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Renverser l'équilibre de la relation client
Pilotage commercial

Renverser l'équilibre de la relation client

Par Amélie Moynot

Le succès d'une vente ne dépend pas uniquement des qualités techniques du commercial, aussi excellent soit-il, mais tient aussi au processus de vente. Explications de Fabrice [...]

Comment améliorer son leadership ?
Management

Comment améliorer son leadership ?

Par Amélie Moynot

Qui sont les dirigeants d'aujourd'hui ? Après quoi courent-ils ? Comment devenir un meilleur manager ? Voilà les questions que pose Monique Chézalviel, experte en stratégie [...]

[Tribune] Travail flexible : comment superviser ses équipes ?
Management

[Tribune] Travail flexible : comment superviser ses équipes ?

Par Hélène Fauché

Souplesse des horaires et mobilité des collaborateurs ne peuvent être efficaces que si ces pratiques sont encadrées par des managers conscients qu'autoriser des modes de [...]

Satisfaction client : comment la mesurer ?
Conquête client

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Par Aurélie Baffert

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des différents [...]

Vie pro : 8 bonnes pratiques pour 2014
Management

Vie pro : 8 bonnes pratiques pour 2014

Par Amélie Moynot

A l'heure de prendre des bonnes résolutions pour la nouvelle année, la rédaction vous propose une série de bonnes attitudes à adopter afin de mettre toutes les chances de [...]

À qui appartiennent vos contacts?
Ressources humaines

À qui appartiennent vos contacts?

Par Jean-Marie Léger

Véritable richesse de l'entreprise et du commercial, les contacts clients peuvent être sources de nombreux conflits... Car à qui appartiennent-ils ? C'est à cette question [...]

Relever les défis de la vente en alliance
Process de vente

Relever les défis de la vente en alliance

Par Laure Tréhorel

Pourquoi faire cavalier seul lorsqu'un partenariat entre deux entreprises peut multiplier la valeur ajoutée de chacune ? Idée séduisante, mais qui demande quelques aptitudes [...]

Explorez les ressorts psychologiques de la motivation
Management

Explorez les ressorts psychologiques de la motivation

Par Amélie Moynot

Pourquoi vos commerciaux se lèvent-ils le matin ? L'amour de leur produit, la fierté de défendre vos valeurs, la nécessité de payer un logement ? C'est en les connaissant [...]

À la découverte du manager du XXIe siècle
Management

À la découverte du manager du XXIe siècle

Par Dunod Éditeur

S'ouvrir sur son écosystème, redéfinir le pouvoir, voici quelques défis de l'entreprise du XXIe siècle... Meryem Le Saget, consultante internationale, experte en vision partagée, [...]

Quelle prospection avec les réseaux sociaux ?
Conquête client

Quelle prospection avec les réseaux sociaux ?

Par Pascal Brassier

L'utilisation des réseaux sociaux paraît indispensable aujourd'hui, ce n'est plus un "truc" informel laissé à l'appréciation de chacun. Cela devient un véritable outil dans [...]

Concevoir sa stratégie commerciale en 2013?
Stratégie commerciale

Concevoir sa stratégie commerciale en 2013?

Par William Ramarques

Si on profitait de ce début d'année pour faire un état des lieux des ressources et des forces dont dispose l'entreprise afin d'organiser ses futurs plans d'action commerciale? [...]

Comment se prémunir du vol de données en interne
Pilotage commercial

Comment se prémunir du vol de données en interne

Par Amélie Moynot

C'est un fait: vous ne pourrez jamais empêcher totalement un commercial de partir avec des données! Toutefois, vous pouvez prendre des précautions techniques, juridiques [...]

Des ateliers pour se retrouver et échanger
Management

Des ateliers pour se retrouver et échanger

Par William Ramarques

Les ateliers, au sein d'une convention, stimulent la cohésion de vos équipes. Le travail en petits groupes instaure plus d'intimité entre les participants et leur permet [...]

Et si vous adoptiez un management positif?
Management

Et si vous adoptiez un management positif?

Par Fanny Perrin d'Arloz

En période de crise, le pessimisme ambiant a vite fait d'entamer l'engagement de vos collaborateurs. C'est donc justement dans ces moments-là que vous devez adopter des pratiques [...]

