«Nous équipons les 11 000 contrôleurs de la SNCF de terminaux mobiles»
Par Laurent Bailliard
Psion Teklogix a décroché auprès de la SNCF son plus gros contrat en Europe. Il s'agit d'équiper de terminaux mobiles les 11 000 contrôleurs de l'entreprise.
François Gruau, directeur du business development d'Atos Origin France. Pour décrocher ce contrat, nous avons fait rêver notre client
Par Propos recueillis par
Anne-Françoise Rabaud
Atos Origin a gagné son pari. La SSII a eu l'audace de ne pas répondre scrupuleusement à l'appel d'offres de Bouygues Télécom concernant ses serveurs vocaux. Elle [...]
4 questions à vous poser avant d'accorder une formation MBA
Par Par Anne-Françoise Rabaud
L'un de vos collaborateurs souhaite suivre un cursus MBA? Pour évaluer les avantages et les inconvénients d'un tel projet, prenez le temps d'en discuter avec lui.
Profiter de sa famille, aller en Birmanie en voiture, gravir l'Everest... Les congés sabbatiques répondent à l'envie de mettre sa vie professionnelle entre parenthèses.
Dossier 1 : La rentabilité, le critère de réussite de la satisfaction client
Par Isabelle de Chauliac
Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction client. À tort, car cela met en danger la viabilité [...]
Dossier 3/4 : Dans un contexte de fusion, rassurez et construisez l’avenir
Par Stéfanie Moge-Masson
Une fusion entraîne des interrogations chez les commerciaux. Pour les remobiliser, apaisez les esprits, puis impliquez les équipes dans la construction d’un projet [...]
Bureau mobile 1/4. Informatisation des forces de vente : construire son projet pas à pas
Par Stéfanie Moge-Masson
Les projets informatiques d’aujourd’hui bénéficient des leçons du passé. Les clés du succès ? Une vraie implication de la direction, et un logiciel simple et convivial.
Fidélisation 5/10. NextiraOne lie la rémunération de ses vendeurs aux indices qualité
Par Stéfanie Moge-Masson
Le groupe high-tech a indexé le salaire de ses commerciaux sur le niveau de satisfaction des clients. Une méthode performante, qui s’inscrit dans un vaste projet qualité.
Pas facile, quand on travaille 35 heures par semaine, de maintenir des temps collectifs ! Pour y parvenir, le manager doit optimiser l’activité de ses équipes et [...]
Veille commerciale. Comment traquer les opportunités de vente
Par Stéfanie Moge-Masson
De l’information naît la vente. Or, même si elle se trouve au cœur de l’entreprise, elle est rarement aux mains des bonnes personnes. Collecter et transmettre les [...]
Soutien. L’essaimage, un outil de gestion des savoir-faire
Par Anne-Françoise Rabaud
Au-delà de son rôle “social” ou “économique”, l’essaimage offre aux entreprises l’occasion de lutter contre la fuite des talents commerciaux à la concurrence.
Dossier marketing opérationnel 2/5 : Identifier ses clients pour mieux les cibler
Par Isabelle Condou-Sallard
Avant d’entreprendre une opération de marketing, il convient de délimiter le public cible. Pour cela, un lourd travail sur les fichiers clients et sur la détection [...]
Construire un projet de gestion de la relation client suppose de revoir toute l’organisation de son entreprise. Cela se fait étape par étape : on parle de “briques [...]
« L’informatisation des commerciaux : une priorité en phase d’acquisition de clients »
Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud
Manager, responsable du secteur gestion de la relation client chez KPMG Consulting, Frédéric Doumenc est un spécialiste de l’informatisation des forces de vente. [...]
Pour évaluer le retour sur investissement de votre projet, suivez les conseils de ces quatre spécialistes du CRM. Identifiez les risques, estimez le temps, [...]
Mener à bien un projet d’informatisation des forces de vente demande en moyenne six mois. La réussite n’est au bout de ce parcours long et difficile que si le [...]
Dans toute informatisation, il faut s’attendre à des réactions de rejet de la part des utilisateurs. C’est à prendre en compte dès le tout début du projet. Car, si [...]
Commerce électronique : Créer son site : de la RA - PI - DI - TÉ !
Par F.T.
Lancer son site web, en B to C ou B to B, pour une start-up comme pour une entreprise déjà installée, demande une bonne dose de réflexion et une grande rapidité. [...]
Informatisation : Six étapes pour réussir son informatisation
Par F.T.
Informatiser sa force de vente doit représenter un gain de productivité pour l’entreprise. À condition toutefois de mener le projet en concertation avec les [...]
