Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité [...]
Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager [...]
Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Par Laure Trehorel
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et [...]
Pour la première fois, une enquête clientèle a été menée auprès des clients de l'Ugap par la TNS-Sofres. Celle-ci révèle un taux de satisfaction de 88 %.
Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
Par Laurent Bailliard
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, [...]
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais [...]
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance [...]
Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Par Claire Morel
Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service [...]
Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en [...]
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au [...]
Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour
Par L. BA
Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être [...]
Services commercial et après-vente: faites-les travailler ensemble
Par Laurent BAILLARD
Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du [...]
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont [...]
«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs clients»
Par I. de C.
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce [...]
Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client
Par Laurent Bailliard, Isabelle de Chauliac
Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein [...]
Dossier 1 : La rentabilité, le critère de réussite de la satisfaction client
Par Isabelle de Chauliac
Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction client. À tort, car cela met en danger la viabilité [...]
Dossier 3 : Faites de la satisfaction client un projet d’entreprise
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour qu’elle devienne une priorité, la satisfaction client doit se construire avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, sans oublier les non-vendeurs.
Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer
Par Isabelle de Chauliac
Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son niveau de satisfaction, des baromètres et des [...]
Fidélisation 10/10. Xerox sonde, chaque mois, trois cents de ses clients
Par Anne-Françoise Rabaud
Le géant des photocopieurs questionne mensuellement un large échantillon de clients sur leur satisfaction. Les manquements signalés, le sauvetage des mécontents débute.
Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses équipes commerciales
Par Anne-Françoise Rabaud
Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en “capteurs de défauts”, et mise sur leur spécialisation.
Fidélisation 4/10. LeasePlan joue au “Trivial Pursuit” de la qualité
Par Maud Aigrain
Le leader mondial de la location longue durée de véhicules a misé sur le jeu pour convaincre l’ensemble de ses collaborateurs des enjeux de la satisfaction client.
Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs
Par Frédéric Thibaud
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
Satisfaction clients 4/5 : Transmettez la culture client à tous vos collaborateurs
Par Anne-Françoise Rabaud
Les commerciaux ne sont pas les seuls garants de la satisfaction client. Les autres collaborateurs ont un rôle à jouer : impliquez-les dans cette mission valorisante.
Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire
Par Stéfanie Moge-Masson
Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il est mené avec méthode et suivi d’actions concrètes.
Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les budgets : courrier, téléphone, intranet ou [...]