Remotiver son équipe avant la fin de l'année
Management

Remotiver son équipe avant la fin de l'année

Par Amélie Moynot

Plus que deux mois pour boucler vos objectifs commerciaux! Alors que vos vendeurs accumulent la fatigue et le stress de l'année, et que la crise les oblige à redoubler d'efforts [...]

« Nous allons redécouvrir le représentant de commerce »
Stratégie commerciale

« Nous allons redécouvrir le représentant de commerce »

Par Amélie Moynot

Économiste, professeur au conservatoire des Arts et Métiers, consultant en prospective et stratégie auprès des entreprises, Michel Godet explore l'univers de la vente et [...]

Réussir sa visio conférence
Management

Réussir sa visio conférence

Par Amélie Moynot

Animer avec succès une réunion réalisée à distance ne s'improvise pas. Où porter son regard dans le cadre d'une visioconférence à plusieurs? Quand et comment présenter des [...]

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Conquête client

Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?

Par Amélie Moynot

Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, [...]

"Confortez votre client dans son nouvel achat"
Conquête client

"Confortez votre client dans son nouvel achat"

Par Amélie Moynot

L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la transaction*. [...]

E-mailing: comment garder vos abonnés
Conquête client

E-mailing: comment garder vos abonnés

Par Amélie Moynot

Se désinscrire d'une liste de diffusion est en théorie très facile. Mais face à cette décision radicale, des pratiques sont possibles pour limiter ces désabonnements et, [...]

Accompagnez vos commerciaux sur le terrain
Process de vente

Accompagnez vos commerciaux sur le terrain

Par Laure Tréhorel

Passer du temps aux côtés de votre force de vente sur le terrain est essentiel. Toutefois, certaines règles doivent être observées pour rendre ce moment constructif et ne [...]

Emploi des seniors: des mesures à l'étude
Ressources humaines

Emploi des seniors: des mesures à l'étude

Par CELIA GAMEIRO

Le gouvernement envisage de permettre aux sociétés qui embauchent des seniors d'être exonérées de charges et souhaite développer le tutorat.

Faut-il manager les commerciaux par l'argent ?
Management

Faut-il manager les commerciaux par l'argent ?

Par William Ramarques

Les commerciaux ne sont-ils que des mercenaires appâtés avant tout par le gain ? Jacques Inizan pose la question dans ce billet en s'intéressant aux ressorts profonds de [...]

En négociation, savez-vous maîtriser votre stress ?
Process de vente

En négociation, savez-vous maîtriser votre stress ?

Par William Ramarques

Etre stressé face à un client lors d'une négociation, c'est naturel. Encore faut-il que ce stress soit «positif». Faites ce test pour savoir si vous ou vos vendeurs êtes [...]

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe
Management

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe

Par Emmanuelle SAMPERS

De la petite mésentente au grand conflit, il n'y a qu'un pas. Pour éviter qu'une tension naissante ne contamine toute votre équipe, apprenez à repérer les signes de désaccord [...]

Votre équipe commerciale est-elle soudée?
Management

Votre équipe commerciale est-elle soudée?

Par William Ramarques

Perte d'un contrat, changement de manager, contexte économique morose... Autant d'événements qui peuvent atteindre le moral d'un commercial. Votre équipe est-elle capable [...]

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe
Management

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe

Par Emmanuelle SAMPERS

De la petite mésentente au grand conflit, il n'y a qu'un pas. Pour éviter qu'une tension naissant ne contamine toute votre équipe, apprenez à repérer les signes de désaccord [...]

Comment déterminer le potentiel de vos clients
Pilotage commercial

Comment déterminer le potentiel de vos clients

Par Isabelle CHAULIAC

Tous vos clients ne méritent pas la même attention. Ceux qui recèlent un potentiel d'affaires important doivent être identifiés. Déterminer la valeur de vos clients puis [...]

Votre équipe sait-elle mener une veille commercial
Conquête client

Votre équipe sait-elle mener une veille commercial

Par William Ramarques

La veille commerciale est cruciale pour acquérir une vision fine des concurrents et des clients. Mais il est difficile de cerner son champ d'action et de mesurer son efficacité. [...]

Réveillez vos clients
Conquête client

Réveillez vos clients

Par Isabelle Sallard

Reconquérir des clients est plus facile et moins coûteux que d’en recruter de nouveaux. Mais il faut les écouter et choisir ceux qu’il est rentable de “réactiver”.