[Trophées Action Co 2017] Tilkee aide EDF à reconquérir ses clients

Comment aider une entreprise à reconquérir ses clients ? Grâce à sa solution de génération de leads qualifiés, Tilkee a permis à EDF Entreprises de cerner, parmi ses clients partis à la concurrence, lesquels pouvaient être intéressés par un retour chez le fournisseur d'électricité.

L'outil Tilkee For Marketing a permis d'envoyer une campagne d'emailing aux 2200 prospects ciblés par EDF Entreprises. Le groupe avait déjà entrepris des démarches auprès de ses prospects partis à la concurrence, mais sans ciblage préalable, avec un appel à froid sans relance et sans négociation personnalisée. Au contraire, la campagne de Tilkee a permis de qualifier les prospects et de découvrir lesquels étaient réellement intéressés par l'offre. Sa plateforme permet en effet d'obtenir des métriques sur le comportement des clients face aux messages de prospection : moment de l'ouverture des messages, temps de lecture, nombre de consultations des documents, téléchargement....

Seuls les clients ayant consulté les offres pendant plus d'une minute étaient directement rappelés. Les autres étaient relancés par SMS, avant d'être éventuellement rappelés si leur comportement démontrait un intérêt pour l'offre. L'analyse par Tilkee du comportement du prospect permettait ensuite aux commerciaux d'EDF Entreprises de savoir quels aspects de l'offre intéressaient les clients et d'insister dessus lors de la négociation.

La campagne a au final permis d'appeler 90 prospects qui étaient intéressés par les offres contre 2200 appels lors de la première tentative de réacquisition par les commerciaux d'EDF. Ils ont ainsi signé plus de contrats après quatre échanges en moyenne, contre six auparavant. Cette opération est le fruit d'un partenariat gagnant entre les deux entreprises, puisque EDF avait participé à la co-création de certains outils de Tilkee.