julie Vedovati

Fixe ou variable, quantitatif ou qualitatif, individuel ou collectif ? Les problématiques induites par la mise en place d’un nouveau plan de rémunération des forces de vente [...]

Rémunération : place à l’innovation !
Management

Rémunération : place à l’innovation !

Par Anne-Françoise Rabaud

La direction commerciale dispose d’un ensemble de cordes pour élaborer un système de rémunération attractif et motivant pour ses commerciaux. Un système qui tend d’ailleurs [...]

Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique
Pilotage commercial

Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique

Par Frédéric Thibaud

Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent encore mal ce concept. Une étude* nous révèle le décalage [...]

Quel avenir pour les structures régionales ?
Stratégie commerciale

Quel avenir pour les structures régionales ?

Par Propos recueillis par Isabelle Condou

L’organisation commerciale est un des éléments essentiels à toute stratégie d’entreprise. La question primordiale est de savoir si, aujourd’hui, la présence d’entités régionales [...]

Objectif e-business : les étapes du lancement
Stratégie commerciale

Objectif e-business : les étapes du lancement

Par L. D. et F.T.

La remise en cause commence dès que la décision est prise : ouvrir un site de commerce électronique. Intégrer le canal de vente en ligne est un chantier à ne pas lancer à [...]

L’e-mail au cœur de l’échange commercial
Conquête client

L’e-mail au cœur de l’échange commercial

Par L.D.

Gain de temps, rapidité d’exécution, économies de coûts de communication, contact direct avec le client : les avantages de la messagerie électronique sont multiples. L’e-mail [...]

Fidélisation clients : Comment se plaire et bien vieillir ensemble
Conquête client

Fidélisation clients : Comment se plaire et bien vieillir ensemble

Par Marie Nicot, Anne Planté, Sylvie Brouillet, Sophie Bouhier de l'Ecluse

Sur le papier, les actions de fidélisation ont tout pour séduire : l'entreprise récompense ses clients, des plus assidus aux occasionnels, et stocke des informations les [...]

Animation de réseaux
Conquête client

Animation de réseaux

Par N. B.

Bienvenue dans l’univers des clubs de distributeurs exclusifs ou multimarques. Des clubs B to B mis en place par des entreprises soucieuses de renforcer les fondations commerciales [...]

Objectif e-business : les étapes du lancement
Stratégie commerciale

Objectif e-business : les étapes du lancement

Par L. D., F. Thibaud

La remise en cause commence dès que la décision est prise : ouvrir un site de commerce électronique. Intégrer le canal de vente en ligne est un chantier à ne pas lancer à [...]

Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client
Pilotage commercial

Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client

Par Sylvie Brouillet, Frédéric Thibaud, L. Deschamps

Dopée par les nouvelles technologies, la gestion de la relation client suscite les projets. Ils ne se conçoivent que dans la globalité et dans la durée. Et nécessitent, pour [...]

Salons professionnels : exploiter tous les outils de la communication
Process de vente

Salons professionnels : exploiter tous les outils de la communication

Par B. L.G.

Un exposant doit capter l’attention des visiteurs. Les entreprises ont à définir en amont une communication adaptée à leurs objectifs. Mais aujourd’hui, les moyens sont si [...]

Vendre en direct : Les modes d’approche de la vente directe
Stratégie commerciale

Vendre en direct : Les modes d’approche de la vente directe

Par Dossier réalisé par Sylvie Brouillet et Marie-Pierre Vega

Dans la vente aux entreprises comme aux particuliers, la vente directe, en face-à-face ou par téléphone, voire demain en visioconférence, reste d’actualité, même si la distribution, [...]

Portrait d’un “inconnu” : l’acheteur
Process de vente

Portrait d’un “inconnu” : l’acheteur

Par Propos recueillis par S. Brouillet

La fonction achats recrute en ce moment des profils de haut niveau, encore méconnus des forces de vente. Prix, fiabilité et réactivité, sera toujours le tiercé gagnant du [...]

Parfaire la relation téléphonique
Conquête client

Parfaire la relation téléphonique

Par Catherine Petit, M.-P. Vega

Se présenter, savoir écouter sont des étapes respectées. Mais peu d’entreprises profitent d’un appel pour mettre à leur avantage leurs produits et services. Ce sont les conclusions [...]

Séminaire commercial
Management

Séminaire commercial

Par N. B.

Haro sur le réflexe de la gestion en "état d'urgence".

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