Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre
Par Amélie Moynot
Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour [...]
Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que [...]
Quand la relation client passe aussi par le papier
Par Laurent Bailliard
L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour nombre d'entreprises qui n'arrivent plus à intégrer [...]
Everwin CXM, un CRM dédié aux sociétés de services
Par Laurent Bailliard
Everwin, éditeur de progiciels de gestion d'affaires, annonce le lancement d'Everwin CXM, sa première offre de gestion de la relation client spécifiquement dédiée [...]
Comment être percutant en laissant un message sur un répondeur ?
Par Amélie Moynot
Vos commerciaux tentent souvent de joindre au téléphone des personnes... qui ne décrochent pas. Les conseils d'Emmanuel Faure, expert en performance commerciale, [...]
Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente [...]
24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers client et les étudiants
Par Claire Morel
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à l'honneur. Le 10 octobre, le Meilleur Conseiller Client de [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les [...]
Remercier un client après un rendez-vous d'affaires
Par Amélie Moynot
À l'issue d'un rendez-vous, avez-vous pour habitude de remercier votre client par mail ? Il existe des règles à respecter pour tirer - vraiment - parti de ce [...]
Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de [...]
Dassault Systèmes optimise les interactions client
Par Amélie Moynot
L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux [...]
Comment maintenir le contact avec ses clients durant la période estivale ? Nicolas Diquéro, p-dg d'Acemis, cabinet de conseil en relation client, livre quelques [...]
L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client
Par Claire Morel
Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort [...]
Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, la compagnie aérienne a annoncé sa prochaine montée en gamme, qui reposera sur deux piliers : une amélioration de [...]
L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au programme : networking, animations et remises de prix.
La relation client aurait-elle davantage de puissance sur l'asphalte ? C'est ce que constate Alliances-Est, concessionnaire Xerox, qui propose à sa clientèle et à [...]
Kompass International invite ses clients à l'opéra en plein air
Par Laure Trehorel
Les clients de Kompass International sont invités à découvrir la mise en scène de Francis Huster et Steve Suissa de la célèbre "Flûte Enchantée" de Mozart, un [...]
Spécialisé dans l'externalisation commerciale, SIG associe ses clients à son cinquantième anniversaire en organisant une série de tables rondes sur des thématiques [...]
Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose une plateforme multicanal de gestion et d'envoi de [...]
Microsoft et Docapost s'associent pour faciliter l'envoi de courrier
Par Florence Guernalec
Les clients de Microsoft Dynamics CRM vont pouvoir automatiser et accélérer leurs envois de courrier depuis leur système d'information. La solution de Microsoft [...]
Poussant l'enquête de satisfaction à l'extrême, LeasePlan rassemble ses clients et ses collaborateurs pour un atelier de réflexion. À l'issue de ces deux journées, [...]
Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Par Amélie Moynot
Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de [...]
Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !
Par Bénédicte Gouttebroze
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 [...]
Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des [...]
Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Par Amélie Moynot
Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par Gaëlle JOUANNE
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du [...]
Skill'gym, serious game pour managers et commerciaux
Par Amélie Moynot
Conçu comme une salle d'entraînement virtuelle, Skill'gym est un nouveau serious game permettant aux managers commerciaux et à leurs équipes d'améliorer leurs [...]
