Pour présenter son offre à ses clients et les accompagner dans la mise en place de nouveaux projets, Microsoft France ouvre un Business Innovation Center dans ses [...]
Dans le cadre de sa stratégie baptisée “Vous. D'abord.”, l'avionneur canadien Bombardier prévoit une série d'événements clientèle afin d'accompagner au mieux celle-ci.
Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Par Emilie Kovacs
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des [...]
Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité [...]
E-mails commerciaux : la France, premier pays européen
Par Catherine Heurtebise
Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays [...]
Office Depot lance une plateforme collaborative pour ses clients
Par Laure Trehorel
Le véadiste Office Depot crée une plateforme internet pour ses clients professionnels. Celle-ci, baptisée €coptimiste, a pour but de les aider à faire parler de [...]
Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent [...]
Pour célébrer son anniversaire, le groupe hôtelier Marriott International a imaginé une opération de vente flash de séjours à prix réduits qui lui permet [...]
Viavoo, éditeur de la suite logicielle de social CRM Smarter Feedbacks, optimise son outil en lui ajoutant un module destiné à faciliter la transmission des [...]
Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales
Par Mallory Lalanne
SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la [...]
Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
Par Laure Trehorel
Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à [...]
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Par Florence Guernalec
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager [...]
Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur [...]
Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Par Laure Trehorel
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et [...]
Centres de contact : une filière dynamique et innovante
Par Florence Guernalec
La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une conjoncture morose. La diversification des canaux de [...]
Easiware, éditeur de CRM et Dolist, spécialiste de l'e-mail marketing, créent Easicrm Marketing. Ce logiciel prend en charge, à la fois, la gestion de la relation [...]
SugarCRM, éditeur de solutions de gestion de la relation client, publie une mise à jour de son application. La nouvelle version propose ainsi trois évolutions [...]
Ils sont disponibles, souriants, informés, patients... Leurs rôles: conseiller et guider vos clients en ligne. Découvrez les agents virtuels intelligents, un canal [...]
Le master relation client de Dauphine adopte les outils d'Easiware
Par Geraldine Bernard
L'université de Dauphine et Easiware sont devenus partenaires. Grâce à ce rapprochement, les étudiants bénéficieront de mises en condition réelles grâce à [...]
Percée des réseaux sociaux dans la relation client
Par Astrid de MONTBEILLARD
L'étude CCM Benchmark menée en partenariat avec la Fevad et CCA International révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.
Sagemcom améliore la gestion de la relation client
Par Amélie Moynot
Sagemcom, spécialisée dans la communication et la gestion documentaire, lance deux nouveaux outils de gestion de la relation client multicanal : Open2Work Contact [...]
Altimate Group, spécialisé dans la distribution à valeur ajoutée de solutions d'infrastructures informatiques, améliore son Service Client et lance un nouveau [...]
A l'occasion de sa participation au VMWorld Europe, salon européen dédié au cloud, Trend Micro invite ses clients et prospects à survoler Copenhague en hélicoptère.
e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Par Emilie Kovacs
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web [...]
L'éditeur français de CRM Ines lance le 20 septembre son Success Story Tour. Le concept : 10 étapes pour présenter des cas clients et convaincre des [...]
L'entreprise spécialisée dans la relation client à distance agrandit son centre d'assistance technique de Monaco qui dispose désormais de 600 positions de travail.
