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Relation client

Attendre : le cauchemar du client
Conquête client

Attendre : le cauchemar du client

Par Stéphane Guillard

Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]

Évaluez votre niveau d'(in)satisfaction client !
Conquête client

Évaluez votre niveau d'(in)satisfaction client !

Par Laure Trehorel

À votre avis, combien de vos clients vous ont quitté sans avertissement ? Faites le test en 5 minutes !

Microsoft et Docapost s'associent pour faciliter l'envoi de courrier
Pilotage commercial

Microsoft et Docapost s'associent pour faciliter l'envoi de courrier

Par Florence Guernalec

Les clients de Microsoft Dynamics CRM vont pouvoir automatiser et accélérer leurs envois de courrier depuis leur système d'information. La solution de Microsoft intègre le [...]

Dassault Systèmes optimise les interactions client
Pilotage commercial

Dassault Systèmes optimise les interactions client

Par Amélie Moynot

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]

Air France veut monter en gamme
Stratégie commerciale

Air France veut monter en gamme

Par Amélie Moynot

Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de l'équipement [...]

Séduire ses clients au volant de voitures de luxe
Equipement

Séduire ses clients au volant de voitures de luxe

Par Laure Trehorel

La relation client aurait-elle davantage de puissance sur l'asphalte ? C'est ce que constate Alliances-Est, concessionnaire Xerox, qui propose à sa clientèle et à ses commerciaux [...]

Kompass International invite ses clients à l'opéra en plein air
Stratégie commerciale

Kompass International invite ses clients à l'opéra en plein air

Par Laure Trehorel

Les clients de Kompass International sont invités à découvrir la mise en scène de Francis Huster et Steve Suissa de la célèbre "Flûte Enchantée" de Mozart, un événement musical [...]

SIG fête son anniversaire avec ses clients
Conquête client

SIG fête son anniversaire avec ses clients

Par Amélie Moynot

Spécialisé dans l'externalisation commerciale, SIG associe ses clients à son cinquantième anniversaire en organisant une série de tables rondes sur des thématiques métier. [...]

Salesforce rachète ExactTarget
Stratégie commerciale

Salesforce rachète ExactTarget

Par Florence Guernalec

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de campagnes [...]

Les clients de LeasePlan se livrent à 100 %
Management

Les clients de LeasePlan se livrent à 100 %

Par Laure Trehorel

Poussant l'enquête de satisfaction à l'extrême, LeasePlan rassemble ses clients et ses collaborateurs pour un atelier de réflexion. À l'issue de ces deux journées, le loueur [...]

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Pilotage commercial

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

Le conseil client avant tout
Stratégie commerciale

Le conseil client avant tout

Par Laure Trehorel

Un site d'e-commerce de prêt-à-porter masculin met en scène ses clients dans une web série.

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Stratégie commerciale

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par CELIA GAMEIRO

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Renault revoit sa relation client
Equipement

Renault revoit sa relation client

Par Laure Trehorel

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients. [...]

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Pilotage commercial

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.

Skill'gym, serious game pour managers et commerciaux
Ressources humaines

Skill'gym, serious game pour managers et commerciaux

Par Amélie Moynot

Conçu comme une salle d'entraînement virtuelle, Skill'gym est un nouveau serious game permettant aux managers commerciaux et à leurs équipes d'améliorer leurs compétences [...]

Testntrust aide les professionnels à développer leur relation client
Stratégie commerciale

Testntrust aide les professionnels à développer leur relation client

Par Laurent Bailliard

Une application clés en main pour recueillir et traiter les avis et commentaires clients, voilà ce que propose Testntrust pour les professionnels soucieux de développer leur [...]

[Vidéo] Michael Dell adresse une lettre à ses clients pros pour les rassurer
Process de vente

[Vidéo] Michael Dell adresse une lettre à ses clients pros pour les rassurer

Par Laure Trehorel

Une période de rachat est toujours un virage délicat à prendre. Afin de calmer les esprits, Michael Dell en personne signe une lettre pour rassurer sa clientèle professionnelle. [...]

Les dimensions de la culture client
Management

Les dimensions de la culture client

Par Didier Serrant

La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais il ne suffit pas de décréter la mobilisation générale autour [...]

Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !
Conquête client

Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !

Par Régis Quintin

Comment outiller votre formulaire de contact pour améliorer à la fois la satisfaction des clients et le budget de relation client ?

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Conquête client

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

EnglishBooster fête Thanksgiving avec ses clients
Process de vente

EnglishBooster fête Thanksgiving avec ses clients

Par Amélie Moynot

À l'occasion de Thanksgiving, l'organisme de coaching EnglishBooster a réuni 60 clients et partenaires dans un restaurant parisien pour faire le point sur son activité et [...]

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Ressources humaines

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]

Euro CRM conseille mieux ses clients
Pilotage commercial

Euro CRM conseille mieux ses clients

Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses clients. [...]

Kwintet réorganise sa division grands comptes
Ressources humaines

Kwintet réorganise sa division grands comptes

Par Amélie Moynot

Le spécialiste des vêtements de travail Kwintet réorganise sa force de vente pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de ses clients grands comptes, notamment dans [...]

BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Management

BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence

Par Emilie Kovacs

Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers pédagogiques [...]

Still anime un concours chez un client
Stratégie commerciale

Still anime un concours chez un client

Par Amélie Moynot

Fournisseur de chariots de manutention, Still prévoit d'animer un stand et des ateliers pratiques à la prochaine journée portes ouvertes de l'un de ses clients, une usine [...]

Amex Voyages d'Affaires petit-déjeune avec ses clients et prospects
Conquête client

Amex Voyages d'Affaires petit-déjeune avec ses clients et prospects

Par Amélie Moynot

Échanger avec des clients et des prospects sur des thèmes liés aux déplacements professionnels. Tel est le but du nouveau club d'American Express Voyages d'Affaires. La première [...]

La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?
Process de vente

La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?

Par Amélie Moynot

Organisme de certification indépendant, l'Afnor a récemment fêté son centième commercial certifié “Interlocuteur de confiance”. Seules trois entreprises ont ainsi “labellisé” [...]