Air France automatise son service-client

Air France entend optimiser son service client grâce à la mise en place de processus commerciaux automatisés. Equant, spécialiste américain de réseau informatique, fournira à la compagnie aérienne française, une application logicielle dédiée à ses centres d’appel du Royaume-Uni, de la Suisse et de l’Italie. Toutes les réservations provenant de ces pays européens et exigeant des passagers de prendre leur billet à l’aéroport seront, désormais, automatiquement, traités. « Tous nos clients pourront désormais bénéficier de meilleurs services grâce au croisement des données que permet cette nouvelle technologie », explique Claire Allan, directrice européenne des centres d’appel Air France.