L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores [...]
Dossiers, enquêtes, reportages, interviews, actualités... Voici une sélection d'articles parus dans certains titres du groupe Editialis, éditeur d'Action [...]
App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Par Claire Morel
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.
Semantis lance une application CRM très automatisée
Par Laurent Bailliard
Semantis présente une nouvelle solution de gestion de la relation client. VisualProspect, vendue en mode licence, propose un ensemble de tâches automatisées.
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance [...]
Relation client. Chaque année, PRT convie certains de ses clients à un événement festif. Cette fois, il s'agissait de créer et d'enregistrer une chanson. Une façon [...]
"Au téléphone, les commerciaux qui utilisent un micro-casque sont plus proches de leurs clients"
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation à distance entre vendeurs et clients. Les [...]
Le nouvel acteur de CRM, Easiware se positionne sur le marché des solutions de gestion de la relation client On Demand. Entièrement full Web, la solution vise les PME.
Orange ouvre ses portes aux candidats à une formation en alternance. “Rejoindre Orange grâce à l'alternance”, tel est l'intitulé de la journée du 30 juin à Arcueil [...]
Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été [...]
À l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, une enquête BearingPoint/TNS Sofres souligne l'importance de la vente dans la relation client.
Teleperformance utilise un widget pour communiquer auprès de ses clients
Par Laurent Bailliard
Le tout nouveau widget conçu par Teleperformance France permet d'informer instantanément ses clients sur l'actualité de la relation client et sur les événements [...]
Vous avez doté vos commerciaux d'un outil de gestion de la relation client (CRM) flambant neuf. Pourtant, tous ne s'en servent pas et votre logiciel est loin [...]
Que faire lorsqu'un client rompt une relation commercial?
Par Anne-sophie POGGI
Vous êtes fournisseur du même client depuis longtemps. Or, ce dernier rompt la relation qui vous liait. Pouvez-vous alors obtenir une indemnité? Sur ce point, les [...]
Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Par PAULINE LAURENT
Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la [...]
L'éditeur SAP rend disponible son application CRM depuis les Blackberry. De quoi permettre aux commerciaux de disposer des dernières informations sur leurs clients [...]
France Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients
Par Isabelle DE CHAULIAC
Depuis le 1er janvier 2009, France Géothermie et son réseau de concessionnaires ont mis en place une ”Charte de confiance” qui les engage vis-à-vis de leurs clients.
ITL traite ses clients en VIP en marge d'un salon professionnel
Par Laurent BAILLIARD
Le spécialiste de la location de fichiers d'adresses a organisé, en marge de MD Expo, sa propre journée clients à l'Hôtel Mercure, situé à deux pas du salon.
LeasePlan s'allie avec Michelin sur le domaine de la sécurité
Par Isabelle DE CHAULIAC
Le portail dédié aux conducteurs du spécialiste de la location longue durée LeasePlan s'enrichit aujourd'hui d'une rubrique sur la sécurité routière, créée en [...]
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au [...]
Le Web et l'e-mail s'imposent dans la relation client
Par Laurent Bailliard
Selon une nouvelle étude de Markess International, les contacts avec les clients vont être de plus en plus nombreux via le Web et l'e-mail, au détriment du téléphone.
Accenture veut réchauffer la relation client sur le Web
Par Béatrice HERAUD
Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle [...]
