Satisfaction clients : Les articles associés à ce mot clé

"Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas"

Conquête client

"Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas"

Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement supérieur en pilotage stratégique de la relation client, n'hésite pas à remettre en cause certaines modes et croyances. Dans la ligne de mire, notamment, le sacro-saint NPS.

Par Dominique Fevre le 30 mai 2012

5 min.

Conquête client

Les clients de Kompass lui attribuent plus de 8/10

Suite à une enquête de satisfaction auprès de ses clients, Kompass International a reçu la note de 8,28/10 pour [...]

Par Laure Trehorel le 2 mai 2012

Techno

Les clients Lapeyre s'expriment en payant

Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, [...]

Par Laure Trehorel le 2 avr. 2012

Conquête client

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation

Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la [...]

Par Amélie Moynot le 20 févr. 2012

1 min.

Conquête client

Dolist renforce sa satisfaction client

Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, [...]

Par Laure Trehorel le 12 janv. 2012

Conquête client

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not

Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les [...]

Par Laure Trehorel le 2 janv. 2012

Conquête client

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un [...]

Par Florence Guernalec le 28 nov. 2011

1 min.

Conquête client

Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey

Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et [...]

Par Claire Morel le 17 oct. 2011

2 min.

Stratégie commerciale

88 % des clients de l'Ugap satisfaits

Pour la première fois, une enquête clientèle a été menée auprès des clients de l'Ugap par la TNS-Sofres. Celle-ci [...]

Par Laure Trehorel le 13 sept. 2011

Stratégies Commerciale

Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client

Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et [...]

Par Laurent Bailliard le 22 mars 2010

Conquête client

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS

En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les [...]

Par La rédaction le 1 mars 2010

Process de vente

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend

Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2009

Stratégie commerciale

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, [...]

Par Claire Morel le 26 août 2009

2 min.

Conquête client

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de [...]

Par Martine Fuxa le 6 avr. 2009

1 min.

Conquête client

RELATION CLIENT : IL EST TEMPS DE CHANGER

Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2009

Conquête client

Dire “client”, un gros mot ?

INIT, société spécialisée dans la relation client, invite chaque profession à trouver un substitut au mot client. [...]

Par Laurent Bailliard le 6 févr. 2009

Conquête client

Les salariés de Sage se transforment en commerciaux d'un jour

Pour prendre conscience de la satisfaction des clients, tous les collaborateurs de Sage ont effectué une enquête [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2009

Pilotage commercial

Services commercial et après-vente: faites-les travailler ensemble

Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant [...]

Par La rédaction le 1 mai 2008

Conquête client

Enquête de satisfaction: impliquez vos vendeurs

L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Stratégie commerciale

«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs [...]

Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2007

Conquête client

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client

Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa [...]

Par La rédaction le 1 juin 2007

Stratégie commerciale

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La [...]

Par La rédaction le 24 mars 2005

Stratégie commerciale

Dossier 2 : L’enquête, le principal outil pour mesurer la satisfaction

Avant de se lancer dans la rédaction d’un questionnaire, il faut bien réfléchir à ses enjeux internes et externes.

Par La rédaction le 24 mars 2005

Stratégie commerciale

Dossier 1 : La rentabilité, le critère de réussite de la [...]

Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction [...]

Par La rédaction le 24 mars 2005

Conquête client

Dossier 3 : Faites de la satisfaction client un projet d’entreprise

Pour qu’elle devienne une priorité, la satisfaction client doit se construire avec l’ensemble des collaborateurs [...]

Par La rédaction le 22 oct. 2004

Stratégie commerciale

Dossier 1 : Prenez le pouls de vos clients pour mieux vous démarquer

Un client satisfait des services d’une entreprise a toutes les chances de lui être fidèle. Pour connaître son [...]

Par La rédaction le 22 oct. 2004

Stratégie commerciale

Fidélisation 10/10. Xerox sonde, chaque mois, trois cents de [...]

Le géant des photocopieurs questionne mensuellement un large échantillon de clients sur leur satisfaction. Les [...]

Par La rédaction le 31 oct. 2003

Stratégie commerciale

Fidélisation 9/10. Technal aiguise les compétences de ses [...]

Pour mieux coller aux attentes de ses clients, Technal a transformé ses vendeurs terrain et ses techniciens en [...]

Par La rédaction le 31 oct. 2003

Conquête client

Fidélisation 4/10. LeasePlan joue au “Trivial Pursuit” de la qualité

Le leader mondial de la location longue durée de véhicules a misé sur le jeu pour convaincre l’ensemble de ses [...]

Par La rédaction le 31 oct. 2003

Conquête client

Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs

Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service [...]

Par La rédaction le 29 août 2003

Actionco.fr Le site du management et du développement commercial