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Relation client

Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
Stratégies Commerciale

Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client

Par Laurent Bailliard

Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime [...]

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"
Stratégies Commerciale

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"

Par Laurent Bailliard

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"
Stratégies Commerciale

"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"

Par Laurent Bailliard

Deux entreprises sur trois se disent orientées client. Pourtant dans les faits, c'est loin d'être le cas, selon la Cegos qui vient de réaliser une enquête sur le Management [...]

Altimate orchestre une relation client digitale
Conquête client

Altimate orchestre une relation client digitale

Par Laurent Bailliard

Altimate Group, spécialisé dans la distribution à valeur ajoutée de solutions d'infrastructures informatiques, améliore son Service Client et lance un nouveau portail client [...]

Sagemcom améliore la gestion de la relation client
Conquête client

Sagemcom améliore la gestion de la relation client

Par Amélie Moynot

Sagemcom, spécialisée dans la communication et la gestion documentaire, lance deux nouveaux outils de gestion de la relation client multicanal : Open2Work Contact et XMedius [...]

Europcar voit sa relation client en vert
Equipement

Europcar voit sa relation client en vert

Par Laure Trehorel

Europcar dévoile son bilan carbone à ses clients business, leur communique un reporting des émissions carbone des véhicules et leur propose des formations à l'éco-conduite. [...]

Acticall crée une filiale digitale
Conquête client

Acticall crée une filiale digitale

Par Claire Morel

Pour accompagner les entreprises dans la gestion du canal Web et des réseaux sociaux, Acticall lance sa filiale e-acticall.

Barclays chouchoute ses meilleurs clients
Conquête client

Barclays chouchoute ses meilleurs clients

Par Amélie Moynot

À l'occasion des 20 ans de la mort de Serge Gainsbourg, Barclays convie 200 clients Premier à une exposition organisée chez Sotheby's. Un traitement VIP réservé à une élite. [...]

Eurotoll réorganise son service client
Conquête client

Eurotoll réorganise son service client

Par Laure Trehorel

Eurotoll, spécialiste des services de télépéage, revoit l'organisation de son service clientèle afin d'anticiper son développement commercial en Europe de l'Est.

SugarCRM étend les fonctionnalités de Sugar 6
Equipement

SugarCRM étend les fonctionnalités de Sugar 6

Par Astrid De Montbeillard

L'éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client inclut de nouvelles applications dans Sugar 6.

Orange Business Services rencontre ses clients
Equipement

Orange Business Services rencontre ses clients

Par Laure Trehorel

L'Orange Business Tour 2011 va démarrer. D'avril à décembre, l'opérateur de téléphonie pour les entreprises part sillonner la France pour rencontrer ses clients et ses partenaires. [...]

Océ crée un showroom pour ses clients
Management

Océ crée un showroom pour ses clients

Par Laure Trehorel

À l'occasion de la nouvelle implantation de son siège social, à Montévrain, le spécialiste de l'impression Océ a prévu un centre technologique.

Telindus fait son roadshow
Conquête client

Telindus fait son roadshow

Par Laure Trehorel

Telindus, spécialisé dans les solutions de réseaux, invite ses utilisateurs et futurs utilisateurs à participer à des conférences, qui auront lieu lors d'un tour de France [...]

MSC Croisières invite ses partenaires au cinéma
Ressources humaines

MSC Croisières invite ses partenaires au cinéma

Par Amélie Moynot

À l'occasion de la sortie du film ''La Croisière'', tourné sur l'un de ses navires, le croisiériste MSC Croisières invite des agents de voyage à des séances spéciales.

Adobe organise une journée dédiée à la relation client
Conquête client

Adobe organise une journée dédiée à la relation client

Par Laure Trehorel

L'Adobe Business Exchange Customer Experience Management aura lieu à Paris, mardi 24 mai. Les entreprises sont invitées à débattre sur "l'expérience client", en présence [...]

Manutan élu "meilleur site marchand"
Stratégie commerciale

Manutan élu "meilleur site marchand"

Par Laurent Bailliard

Le baromètre Y'a Kelk'1 réalisé par le département Études et conseil de Teletech International consacre le site Manutan "Meilleur site marchand". Ce dernier obtient le label [...]

Lenovo sillonne l'Europe en camion pour présenter son offre
Equipement

Lenovo sillonne l'Europe en camion pour présenter son offre

Par Laure Trehorel

Première édition pour le Lenovo truck, un tour d'Europe en camion, lors duquel les équipes du constructeur informatique rencontrent les entreprises clientes et les utilisateurs [...]

Dacia pique-nique avec ses clients
Conquête client

Dacia pique-nique avec ses clients

Par Laure Trehorel

Pour la troisième année, Dacia convie ses clients à un pique-nique géant dimanche 22 mai, sur trois sites en France. L'an passé, 7 500 personnes s'étaient retrouvées lors [...]

Résoudre vos conflits clients
Conquête client

Résoudre vos conflits clients

Par Laure Trehorel

Dardelin Conseils, spécialisé dans l'entrainement à la vente, lance une nouvelle formation dédiée à la gestion de conflits clients.

Renault : plein phare sur la gamme zéro émission
Equipement

Renault : plein phare sur la gamme zéro émission

Par Laure Trehorel

Clients ou prospects, particuliers ou professionnels, sont invités à découvrir les véhicules de la gamme zéro émission de Renault.

CCA International lance trois offres sur la relation client
Conquête client

CCA International lance trois offres sur la relation client

Par Laurent Bailliard

L'outsourceur propose trois nouveaux services intégrant les canaux digitaux, les réseaux sociaux et l'analyse de la voix des clients.

Axa inaugure la gestion de crise… boursière
Conquête client

Axa inaugure la gestion de crise… boursière

Par Florence Guernalec

L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la crise des [...]

Les consommateurs français sont les moins “râleurs” d'Europe
Stratégie commerciale

Les consommateurs français sont les moins “râleurs” d'Europe

Par Laurent Bailliard

Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à poser une réclamation et les plus patients dans une file d'attente. [...]

CCA International renforce son centre monégasque
Stratégie commerciale

CCA International renforce son centre monégasque

Par Dominique Fevre

L'entreprise spécialisée dans la relation client à distance agrandit son centre d'assistance technique de Monaco qui dispose désormais de 600 positions de travail.

Ines fait le tour de France de ses clients
Ressources humaines

Ines fait le tour de France de ses clients

Par Laure Trehorel

L'éditeur français de CRM Ines lance le 20 septembre son Success Story Tour. Le concept : 10 étapes pour présenter des cas clients et convaincre des prospects. [...]

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Stratégie commerciale

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client

Par Emilie Kovacs

À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. [...]

Vie des sociétés
Pilotage commercial

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Business et Decision annonce l’acquisition de la SSII britannique Lenton

Nominations
Ressources humaines

Nominations

Par William Ramarques

Philippe Guergadic vient d’être nommé directeur commercial France de Heinz et Jean Doucet rejoint les équipes de b2s.

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