Fidélisation

Chez Manuloc, la fidélisation devient l'affaire des commerciaux
Pilotage commercial

Chez Manuloc, la fidélisation devient l'affaire des commerciaux

Par Amélie Moynot

Manuloc, fournisseur de chariots élévateurs, initie les rendez-vous client entre commerciaux et techniciens après-vente pour renforcer la proximité avec ses clients.

Office Depot met ses clients au vert
Equipement

Office Depot met ses clients au vert

Par Amélie Moynot

Fournisseur de produits de bureau, Office Depot se positionne comme " apporteur d'expertise " à travers un événement axé RSE et développement durable. De quoi séduire ses [...]

Comment attirer et retenir les meilleurs commerciaux ?
Ressources humaines

Comment attirer et retenir les meilleurs commerciaux ?

Par Amélie Moynot

Salaire, perspectives d'évolution, ambiance de travail... Le cabinet de recrutement Fed Business étudie ce qui séduit les commerciaux en recherche d'emploi, autrement dit [...]

ClubKviar, pour des repas d'affaires haut de gamme à moindre coût
Conquête client

ClubKviar, pour des repas d'affaires haut de gamme à moindre coût

Par Amélie Moynot

ClubKviar est une plateforme de réservation de restaurants en ligne qui permet à des membres triés sur le volet de bénéficier de 30 % de réduction sur leurs additions. Elle [...]

Maugin crée un club privilège pour ses clients
Conquête client

Maugin crée un club privilège pour ses clients

Par Laurent Bailliard

À la fois pour dynamiser les ventes et fidéliser les clients, le groupe de menuiserie Maugin lance un club privilège.

Lectra explique son métier lors d'un séminaire clients
Process de vente

Lectra explique son métier lors d'un séminaire clients

Par Laurent Bailliard

Lectra a présenté son métier mais aussi sa vision sur son secteur lors d'un séminaire rassemblant clients et prospects. De quoi apporter un vrai complément à forte valeur [...]

Calcia cimente sa relation client à Prague
Process de vente

Calcia cimente sa relation client à Prague

Par Charles Cohen

Pour remercier ses principaux clients de leur fidélité, Ciments Calcia les a conviés à un voyage au coeur de Prague.

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
Conquête client

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes

Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?
Process de vente

S'occuper du client le fidélise-t-il vraiment ?

Par Pascal Brassier

Les commerciaux sont plus que jamais focalisés sur la relation personnelle qu'ils créent avec leurs clients, afin de les fidéliser. Pourtant, une étude récente montre que [...]

Comment montrer à vos clients que vous les aimez ?
Conquête client

Comment montrer à vos clients que vous les aimez ?

Par Amélie Moynot

Flatter l'ego du client plutôt que son porte-monnaie... Voilà, semble-t-il, la nouvelle tendance des programmes de fidélisation. Explications de Fabienne Goarzin, directrice [...]

Fnac et Amex s'associent pour soigner leurs clients
Equipement

Fnac et Amex s'associent pour soigner leurs clients

Par Amélie Moynot

Fnac et American Express nouent un partenariat qui leur permet de proposer des avantages croisés à leurs clients ou adhérents. Un façon de séduire plus et mieux...

Kompass fait swinguer ses clients fidèles
Conquête client

Kompass fait swinguer ses clients fidèles

Par Amélie Moynot

Le fournisseur d'annuaires B to B Kompass convie ses clients fidèles à une partie de golf nocturne. Privilège inédit réservé aux adhérents de son programme de fidélisation. [...]

IHG rebaptise et enrichit son programme de fidélisation
Conquête client

IHG rebaptise et enrichit son programme de fidélisation

Par Amélie Moynot

Le groupe hôtelier fait évoluer son programme de fidélisation qui, à l'occasion de ses dix ans, change de nom et propose de nouveaux avantages. De quoi renforcer les liens [...]

[Tribune] Les bases d'un programme de fidélisation en B to B
Conquête client

[Tribune] Les bases d'un programme de fidélisation en B to B

Par Frédéric Chaix

Quelles sont les bases à respecter pour mettre sur pied un programme de fidélisation efficace en B to B ? Les réponses de Frédéric Chaix, directeur associé de DCP, agence [...]

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation
Conquête client

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Par Laurent Bailliard

Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation, [...]

