Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est la thèse défendue par le livre « Culture client ! Réussir sa transformation ».
Par Aude David
En 2020, tout a changé... Pour les forces de vente, nouer le contact avec les prospects et entretenir le lien [...]
Par Booster-Academy
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]
Par Barbara Haddad
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Sur un marché à fort potentiel, Verisure accompagne sa force de vente pour gagner en performance commerciale, [...]
Par Laure Trehorel
La fonction commerciale comporte chaque année de nombreux défis à relever. Uptoo révèle ceux qui occuperont [...]
Par Aude David
L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des [...]
Par Christelle Magaud
6 min.![9 conseils pour réussir sa transition vers une expérience [...]](/Img/BREVE/2017/7/319572/conseils-reussir-transition-vers-experience-client-personnalisee-L.jpg)
Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour [...]
Par Stéphane Marlin, directeur des ventes France NGDATA
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Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas [...]
Par Eve Mennesson
En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier [...]
Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku
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Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de [...]
Par Camille Lhost
Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les [...]
Par Charles Cohen
3 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
6 min.![[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des [...]](/Img/BREVE/2015/10/260023/Allemagne-Chez-Delivery-Hero-conseillers-oivent-pourboires-L.jpg)
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Tribune] "Qui pourrait remplacer le besoin par l'envie ?"](/Img/BREVE/2015/10/259668/envie-doit-devenir-preoccupation-commercial-L.jpg)
C'est par ces mots que Daniel Balavoine nous interpellait sur nos moteurs émotionnels et décisionnels. C'est si [...]
Par Christophe Praud (Maven)
![[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent [...]](/Img/BREVE/2015/7/257664/Tribune-KPIs-experience-client-trop-indicateurs-tuent-mesure-L.jpg)
Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis [...]
Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]
Par Christelle Magaud
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
![[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?](/Img/BREVE/2015/2/250970/Quiz-Comment-bien-gerer-votre-relation-client-L.jpg)
Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré [...]
Par Morgane Coquais
![[Tribune] La satisfaction client ? What else!](/Img/BREVE/2015/2/250609/Tribune-satisfaction-client-What-else--L.jpg)
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être [...]
Par Christophe Praud (Cabinet Maven)
5 min.![[Tribune] Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre [...]](/Img/BREVE/2014/12/248627/Tribune-Vos-clients-insatisfaits-que-pesent-ils-dans-votre-chiffre-L.jpg)
Réponse, preuve à l'appui, avec Christian Barbaray, spécialiste de la satisfaction client.
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]
Par Amélie Moynot
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Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]
Par Claire Morel
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Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et [...]
Par Amélie Moynot
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... [...]
Par Marion Perroud
Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes [...]
Par Aurélie Baffert
Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une [...]
Par Claire Morel
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Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au [...]
Par Marion Perroud
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Par Laure Trehorel
![[Tribune] Les bases d'un programme de fidélisation en B to B](/Img/BREVE/2013/7/53703/Frederic-Chaix-directeur-associe-DCP-L.jpg)
Quelles sont les bases à respecter pour mettre sur pied un programme de fidélisation efficace en B to B ? Les [...]
Par Frédéric Chaix
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