Plus d'un tiers des Français contacte au moins une fois par mois un service clients
Par Laurent Bailliard
Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un
“Observatoire de la relation client” afin de mettre en évidence les attentes des [...]
Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne [...]
«Le risque perçu par le client est une opportunité de vente!»
Par La rédaction
La notion de risque perçu par le consommateur est de plus en plus importante dans notre société. L'Observatoire de la fonction commerciale des DCF s'est penché sur [...]
Armatis offre une semaine zen aux salariés de son centre de Caen
Par Anne-Françoise RABAUD
Sophrologues, masseurs, consultants en relooking et professeurs de shiatsu se sont retrouvés du 8 au 12 décembre dans les locaux du centre d'appels Armatis à Caen. [...]
Still redéploie ses forces pour être plus proche de ses clients
Par Isabelle DE CHAULIAC
Afin d'apporter un meilleur service à ses clients, le fabricant de chariots élévateurs modifie son organisation et souhaite devenir la référence en termes de services.
Costa réunit ses commerciaux et ses revendeurs pour une croisière
Par Laurent Bailliard
Le croisiériste Costa a rassemblé pendant cinq jours ses meilleurs revendeurs, l'ensemble de ses commerciaux et de son staff sur l'un de ses bateaux pour une [...]
Experian Western Europe se recentre sur son cœur de métier
Par Isabelle DE CHAULIAC
Experian, spécialiste du traitement de l'information et de la gestion de la relation client vend une partie de son activité pour se recentrer sur la gestion du [...]
Relation client en B to B: encore quelques efforts!
Par L.BI.
Une enquête de la Cegos révèle que les entreprises en B to B développent beaucoup moins leur politique de relation client que les sociétés s'adressant au grand public.
EDF ouvre des boutiques Bleu Ciel : huit en 2008, une vingtaine en 2009. L'objectif : sensibiliser de nouveaux clients aux services proposés par le fournisseur [...]
Les entreprises plébiscitent des services à la clientèle accessibles 24 heures sur 24
Par Ludovic BISCHOFF
9 décideurs sur 10 aimeraient travailler avec des fournisseurs et des partenaires aptes à résoudre leurs problèmes à tout moment. Tels sont les résultats d'une [...]
Le constructeur BTP vient de créer sa troisième marque, Performance. Une façon de s'engager sur le papier pour garantir à ses clients une qualité de service exemplaire.
Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel
Par Laurent Bailliard
Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), capable de reconnaître le client à [...]
Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire
Par Isabelle DE CHAULIAC
Dès 2009, la loi de modernisation de l'économie oblige les entreprises à adopter des numéros non surtaxés pour leur service clients. Le 36 20, numéro pour les [...]
"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"
Par Laurent Bailliard
Deux entreprises sur trois se disent orientées client. Pourtant dans les faits, c'est loin d'être le cas, selon la Cegos qui vient de réaliser une enquête sur [...]
Renault Belgique Luxembourg booste ses relations client grâce à Salesforce.com
Par Ludovic BISCHOFF
Renault Belgique Luxembourg annonce le déploiement de la solution de CRM de Salesforce.com auprès de centaines d'utilisateurs dans les équipes commerciales de [...]
Le constructeur organise la première journée Porsche Sport Driving School sur circuit dédiée à un public 100% féminin. Un moyen pour Porsche de peaufiner sa [...]
Niji achète un voilier pour faire naviguer salariés et clients
Par A. A.
Pour nouer des liens forts avec ses collaborateurs et ses clients, la SSII de Niji, agence de conseil en communication pour les entreprises, a acquis un voilier, [...]
Automatisation des forces de vente : comment fédérer son équipe commerciale à un projet SFA
Par Laurent Bailliard
Fournir des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et de reporting à sa force de vente est aujourd'hui incontournable. Mais, pour réussir ce [...]
L'avenir de la promotion et de la relation client par Sogec
Par Ludovic BISCHOFF
Quelles sont les tendances en marketing opérationnel et relation client ? Quels enjeux pour les marques ? La société Sogec a publié une étude sur le sujet dont [...]
Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire MyDSI TV, une télévision sur le Net que lance Accenture.
Pour lancer un programme de fidélité peu onéreux à destination de vos clients ou de vos revendeurs, Internet est devenu un “must”. De plus, c'est un fabuleux outil [...]
Réussir l'organisation d'un «petit» événement clients
Par Laurent Bailliard
Vos commerciaux se rendent régulièrement chez des clients et prospects. Mais avez-vous pensé à faire venir ces derniers à vos commerciaux? Pour que vos clients se [...]
