Valérie Papaud, dg de wanadoo data : “Certains sont en train de tuer le marché de l’e-mailing”
Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud
Pour Valérie Papaud, directrice de Wanadoo Data, l’e-mailing est l’avenir du marketing direct. À condition que les prestataires le pratiquent judicieusement et de [...]
Sandrine Gobert, rejoint l'agence de design Brand Company, en tant que directrice commerciale et Falconstor Software nomme Franck Joguet, directeur du [...]
Jean-François Connan prend en charge la direction générale de Thales Secure Solutions, Laurent Souloumiac est nommé directeur général de France Télévisions Interactive.
France Télécom a choisit WebMethods, spécialiste des solutions logicielles d’intégration, pour ouvrir son système d’information à ses clients et partenaires.
Télécoms : La réunion par téléphone au service des commerciaux
Par F.T.
La plupart des services commerciaux sont organisés avec une direction centralisée et une force de vente terrain répartie dans les différentes régions françaises. [...]
France Télécom entend simplifier la relation client en lançant son portail vocal marques qui met, presque directement, en relation l’entreprise et ses clients.
Les commerciaux, stars de la nouvelle économie (1)
Par F. Thibaud
Les sociétés de la “nouvelle économie“ se soucient du bien-être de leurs collaborateurs et particulièrement des commerciaux. Pour les recruter, elles y mettent le [...]
Comment réunir tous ses commerciaux en même temps sans faire des milliers de kilomètres ? Par téléphone, bien sûr ! Un outil d’autant plus intéressant que les [...]
L’intégration de la technologie internet dans les centres d’appels fait couler beaucoup d’encre. Les spécialistes du marché la promettent depuis plusieurs mois [...]
Après les numéros gratuits, les numéros à coûts partagés font désormais eux aussi l’objet d’une concurrence très forte. Pas moins de sept opérateurs visent les [...]
Centres d’appels : les trois stratégies pour bien traiter les contacts
Par Dossier réalisé par Marie-Pierre Vega
Côté rue, les centres d’appels semblent rapprocher facilement et chaleureusement l’entreprise de ses clients. Côté cour, peu imaginent la complexité de ce service, [...]
La libéralisation des télécommunications a introduit un début de concurrence sur les numéros spéciaux. Aujourd’hui, quatre opérateurs proposent des numéros [...]
Des besoins d’entreprises avec des budgets de particuliers : les mini-entreprises constituent des clients bien spécifiques. Évaluées à presque trois millions, ces [...]
Les annuaires de recherche sur internet ont une source de revenus : la publicité. Ces sites se veulent des portes d’entrées sur le réseau mondial. Une place [...]
Pour un directeur commercial, le marché grand public des portables équivaut à conduire une Formule 1 sur une piste verglacée. Un exercice particulièrement exaltant [...]
Par Propos recueillis par S.Brouillet et L.Deschamps, T.Frontère
Dans 16 mois, bon gré mal gré, la loi Aubry s’imposera aux entreprises de plus de 20 sa-lariés. Peut-on recenser et évaluer les impacts sur le management, les [...]
