
Les clients Lapeyre s'expriment en payant
Par Laure Trehorel
Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité [...]
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Laure Trehorel
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Par Amélie Moynot
Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.
Par Laure Trehorel
Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager [...]
Par Laure Trehorel
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et [...]
Par Florence Guernalec
La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.
Par Claire Morel
Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et le dote d'une meilleure ergonomie.
Par Laure Trehorel
Pour la première fois, une enquête clientèle a été menée auprès des clients de l'Ugap par la TNS-Sofres. Celle-ci révèle un taux de satisfaction de 88 %.
Par Laurent Bailliard
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, [...]
Par Laurent Bailliard
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais [...]
Par Isabelle de Chauliac
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance [...]
Par Claire Morel
Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service [...]
Par Martine Fuxa
Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en [...]
Par Laurent Bailliard
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au [...]
Par Laurent Bailliard
INIT, société spécialisée dans la relation client, invite chaque profession à trouver un substitut au mot client. À croire que le mot est tabou...
Par L. BA
Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être [...]
Par Laurent BAILLARD
Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du [...]
Par Laurent Bailliard
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont [...]
Par I. de C.
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce [...]
Par Laurent Bailliard, Isabelle de Chauliac
Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein [...]
Par Isabelle Sallard
Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.
Par Adrien Guilleminot
Avant de se lancer dans la rédaction d’un questionnaire, il faut bien réfléchir à ses enjeux internes et externes.
Par Isabelle de Chauliac
Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction client. À tort, car cela met en danger la viabilité [...]
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour qu’elle devienne une priorité, la satisfaction client doit se construire avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, sans oublier les non-vendeurs.
Par Isabelle de Chauliac
Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son niveau de satisfaction, des baromètres et des [...]
Par Anne-Françoise Rabaud
Le géant des photocopieurs questionne mensuellement un large échantillon de clients sur leur satisfaction. Les manquements signalés, le sauvetage des mécontents débute.
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en “capteurs de défauts”, et mise sur leur spécialisation.
Par Maud Aigrain
Le leader mondial de la location longue durée de véhicules a misé sur le jeu pour convaincre l’ensemble de ses collaborateurs des enjeux de la satisfaction client.
Par Frédéric Thibaud
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
Par Anne-Françoise Rabaud
Les commerciaux ne sont pas les seuls garants de la satisfaction client. Les autres collaborateurs ont un rôle à jouer : impliquez-les dans cette mission valorisante.
Par Stéfanie Moge-Masson
Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il est mené avec méthode et suivi d’actions concrètes.
Par Pascale Deschandol
Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les budgets : courrier, téléphone, intranet ou [...]