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Satisfaction clients

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation
Conquête client

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation

Par Amélie Moynot

Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.

Dolist renforce sa satisfaction client
Conquête client

Dolist renforce sa satisfaction client

Par Laure Trehorel

Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager de nouvelles [...]

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Conquête client

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not

Par Laure Trehorel

Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit [...]

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Conquête client

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey
Conquête client

Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey

Par Claire Morel

Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et le dote d'une meilleure ergonomie.

88 % des clients de l'Ugap satisfaits
Stratégie commerciale

88 % des clients de l'Ugap satisfaits

Par Laure Trehorel

Pour la première fois, une enquête clientèle a été menée auprès des clients de l'Ugap par la TNS-Sofres. Celle-ci révèle un taux de satisfaction de 88 %.

Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
Stratégies Commerciale

Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client

Par Laurent Bailliard

Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime [...]

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS
Conquête client

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS

Par Laurent Bailliard

En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, [...]

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend
Process de vente

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend

Par Isabelle de Chauliac

Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance de cause [...]

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Stratégie commerciale

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”
Conquête client

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Par Martine Fuxa

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en conséquence. [...]

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER
Conquête client

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER

Par Laurent Bailliard

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la [...]

Dire “client”, un gros mot ?
Conquête client

Dire “client”, un gros mot ?

Par Laurent Bailliard

INIT, société spécialisée dans la relation client, invite chaque profession à trouver un substitut au mot client. À croire que le mot est tabou...

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour
Conquête client

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour

Par L. BA

Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête client par téléphone. Un bon moyen d'être confronté aux réalités [...]

Services commercial et après-vente: faites-les travailler ensemble
Pilotage commercial

Services commercial et après-vente: faites-les travailler ensemble

Par Laurent BAILLARD

Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du SAV afin [...]

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs
Conquête client

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs

Par Laurent Bailliard

L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être [...]

«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs clients»
Stratégie commerciale

«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs clients»

Par I. de C.

Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce qui ressort [...]

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client
Conquête client

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client

Par Laurent Bailliard, Isabelle de Chauliac

Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein de votre [...]

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise
Stratégie commerciale

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Par Isabelle Sallard

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.

Dossier 1 : La rentabilité, le critère de réussite de la satisfaction client
Stratégie commerciale

Dossier 1 : La rentabilité, le critère de réussite de la satisfaction client

Par Isabelle de Chauliac

Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction client. À tort, car cela met en danger la viabilité des projets. [...]

Dossier 3 : Faites de la satisfaction client un projet d’entreprise
Conquête client

Dossier 3 : Faites de la satisfaction client un projet d’entreprise

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour qu’elle devienne une priorité, la satisfaction client doit se construire avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, sans oublier les non-vendeurs.

Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer
Stratégie commerciale

Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer

Par Isabelle de Chauliac

Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son niveau de satisfaction, des baromètres et des enquêtes sont [...]

Fidélisation 10/10. Xerox sonde, chaque mois, trois cents de ses clients
Stratégie commerciale

Fidélisation 10/10. Xerox sonde, chaque mois, trois cents de ses clients

Par Anne-Françoise Rabaud

Le géant des photocopieurs questionne mensuellement un large échantillon de clients sur leur satisfaction. Les manquements signalés, le sauvetage des mécontents débute.

Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses équipes commerciales
Stratégie commerciale

Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses équipes commerciales

Par Anne-Françoise Rabaud

Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en “capteurs de défauts”, et mise sur leur spécialisation.

Fidélisation 4/10. LeasePlan joue au “Trivial Pursuit” de la qualité
Conquête client

Fidélisation 4/10. LeasePlan joue au “Trivial Pursuit” de la qualité

Par Maud Aigrain

Le leader mondial de la location longue durée de véhicules a misé sur le jeu pour convaincre l’ensemble de ses collaborateurs des enjeux de la satisfaction client.

Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs
Conquête client

Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs

Par Frédéric Thibaud

Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.

Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire
Conquête client

Satisfaction clients 1/5 : Sondez vos clients pour mieux les satisfaire

Par Stéfanie Moge-Masson

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous ? Le baromètre de satisfaction est un outil redoutable s’il est mené avec méthode et suivi d’actions concrètes.

Les outils de mesure de la satisfaction
Conquête client

Les outils de mesure de la satisfaction

Par Pascale Deschandol

Les questionnaires de satisfaction client prennent différents chemins, selon les cibles, les objectifs et les budgets : courrier, téléphone, intranet ou face-à-face avec [...]