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Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Conquête client

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle est aussi un puissant vecteur de fidélisation des clients et d'amélioration de la performance de l'entreprise.

Par Christine Monfort le 18 avr. 2017

6 min.

Stratégie commerciale

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de [...]

Par Clément Fages le 4 avr. 2017

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Conquête client

Mener une campagne d'influence : comment, avec qui et pour quel ROI ?

Dans le champ d'action du marketing digital, l'influence est en train de prendre une place considérable face à la [...]

Par Barbara Prose le 27 févr. 2017

Process de vente

[Tribune] "Le CES 2017 est l'expérience la plus éprouvante de [...]

Le CES, salon mondial de l'électronique, s'est tenu du 5 au 8 janvier 2017 à Las Vegas. Timothée Le Quesne, [...]

Par Timothée Le Quesne, président d'Energysquare le 10 janv. 2017

Process de vente

Amazon Dash arrive en France

Après les États-Unis, le bouton d'Amazon débarque en France. Vendu 4,99 euros, Amazon Dash permet à ses clients [...]

Par Morgane Coquais le 9 nov. 2016

Conquête client

Pour le lancement de sa fleur photovoltaïque, EDF opte pour le [...]

Sur un marché du photovoltaïque en pleine mutation, EDF ENR a mis en place une stratégie d'acquisition de leads [...]

Par Paul Monin le 15 janv. 2016

Stratégie commerciale

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers

A l'occasion du salon E-commerce 2015, Rémy Malchirand, DG France de Manhattan Associates, délivre quelques [...]

Par Christelle Magaud le 23 sept. 2015

Stratégie commerciale

Yoplait : Pierre Daniel-Perrayon réalise le meilleur lancement [...]

Trophées Action Co 2015. Pour assurer le développement commercial du nouveau yaourt Yoplait, Pierre [...]

Par Laure Trehorel le 16 sept. 2015

Techno

Le catalogue papier n'est pas mort !

Catalogue papier ou numérique ? Et si ce n'était pas l'un contre l'autre ? Conçues pour les commerciaux, les [...]

Par Ghiles Goucem le 17 août 2015

Stratégie commerciale

Bruneau : 100% service gagnant

Le spécialiste B to B de l'équipement de bureau met l'accent sur son service premium "My Bruneau" et développe [...]

Par Marie-Juliette Levin le 30 juin 2015

Techno

Illicado personnalise sa carte cadeau

Destinée aux professionnels, la carte cadeau illicado full-perso, créée par Synedis, est un outil qui devrait [...]

Par Ghiles Goucem le 16 juin 2015

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Process de vente

« Cerner la motivation d’achat : clé d’une vente réussie »

Quelles sont les raisons qui incitent un client à acheter tel produit ou service ? Quels sont les facteurs qui [...]

Par Christophe MAGNE - Commercial Academy le 4 juin 2015

Conquête client

Ce qui disent de vous les acheteurs quand vous n'êtes pas là.

Le marketing personnel exprime le fait de créer et de gérer sa propre marque, rattachée à un individu et non à un [...]

Par Dominique Zouzou le 28 mai 2015

Process de vente

[Tribune] La révolution Amazon

Industriels, distributeurs industriels, Amazon.com s'est invité sur votre marché ! Fin avril 2015, le géant de [...]

Par Vincent Bretin, dirigeant de Maven Paris le 20 mai 2015

Conquête client

Portrait-robot de l'adepte du showrooming

Consistant à se rendre en boutique afin de visualiser un produit avant d'acheter sur internet, le showrooming est [...]

Par Ghiles Goucem le 27 mars 2015

Conquête client

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]

Par Adrien Boussemart le 26 mars 2015

2 min.

Techno

Google ouvre son premier point de vente à Londres

Le géant du web se lance dans la distribution, avec l'ouverture d'un premier corner à Londres. Tous les produits [...]

Par Laure Trehorel le 16 mars 2015

Stratégie commerciale

5 bonnes raisons pour développer la culture commerciale en France

Développer la culture commerciale en France est une nécessité pour l'économie ! Dans le Manifeste pour le [...]

Par les DCF (Extrait du Manifeste pour le développement de la culture commerciale) le 10 févr. 2015

Stratégie commerciale

Une plateforme collaborative au service de la transparence produit

Alkemics propose aux marques une plateforme collaborative pour renseigner une multitude d'informations liées aux [...]

Par Marie-Juliette Levin le 28 janv. 2015

3 min.

Stratégie commerciale

Interview de Frédéric Pérodeau (IFM): "Redonnons de la valeur [...]

Internet, crise, pression de la grande distribution... autant de défis auxquels le monde de la grande [...]

Par Propos recueillis par Laure Tréhorel le 6 janv. 2015

Stratégie commerciale

La Camif sort un catalogue papier connecté

L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de [...]

Par Claire Morel le 19 déc. 2014

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Stratégie commerciale

Comment CDH Group surperforme sur ses marchés

En 2014, le spécialiste des échafaudages et du matériel de bricolage CDH Group aura réalisé +10% de CA. Découvrez [...]

Par Laure Trehorel le 8 déc. 2014

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Une stratégie efficace pour les produits promotionnels? Oui ça [...]

Tout le monde sait combien il est important qu'un événement d'entreprise se passe bien, et que la checklist des [...]

Par Tony Bowers le 27 nov. 2014

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4 raisons pour lesquelles vous devriez laisser tomber les prospectus

Traditionnellement, les campagnes de publicité consistaient simplement à utiliser des prospectus et des affiches [...]

Par Tony Bowers le 18 nov. 2014

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Acer ouvre sa première boutique éphémère à Paris

Le spécialiste informatique ouvre les portes de son premier showroom dans le 1er arrondissement de la capitale, [...]

Par Laure Trehorel le 10 nov. 2014

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Conquête client

"Future of Retail 2015" : 9 tendances incontournables

Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances [...]

Par Manon Marc le 7 nov. 2014

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Ressources humaines

Nicola Opitz devient directrice commerciale de l'activité [...]

Antalis, distributeur de papiers, solutions d'emballage et produits de communication visuelle en Europe, nomme [...]

Par Aurélie Baffert le 30 oct. 2014

Stratégie commerciale

Dia-Mart décrypte le commerce de demain

Faut-il réinventer la distribution ? Vaste sujet abordé, lors d'une conférence organisée par le cabinet de [...]

Par Christelle Magaud le 17 oct. 2014

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Management

1 cadeau offert = 1 arbre planté

Telle est la promesse de Reforest'Action ! L'initiative à vocation sociale permet ainsi aux entreprises d'agir [...]

Par Manon Marc le 13 oct. 2014

Stratégie commerciale

Cassegrain ouvre son e-boutique

Christophe Château, directeur communication, marketing et corporate du groupe Bonduelle, revient sur le récent [...]

Par AMELLE NEBIA le 3 oct. 2014

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