[Vidéo] GFI Informatique prend soin de ses clients... et de leurs enfants
Conquête client

[Vidéo] GFI Informatique prend soin de ses clients... et de leurs enfants

Par Amélie Moynot

Fournisseur de services informatiques et logiciels, GFI informatique a convié quatorze enfants de clients et de commerciaux à assister à un match de handball. Et à côtoyer [...]

OBS démontre la convivialité des téléconférences
Conquête client

OBS démontre la convivialité des téléconférences

Par Amélie Moynot

Pour faire la promotion d'une offre de téléprésence lancée au printemps, Orange Business Services a mis en scène sa solution en organisant une dégustation œnologique sur [...]

Nelis fidélise ses clients grâce à un calendrier de l'Avent
Conquête client

Nelis fidélise ses clients grâce à un calendrier de l'Avent

Par Amélie Moynot

Nelis, fournisseur d'outils collaboratifs, propose à ses clients de gagner des cadeaux via un calendrier de l'Avent numérique. Une opération de fidélisation de circonstances, [...]

Faites-vous détester de vos clients
Stratégie commerciale

Faites-vous détester de vos clients

Par Céline Tridon

Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa clientèle. Or, [...]

IHG lance un jeu-concours pour les membres de son programme de fidélité
Conquête client

IHG lance un jeu-concours pour les membres de son programme de fidélité

Par Amélie Moynot

Le groupe hôtelier IHG fait vivre son programme de fidélité Priority Club Rewards à travers un jeu-concours qui permet à ses adhérents américains et canadiens, via des tirages [...]

Kompass International invite ses clients à l'opéra
Stratégie commerciale

Kompass International invite ses clients à l'opéra

Par Laure Trehorel

Kompass International récompense la fidélité de ses clients. Ces derniers ont donc été conviés par le fournisseur d'annuaires d'entreprises, le 14 juin dernier, pour assister [...]

Thalys renforce son programme de fidélité
Conquête client

Thalys renforce son programme de fidélité

Par Amélie Moynot

Pour les voyageurs d'affaires les plus mobiles, Thalys étoffe son programme de fidélité TheCard en créant un quatrième niveau, offrant aux clients de nouveaux avantages et [...]

Prendre soin de ses clients sans se ruiner
Conquête client

Prendre soin de ses clients sans se ruiner

Par Amélie Moynot

La crise vous contraint à optimiser votre budget fidélisation. Vous êtes mis au défi de garder vos clients, avec moins de moyens, mais sans que cela nuise à votre image ni [...]

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Conquête client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Les consommateurs et les cartes de fidélité : je t'aime moi non plus
Conquête client

Les consommateurs et les cartes de fidélité : je t'aime moi non plus

Par Mallory Lalanne

Que pensent les Français des programmes de fidélité ? Une nouvelle étude, pilotée par l'Aquitem et publiée début avril, révèle que plus d'un client sur deux possède une carte [...]

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Conquête client

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?

Par Amélie Moynot

Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, [...]

Peoplestay aide les entreprises à fidéliser leurs clients
Conquête client

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Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de fidélisation pour les entreprises, Peoplestay lance Soprivilège. En passant par cette nouvelle plateforme web, les bénéficiaires des opérations [...]

Lenovo poursuit la fidélisation de son réseau
Conquête client

Lenovo poursuit la fidélisation de son réseau

Par Laure Trehorel

Le constructeur informatique Lenovo, qui a recruté plus de 1 000 partenaires en l'espace de trois mois, prévoit le renforcement de son programme de fidélité, ainsi que la [...]

Starwood renforce son programme de fidélité
Conquête client

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Par Amélie Moynot

Aux petits soins pour ses clients, le groupe hôtelier Starwood intègre de nouveaux avantages à son programme de fidélité SPG à partir du 1er mars prochain.

Amex propose Madonna en avant-première à ses clients
Conquête client

Amex propose Madonna en avant-première à ses clients

Par Amélie Moynot

Pour fidéliser ses clients porteurs de cartes, American Express leur permet d'acheter des places pour un concert de Madonna au Stade de France, quelques jours avant l'ouverture [...]

Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
Equipement

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Par Laure Trehorel

Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à un service [...]

Marionnaud reprend la main sur sa base de données
Conquête client

Marionnaud reprend la main sur sa base de données

Par Dominique Fevre

L'enseigne de parfumerie va internaliser sa base de données clients. Le basculement aura lieu au deuxième trimestre 2012. Objectif : qualifier les data pour améliorer la [...]