Dovre optimise la connaissance client de ses distributeurs

Mieux connaître ses clients grâce au géomarketing, c'est possible ! Dovre, fournisseurs de solutions de chauffage, l'a bien compris. L'entreprise a en effet décidé d'utiliser des outils d'optimisation géographique pour aider ses 370 distributeurs à mieux appréhender leurs zones de chalandise respectives.

Première étape, en juin 2011, les revendeurs envoient des questionnaires à leurs clients. Ceux-ci répondent en échange d'une promotion proposée pour susciter leur intérêt. Second moment : le traitement de ces réponses par GeoConcept, le prestataire choisi, a permis aux distributeurs de mieux connaître leur clientèle : typologie, localisation sur le territoire, attentes. Pour l'avenir, l'outil ouvre également des perspectives en matière de prospection…

Le géomarketing vient compléter une panoplie de moyens mis à disposition des distributeurs pour accompagner leurs clients. Ces moyens sont un catalogue produits, un outil de gestion des stocks et un système de gestion de clientèle.