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Fidélisation

Expérience client : les bonnes pratiques des top performers
Conquête client

Expérience client : les bonnes pratiques des top performers

Par Aude David

Dans beaucoup d'entreprises, l'expérience client est encore loin d'être efficiente. CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes et comment [...]

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Conquête client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

Cadeaux d'affaires : comment séduire vos cibles ?
brandvoice

Cadeaux d'affaires : comment séduire vos cibles ?

Par Muse

Les fêtes de fin d'année sont un moment privilégié pour remercier et fidéliser vos clients et vos collaborateurs. Encore faut-il réussir à se différencier, marquer les esprits [...]

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?
Conquête client

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Par Floriane Salgues

Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur Emarketing.fr. Le géant américain souhaite aider les marques à [...]

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu
Management

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Par Aude David

Les cadeaux d'affaires permettent de cultiver la cohésion de sa force de vente ou de renforcer les relations avec ses clients, mais ils peuvent être une véritable corvée. [...]

Mesurez la rentabilité de vos clients: tout savoir sur la Customer Lifetime Value
Process de vente

Mesurez la rentabilité de vos clients: tout savoir sur la Customer Lifetime Value

Par Julien Harazi, responsable du marketing groupe de Sidetrade

Le Customer Lifetime Value ou CLV permet de cibler de manière stratégique ses meilleurs clients afin de les fidéliser mais aussi d'en attirer de nouveaux. Julien Harazi, [...]

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive
Conquête client

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive

Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku

En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier ordre. Elle permet de prédire les comportements des utilisateurs, [...]

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
Conquête client

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Par Aude David

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux
Conquête client

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Par Aude David

Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d'attention [...]

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "
Stratégie commerciale

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "

Par Charlotte Kan

Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons pour maintenir de bonnes relations - le "rapport" comme disent [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

Les 5 tendances clés de l'incentive AGILE
brandvoice

Les 5 tendances clés de l'incentive AGILE

Par Motivation Factory

Transparence de l'information, réactivité et fiabilité sont les nouveaux enjeux des opérations de motivation, de fidélisation et de stimulation des ventes. Il faut donc penser [...]

À la recherche de votre océan bleu
Stratégie commerciale

À la recherche de votre océan bleu

Par Laure Trehorel

A l'occasion de la réédition de leur best-seller expliquant comment une entreprise peut s'affranchir de l'océan rouge de la concurrence pour trouver un marché neuf au potentiel [...]

La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?
Conquête client

La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?

Par Laure Tréhorel

Carte de fidélité physique ou dématérialisée ? Dans notre portefeuille ou dans notre smartphone ? Selon une étude, 63 % des programmes de marques B to C restent fidèles à [...]

[Livre] Fermeture définitive, de Thierry Guarnoni
Stratégie commerciale

[Livre] Fermeture définitive, de Thierry Guarnoni

Par Aurélie Baffert

Dans "Fermeture définitive", Thierry Guarnoni, président-fondateur de la société de marketing Vente Ciblée, nous livre son expertise dans les domaines du marketing commercial. [...]

Fidéliser par des valeurs c'est possible (même dans la grande distribution)
Conquête client

Fidéliser par des valeurs c'est possible (même dans la grande distribution)

Par AMELLE NEBIA

Pour donner aux enseignes les moyens de dépoussiérer leurs programmes de fidélisation, Generix Group publie un livre blanc "Fidéliser par les valeurs, c'est possible " qui [...]

Faites-vous détester de vos clients
Stratégie commerciale

Faites-vous détester de vos clients

Par Céline Tridon

Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa clientèle. Or, [...]

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation
Conquête client

Le levelling : nouvelle tendance des programmes de fidélisation

Par Laurent Bailliard

Récompenser l'engagement de ses clients envers sa marque et non plus seulement sur le chiffre d'affaires généré... serait la dernière tendance des programmes de fidélisation, [...]

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital
Conquête client

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital

Par Floriane Salgues

Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes [...]

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Conquête client

Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité

Par Stéphanie Marius

93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna. [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Conquête client

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Process de vente

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Stratégie commerciale

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Par Laure Trehorel

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
Conquête client

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Par Christelle Magaud

Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail marketing, [...]

Chez Decathlon, les managers s'affichent
Ressources humaines

Chez Decathlon, les managers s'affichent

Par Amélie Moynot

Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses collaborateurs dont plusieurs managers.

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Conquête client

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

Motivation : où créer son coffret cadeau en ligne ?
Conquête client

Motivation : où créer son coffret cadeau en ligne ?

Par Amélie Moynot

Lancé en septembre par la start-up The Coffret, TheCoffret Pro est un site permettant de créer des coffrets cadeaux personnalisés pour ses meilleurs commerciaux ou clients. [...]

Fidélisation : le dire avec... une carte cadeau
Equipement

Fidélisation : le dire avec... une carte cadeau

Par Amélie Moynot

Agence spécialisée dans l'animation des réseaux de vente, Manitoba lance une carte cadeau pour aider les directeurs commerciaux à fidéliser leurs revendeurs et clients.