CRM: Sage lance un nouveau logiciel pour les petites PME
Par Julien van der Feer
Sage CRM Express est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) s'adressant aux PME comptant moins de quatre commerciaux. Il peut s'intégrer au progiciel [...]
Le spécialiste des solutions logicielles d'analyse de relation client propose Impact 360 Text Analytics, une nouvelle offre qui permet d'enregistrer tous les [...]
Le spécialiste de l'outillage a reçu le "Prix spécial avenir" lors du festival Fimbacte. Il promeut l'opération marketing mise en place pour ses équipes à [...]
Office Depot fait découvrir l'entreprise à ses clients
Par Laurent Bailliard
Le fournituriste de bureaux Office Depot orchestre une porte ouverte pour faire visiter à ses clients BtoB les coulisses de la préparation de leurs commandes.
Dardelin propose une nouvelle formation relation client
Par Laure Trehorel
Le prestataire de formation Dardelin Conseils élargit son offre avec un programme intra-entreprise intitulé "La relation client en 60 secondes chrono".
Air Products lance un site interactif pour ses clients et prospects
Par Laurent Bailliard
Afin de répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs de gaz, Air Products crée un site web interactif pour favoriser l'échange entre experts et clients.
Une nouvelle version de l'application de gestion de la relation client, Mage 3.0 vient de sortir. Conçue par Arvato Services, elle permet notamment d'intégrer une [...]
Relation client: les tendances des trois ans à venir
Par Gaëlle JOUANNE
Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la [...]
La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Par Claire Morel
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise [...]
Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Par Claire Morel
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs [...]
Oxatis, éditeur de sites d'e-commerce, récompense ses clients pour le développement de leur entreprise via l'E-Commerce Academy. Le point d'orgue est une remise de [...]
Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Par Julien van der Feer
Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.
Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client
Par Laurent Bailliard
Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, [...]
Salon Stratégie Clients : pour une vision à 360° de la relation client
Par Laurent Bailliard
Le salon Stratégie Clients qui se tient à Paris du 16 au 18 mars réunit, pour la première fois, tous les acteurs de la relation client à distance, du marketing [...]
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais [...]
L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores [...]
Dossiers, enquêtes, reportages, interviews, actualités... Voici une sélection d'articles parus dans certains titres du groupe Editialis, éditeur d'Action [...]
App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Par Claire Morel
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.
Semantis lance une application CRM très automatisée
Par Laurent Bailliard
Semantis présente une nouvelle solution de gestion de la relation client. VisualProspect, vendue en mode licence, propose un ensemble de tâches automatisées.
Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance [...]
