
Fort niveau de satisfaction pour les projets CRM
Par Laurent Bailliard
Micropole-Univers se penche sur le niveau de satisfaction des entreprises suite à l'implémentation d'une application de gestion de la relation client.
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Laurent Bailliard
Micropole-Univers se penche sur le niveau de satisfaction des entreprises suite à l'implémentation d'une application de gestion de la relation client.
Par Laurent BAILLIARD
Relation client. Chaque année, PRT convie certains de ses clients à un événement festif. Cette fois, il s'agissait de créer et d'enregistrer une chanson. Une façon [...]
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation à distance entre vendeurs et clients. Les [...]
Par Laurent Bailliard
Le nouvel acteur de CRM, Easiware se positionne sur le marché des solutions de gestion de la relation client On Demand. Entièrement full Web, la solution vise les PME.
Par Isabelle DE CHAULIAC
Orange ouvre ses portes aux candidats à une formation en alternance. “Rejoindre Orange grâce à l'alternance”, tel est l'intitulé de la journée du 30 juin à Arcueil [...]
Par Claire Morel
Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été [...]
Par Laurent Bailliard
À l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, une enquête BearingPoint/TNS Sofres souligne l'importance de la vente dans la relation client.
Par Laurent Bailliard
L'éditeur de logiciels de gestion de la relation client Sage présente la version 6.2 de son outil CRM.
Par Laurent Bailliard
Le tout nouveau widget conçu par Teleperformance France permet d'informer instantanément ses clients sur l'actualité de la relation client et sur les événements [...]
Par Anne-sophie POGGI
Vous êtes fournisseur du même client depuis longtemps. Or, ce dernier rompt la relation qui vous liait. Pouvez-vous alors obtenir une indemnité? Sur ce point, les [...]
Par La rédaction
Vous avez doté vos commerciaux d'un outil de gestion de la relation client (CRM) flambant neuf. Pourtant, tous ne s'en servent pas et votre logiciel est loin [...]
Par PAULINE LAURENT
Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la [...]
Par Laurent Bailliard
L'éditeur SAP rend disponible son application CRM depuis les Blackberry. De quoi permettre aux commerciaux de disposer des dernières informations sur leurs clients [...]
Par Isabelle DE CHAULIAC
Depuis le 1er janvier 2009, France Géothermie et son réseau de concessionnaires ont mis en place une ”Charte de confiance” qui les engage vis-à-vis de leurs clients.
Par Laurent BAILLIARD
Le spécialiste de la location de fichiers d'adresses a organisé, en marge de MD Expo, sa propre journée clients à l'Hôtel Mercure, situé à deux pas du salon.
Par Laurent Bailliard
Pour moins de 7,5 euros par utilisateur et par mois, SugarCRM propose une solution de gestion de la relation client en ligne.
Par Isabelle DE CHAULIAC
Le portail dédié aux conducteurs du spécialiste de la location longue durée LeasePlan s'enrichit aujourd'hui d'une rubrique sur la sécurité routière, créée en [...]
Par Isabelle DE CHAULIAC
Teleperformance France déploie, avec SFR, une plateforme de télétravail à domicile pour le service clients.
Par Laurent Bailliard
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au [...]
Par I.C.
Le nouveau site e-konsult.fr vous permet de passer vos appels d'offres en ligne pour recevoir les réponses de plusieurs centaines de prestataires.
Par Laurent Bailliard
Selon une nouvelle étude de Markess International, les contacts avec les clients vont être de plus en plus nombreux via le Web et l'e-mail, au détriment du téléphone.
Par Béatrice HERAUD
Pour sa troisième édition de la chaîne de l'innovation, le cabinet de conseil a choisi de s'intéresser, entre autres, à l'humanisation de la relation virtuelle [...]
Par Laurent Bailliard
Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un “Observatoire de la relation client” afin de mettre en évidence les attentes des [...]
Par Anne-Françoise RABAUD
Le groupe Acticall, spécialiste de la relation client à distance, annonce l'ouverture d'un nouveau centre sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne [...]
Par Isabelle DE CHAULIAC
Avec une note de 17,3/20, LeasePlan s'octroie la première place d'une enquête réalisée par la société de conseil Human Consulting Group (HCG).
Par La rédaction
La notion de risque perçu par le consommateur est de plus en plus importante dans notre société. L'Observatoire de la fonction commerciale des DCF s'est penché sur [...]
Par Anne-Françoise RABAUD
Sophrologues, masseurs, consultants en relooking et professeurs de shiatsu se sont retrouvés du 8 au 12 décembre dans les locaux du centre d'appels Armatis à Caen. [...]
Par Isabelle DE CHAULIAC
Afin d'apporter un meilleur service à ses clients, le fabricant de chariots élévateurs modifie son organisation et souhaite devenir la référence en termes de services.
Par Laurent Bailliard
Le croisiériste Costa a rassemblé pendant cinq jours ses meilleurs revendeurs, l'ensemble de ses commerciaux et de son staff sur l'un de ses bateaux pour une [...]
Par Céline OZIEL
Nextedia (Lagardère Active) lance Nextdata, une structure dédiée à l'e-mailing et à la gestion de la relation client en ligne.