Experian Western Europe se recentre sur son cœur de métier
Par Isabelle DE CHAULIAC
Experian, spécialiste du traitement de l'information et de la gestion de la relation client vend une partie de son activité pour se recentrer sur la gestion du [...]
Relation client en B to B: encore quelques efforts!
Par L.BI.
Une enquête de la Cegos révèle que les entreprises en B to B développent beaucoup moins leur politique de relation client que les sociétés s'adressant au grand public.
EDF ouvre des boutiques Bleu Ciel : huit en 2008, une vingtaine en 2009. L'objectif : sensibiliser de nouveaux clients aux services proposés par le fournisseur [...]
Les entreprises plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24
Par Ludovic BISCHOFF
9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Tels sont les résultats d'une [...]
Le constructeur BTP vient de créer sa troisième marque, Performance. Une façon de s'engager sur le papier pour garantir à ses clients une qualité de service exemplaire.
Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel
Par Laurent Bailliard
Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), capable de reconnaître le client à [...]
Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire
Par Isabelle DE CHAULIAC
Dès 2009, la loi de modernisation de l'économie oblige les entreprises à adopter des numéros non surtaxés pour leur service clients. Le 36 20, numéro pour les [...]
"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"
Par Laurent Bailliard
Deux entreprises sur trois se disent orientées client. Pourtant dans les faits, c'est loin d'être le cas, selon la Cegos qui vient de réaliser une enquête sur [...]
Renault Belgique Luxembourg booste ses relations client grâce à Salesforce.com
Par Ludovic BISCHOFF
Renault Belgique Luxembourg annonce le déploiement de la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d'utilisateurs dans les équipes commerciales de [...]
Le constructeur organise la première journée Porsche Sport Driving School sur circuit dédiée à un public 100% féminin. Un moyen pour Porsche de peaufiner sa [...]
Automatisation des forces de vente : comment fédérer son équipe commerciale à un projet SFA
Par Laurent Bailliard
Fournir des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et de reporting à sa force de vente est aujourd'hui incontournable. Mais, pour réussir ce [...]
Niji achète un voilier pour faire naviguer salariés et clients
Par A. A.
Pour nouer des liens forts avec ses collaborateurs et ses clients, la SSII de Niji, agence de conseil en communication pour les entreprises, a acquis un voilier, [...]
L'avenir de la promotion et de la relation client par Sogec
Par Ludovic BISCHOFF
Quelles sont les tendances en marketing opérationnel et relation client ? Quels enjeux pour les marques ? La société Sogec a publié une étude sur le sujet dont [...]
Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.
Pour lancer un programme de fidélité peu onéreux à destination de vos clients ou de vos revendeurs, Internet est devenu un “must”. De plus, c'est un fabuleux outil [...]
Réussir l'organisation d'un «petit» événement clients
Par Laurent Bailliard
Vos commerciaux se rendent régulièrement chez des clients et prospects. Mais avez-vous pensé à faire venir ces derniers à vos commerciaux? Pour que vos clients se [...]
L'agence de conseil en marketing relationnel et gestion de la relation client Café CRM dresse un diagnostic de vos besoins et un état des lieux concernant votre CRM.
Si la brique SFA reste toujours importante au sein du CRM, le marché des logiciels de la relation client a toutefois été porté par le marketing en 2006.
Sogec renforce son partenariat stratégique avec Unica
Par Ludovic BISCHOFF
Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation client, concrétise son alliance stratégique avec Unica Corporation, l'un des [...]
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont [...]
Choisirsoncrm.com permet de choisir un éditeur de CRM sur Internet
Par Laurent Bailliard
Développé par un jeune consultant de 24 ans, Choisirsoncrm.com est un service en ligne permettant de mettre en relation des sociétés souhaitant installer une [...]
«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs clients»
Par I. de C.
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce [...]
