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Renverser l'équilibre de la relation client
Pilotage commercial

Renverser l'équilibre de la relation client

Par Amélie Moynot

Le succès d'une vente ne dépend pas uniquement des qualités techniques du commercial, aussi excellent soit-il, mais tient aussi au processus de vente. Explications [...]

Comment améliorer son leadership ?
Management

Comment améliorer son leadership ?

Par Amélie Moynot

Qui sont les dirigeants d'aujourd'hui ? Après quoi courent-ils ? Comment devenir un meilleur manager ? Voilà les questions que pose Monique Chézalviel, experte en [...]

Satisfaction client : comment la mesurer ?
Conquête client

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Par Aurélie Baffert

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des [...]

Vie pro : 8 bonnes pratiques pour 2014
Management

Vie pro : 8 bonnes pratiques pour 2014

Par Amélie Moynot

A l'heure de prendre des bonnes résolutions pour la nouvelle année, la rédaction vous propose une série de bonnes attitudes à adopter afin de mettre toutes les [...]

À qui appartiennent vos contacts?
Ressources humaines

À qui appartiennent vos contacts?

Par Jean-Marie Léger

Véritable richesse de l'entreprise et du commercial, les contacts clients peuvent être sources de nombreux conflits... Car à qui appartiennent-ils ? C'est à cette [...]

Relever les défis de la vente en alliance
Process de vente

Relever les défis de la vente en alliance

Par Laure Tréhorel

Pourquoi faire cavalier seul lorsqu'un partenariat entre deux entreprises peut multiplier la valeur ajoutée de chacune ? Idée séduisante, mais qui demande quelques [...]

Explorez les ressorts psychologiques de la motivation
Management

Explorez les ressorts psychologiques de la motivation

Par Amélie Moynot

Pourquoi vos commerciaux se lèvent-ils le matin ? L'amour de leur produit, la fierté de défendre vos valeurs, la nécessité de payer un logement ? C'est en les [...]

À la découverte du manager du XXIe siècle
Management

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Par Dunod Éditeur

S'ouvrir sur son écosystème, redéfinir le pouvoir, voici quelques défis de l'entreprise du XXIe siècle... Meryem Le Saget, consultante internationale, experte en [...]

Quelle prospection avec les réseaux sociaux ?
Conquête client

Quelle prospection avec les réseaux sociaux ?

Par Pascal Brassier

L'utilisation des réseaux sociaux paraît indispensable aujourd'hui, ce n'est plus un "truc" informel laissé à l'appréciation de chacun. Cela devient un véritable [...]

Des ateliers pour se retrouver et échanger
Management

Des ateliers pour se retrouver et échanger

Par La rédaction

Les ateliers, au sein d'une convention, stimulent la cohésion de vos équipes. Le travail en petits groupes instaure plus d'intimité entre les participants et leur [...]

Et si vous adoptiez un management positif?
Management

Et si vous adoptiez un management positif?

Par Fanny Perrin d'Arloz

En période de crise, le pessimisme ambiant a vite fait d'entamer l'engagement de vos collaborateurs. C'est donc justement dans ces moments-là que vous devez [...]

Remotiver son équipe avant la fin de l'année
Management

Remotiver son équipe avant la fin de l'année

Par Amélie Moynot

Plus que deux mois pour boucler vos objectifs commerciaux! Alors que vos vendeurs accumulent la fatigue et le stress de l'année, et que la crise les oblige à [...]

Réussir sa visio conférence
Management

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Par Amélie Moynot

Animer avec succès une réunion réalisée à distance ne s'improvise pas. Où porter son regard dans le cadre d'une visioconférence à plusieurs? Quand et comment [...]

"Confortez votre client dans son nouvel achat"
Conquête client

"Confortez votre client dans son nouvel achat"

Par Amélie Moynot

L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la [...]

E-mailing: comment garder vos abonnés
Conquête client

E-mailing: comment garder vos abonnés

Par Amélie Moynot

Se désinscrire d'une liste de diffusion est en théorie très facile. Mais face à cette décision radicale, des pratiques sont possibles pour limiter ces [...]

Accompagnez vos commerciaux sur le terrain
Process de vente

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Par Laure Tréhorel

Passer du temps aux côtés de votre force de vente sur le terrain est essentiel. Toutefois, certaines règles doivent être observées pour rendre ce moment [...]

Faut-il manager les commerciaux par l'argent ?
Management

Faut-il manager les commerciaux par l'argent ?

Par La rédaction

Les commerciaux ne sont-ils que des mercenaires appâtés avant tout par le gain ? Jacques Inizan pose la question dans ce billet en s'intéressant aux ressorts [...]

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe
Management

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe

Par Emmanuelle SAMPERS

De la petite mésentente au grand conflit, il n'y a qu'un pas. Pour éviter qu'une tension naissante ne contamine toute votre équipe, apprenez à repérer les signes [...]

Votre équipe commerciale est-elle soudée?
Management

Votre équipe commerciale est-elle soudée?

Par La rédaction

Perte d'un contrat, changement de manager, contexte économique morose... Autant d'événements qui peuvent atteindre le moral d'un commercial. Votre équipe est-elle [...]

Désamorcer les tensions au sein d'une équipe
Management

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De la petite mésentente au grand conflit, il n'y a qu'un pas. Pour éviter qu'une tension naissant ne contamine toute votre équipe, apprenez à repérer les signes de [...]

Réveillez vos clients
Conquête client

Réveillez vos clients

Par Isabelle Sallard

Reconquérir des clients est plus facile et moins coûteux que d’en recruter de nouveaux. Mais il faut les écouter et choisir ceux qu’il est rentable de “réactiver”.

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