CRM

Quel ROI pour votre CRM ?
Pilotage commercial

Quel ROI pour votre CRM ?

Par Véronique Meot

Face au coût financier, mais aussi humain lors du déploiement d'un CRM, les entreprises sont soucieuses d'un retour sur investissement. Une donnée complexe, d'autant que [...]

Comment Quonex parvient à faire utiliser le CRM par ses équipes
Pilotage commercial

Comment Quonex parvient à faire utiliser le CRM par ses équipes

Par José Roda

Bien qu'ayant installé un CRM en 2006, Quonex, concepteur et intégrateur de solutions de communications unifiées, ne bénéficiait pas d'une gestion systématisée de la relation [...]

Projet CRM : impliquer les commerciaux sur toutes les phases
Pilotage commercial

Projet CRM : impliquer les commerciaux sur toutes les phases

Par José Roda

Implémenter un CRM, c'est se poser en amont les bonnes questions et évangéliser les utilisateurs. Découvrez la feuille de route du directeur commercial de Touprêt pour mener [...]

Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux
Pilotage commercial

Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux

Par José Roda

Outil de suivi, de pilotage, le CRM est aussi et surtout un outil de management que vous pouvez utiliser pour motiver vos commerciaux.

Le CRM, point de convergence de tous les outils d'aide à la vente
Pilotage commercial

Le CRM, point de convergence de tous les outils d'aide à la vente

Par José Roda

Vous êtes prêt à tout pour que vos commerciaux soient plus efficaces. Vous n'hésitez pas à explorer les nouveaux outils d'aide à la vente, y compris les plus exotiques. Mais [...]

Un nouveau CRM pour révolutionner les ventes d'Airbus
Pilotage commercial

Un nouveau CRM pour révolutionner les ventes d'Airbus

Par Aude David

A l'occasion du Salon du Bourget, le groupe aéronautique Airbus a annoncé être en train de déployer un nouveau CRM, qui s'appuie sur l'intelligence artificielle. Le but de [...]

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM
Pilotage commercial

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Par Aude David

Lors du Salesforce Tour 2017, les start-up Hesus et Good Goût sont revenus sur la façon dont l'installation d'un CRM leur avait permis d'accélérer leur développement.

Initative CRM, le nouveau CRM plus intuitif d'ABOnline
Pilotage commercial

Initative CRM, le nouveau CRM plus intuitif d'ABOnline

Par Aude David

L'éditeur ABOnline a refondu son précédent CRM Tiger Pro pour créer une version plus intuitive, aux analyses plus fines et avec deux offres différentes.

Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?
Pilotage commercial

Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?

Par José Roda

Datas, CRM, tableau de bord, call center... Suivre l'interaction du client avec chaque canal est une tâche complexe. C'est pourtant le défi qui s'impose aujourd'hui au directeur [...]

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
Conquête client

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Par Aude David

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]

Echos du web : CRM, emailing, management et leadership [semaine 15]
Management

Echos du web : CRM, emailing, management et leadership [semaine 15]

Par Aude David

Inciter ses commerciaux à se former, réussir ses campagnes d'emailing, maîtriser son langage corporel lors de ses présentations : découvrez le meilleur du web étranger dans [...]

Une seule plateforme pour regrouper les solutions de Salesforce
Pilotage commercial

Une seule plateforme pour regrouper les solutions de Salesforce

Par Aude David

L'éditeur de CRM Salesforce a lancé la semaine dernière Einstein High Velocity Sales Cloud, une plateforme qui regroupe plusieurs solutions d'intelligence artificielle et [...]

Eudonet: de nouvelles ambitions?
Pilotage commercial

Eudonet: de nouvelles ambitions?

Par Laurent Bailliard

L'éditeur-intégrateur de solutions CRM, Eudonet change de direction et annonce l'arrivée à sa tête de l'ancien CEO de Sage ainsi que d'un fonds d'investissement dans son [...]

Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente
Pilotage commercial

Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente

Par Aude David

Pour moderniser son cycle de vente, Air Liquid Welding a mis en place simultanément un ERP, un CRM et un logiciel de configuration de prix (CPQ). Le directeur du projet a [...]

CRM : quelles tendances en 2017 ?
Pilotage commercial

CRM : quelles tendances en 2017 ?

Par Laurent Bailliard

Optimisation du parcours client, vue à 360° du client, réseaux sociaux, géolocalisation, intelligence artificielle, analytique et data visualisation,... le CXP dresse l'évolution [...]

Zoho veut rendre son CRM intelligent
Pilotage commercial

Zoho veut rendre son CRM intelligent

Par Aude David

Pour rendre l'utilisation de son CRM plus simple et plus performant, Zoho lance une série de nouveaux outils, dont Zia, un assistant de vente intelligent. Son but : traquer [...]

IBM et Salesforce proposent un CRM intelligent
Pilotage commercial

IBM et Salesforce proposent un CRM intelligent

Par Stéphanie Marius

IBM, ténor de l'intelligence artificielle conclut un partenariat avec Salesforce, spécialisé dans les solutions CRM. La promesse? Un outil capable de transformer les insights [...]

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Pilotage commercial

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Par Laurent Bailliard

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des qualités [...]

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Pilotage commercial

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Par Laurent Bailliard

La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients affinées, partage [...]

SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux
Pilotage commercial

SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux

Par José Roda

Permettre aux commerciaux de réaliser des devis à chaud, d'enregistrer des commandes et d'effectuer leurs rapports quotidiens d'activité, le tout en situation de totale mobilité [...]

[Tribune] "Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu"
Pilotage commercial

[Tribune] "Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu"

Par Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Systems

Face à l'explosion des données, le CRM risque bien de devenir inefficace s'il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. Une aide précieuse [...]

Salesforce mise sur 5 axes d'innovation
Pilotage commercial

Salesforce mise sur 5 axes d'innovation

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM, Salesforce, multiplie les nouveautés produits... et les rachats. Avec une ligne directrice claire : fournir à ses clients des outils de productivité [...]

Le marché français du CRM en 2016
Pilotage commercial

Le marché français du CRM en 2016

Par Laurent Bailliard

Afin de tout comprendre du marché du CRM en quelques minutes, IDC dresse un état des lieux des acteurs et des solutions en France. Découvrez l'univers des solutions de gestion [...]

[Spécial pilotage] La recette de St-Michel : un pilotage affiné !
Pilotage commercial

[Spécial pilotage] La recette de St-Michel : un pilotage affiné !

Par Laure Tréhorel

La biscuiterie St-Michel est une entreprise centenaire. Une longue histoire qui a vu se transformer le pilotage de l'activité commerciale, vers plus de précision et plus [...]

#ECP16 Avec Demandware, Salesforce veut s'affirmer sur l'e-commerce
Pilotage commercial

#ECP16 Avec Demandware, Salesforce veut s'affirmer sur l'e-commerce

Par Christelle Magaud

Salesforce, le spécialiste du CRM et du cloud d'entreprise, a frappé une nouvelle fois en matière d'opérations de croissance externe. Sa dernière acquisition en date ? Demandware [...]