e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Par Laurent Bailliard
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients [...]
SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux
Par José Roda
Permettre aux commerciaux de réaliser des devis à chaud, d'enregistrer des commandes et d'effectuer leurs rapports quotidiens d'activité, le tout en situation de [...]
[Tribune] "Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu"
Par Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Systems
Face à l'explosion des données, le CRM risque bien de devenir inefficace s'il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. Une aide [...]
Le spécialiste du CRM, Salesforce, multiplie les nouveautés produits... et les rachats. Avec une ligne directrice claire : fournir à ses clients des outils de [...]
Afin de tout comprendre du marché du CRM en quelques minutes, IDC dresse un état des lieux des acteurs et des solutions en France. Découvrez l'univers des [...]
[Spécial pilotage] " Le CRM est devenu un fourre-tout à géométrie variable ! " par Sébastien Zins (Salesforce)
Par Propos recueillis par Laure Tréhorel
Comment les entreprises envisagent-elles le pilotage de leurs activités, aujourd'hui ? Quelle place reste-t-il au CRM ? Quelles conséquences en termes [...]
[Spécial pilotage] La recette de St-Michel : un pilotage affiné !
Par Laure Tréhorel
La biscuiterie St-Michel est une entreprise centenaire. Une longue histoire qui a vu se transformer le pilotage de l'activité commerciale, vers plus de précision [...]
#ECP16 Avec Demandware, Salesforce veut s'affirmer sur l'e-commerce
Par Christelle Magaud
Salesforce, le spécialiste du CRM et du cloud d'entreprise, a frappé une nouvelle fois en matière d'opérations de croissance externe. Sa dernière acquisition en [...]
Face à la croissance toujours soutenue du marché du CRM, Divalto souhaite mettre en avant ses activités CRM. Un nouveau virage s'annonce pour le spécialiste de l'ERP.
Générer plus de leads, remporter plus de contrats et mieux connaître ses clients : le Graal pour les commerciaux. Les nouvelles fonctionnalités de Sales Cloud [...]
Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème [...]
Petit poucet parmi les gros acteurs de CRM, Coheris entend bien se sortir d'une situation économique tendue. L'éditeur, qui présente encore un chiffre d'affaires [...]
[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes
Par Guillaume Doré (Eudonet)
Polyvalent, le CRM est incontournable au sein des forces de vente... surtout à un moment où la personnalisation des contacts avec les prospects et client est la [...]
Difficulté à convaincre les commerciaux sur les avantages à utiliser un CRM, sous-implication des managers de proximité, mauvaise définition des objectifs réels... [...]
Un CRM Mobile installé sur le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable de vos commerciaux et c'est toute l'activité qui est fluidifiée, optimisée, [...]
CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité
Par Laurent Bailliard
Comprendre de l'utilité d'un CRM et de l'évolution de la vente, voilà en quelques mots l'intervention de Novulys lors du Salon Stratégie Clients. Il en résulte [...]
De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients.
En ouverture du Salon Stratégie Clients 2016, Gazprom Energy révèle quelques clefs en matière de conquête clients BtoB et explique comment son centre d'appel et [...]
[Tribune] Commerciaux et CRM : les raisons du désamour
Par Jean-David Benichou (Via.io)
Implanter avec succès un CRM (Customer Relationship Management), ou logiciel de gestion de la relation client, relève encore du pari pour une entreprise [...]
Difficile d'être passé à côté du CRM tant il s'est imposé aux forces de vente. Sylvain Tillon, auteur de "Je veux vendre mieux" y consacre dans son ouvrage [...]
Convaincu de l'intérêt d'un CRM, il n'en reste pas moins que vous devez vous poser les bonnes questions pour réussir votre projet. Sylvain Tillon, auteur de "je [...]
[Tribune] Au-delà de la rémunération, un " new deal " managérial pour les commerciaux
Par Roland Koltchakian, Cx sales development manager chez Oracle
Comment redonner de la transparence, de la lisibilité, de l'agilité à un mécanisme de rémunération afin qu'il soit un véritable levier de motivation et de [...]
Filiale de Vinci Construction, l'entreprise du bâtiment Petit est en cours de déploiement d'un nouveau CRM pour ses commerciaux. Une petite révolution...
Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, capacité d'analyse, meilleur intégration d'Excel ou de [...]
[Tribune] Votre CRM ne sert à rien... à moins de le rendre intelligent !
Par Jérôme Sepeau (business developper chez Mobile R2D2)
Il est fort probable que votre CRM ne soit pas utilisé dans sa pleine capacité. Pourtant, il est le socle indispensable pour agréger une multitude de solutions. [...]
Salesforce révèle les critères de la performance commerciale
Par Laurent Bailliard
Analyse des ventes, études prédictives, mobilité et culture collaborative... voilà ce qui fait entre autre le succès des forces de vente. C'est du moins ce qui [...]
6 conseils pour faire de la data la clé du succès des marques
Par Floriane Salgues
Web, mobile, réseaux sociaux, magasins, ou encore objets connectés : le volume de données explose. Comment trier cet "or noir" et engager les consommateurs dans [...]
Quel est le degré de satisfaction des PME concernant les solutions CRM ? Sont-elles toutes dotées de cette application ? Une étude menée par l'éditeur de logiciels [...]
