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Air France automatise son service-client

Publié par William Ramarques le

Air France a choisi Equant, fournisseur américain de réseau informatique, pour automatiser ses processus commerciaux.

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Air France entend optimiser son service client grâce à la mise en place de processus commerciaux automatisés. Equant, spécialiste américain de réseau informatique, fournira à la compagnie aérienne française, une application logicielle dédiée à ses centres d’appel du Royaume-Uni, de la Suisse et de l’Italie. Toutes les réservations provenant de ces pays européens et exigeant des passagers de prendre leur billet à l’aéroport seront, désormais, automatiquement, traités. « Tous nos clients pourront désormais bénéficier de meilleurs services grâce au croisement des données que permet cette nouvelle technologie », explique Claire Allan, directrice européenne des centres d’appel Air France. Je m'abonne
Julien van der Feer,<br/>rédacteur en chef Julien van der Feer,
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