Les sites répondent plus souvent et mieux aux e-mails
Par La rédaction
L’institut Cocedal Conseil constate une nette amélioration dans le traitement des e-mails envoyés par les clients et prospects : les sites ont enfin compris [...]
Compétences 1/6. Des Sherlock Holmes au service de la relation client
Par Emmanuelle Sampers
Véritables experts, les vendeurs d’aujourd’hui sont des consultants qui maîtrisent parfaitement l’environnement de leurs clients, leur marché et la concurrence.
Les entreprises se penchent enfin sur leurs clients
Par La rédaction
Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing [...]
Stratégie commerciale 4/5. One to one : coller au plus près aux desiderata des clients
Par Maud Aigrain
Connaître sa cible pour mieux la servir, c’est toute la finalité d’un marketing personnalisé. Avec un double enjeu : fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux.
Un Mastère européen Spécialisé en Management de la Relation Client à l’ESC de Rennes
Par La rédaction
Le groupe ESC Rennes a lancé, le 18 octobre dernier, deux mastères spécialisés : l’un en management de la relation client, l’autre en négociation internationale.
Satisfaction clients 2/5 : Un instant d’attention contre une vie de fidélité
Par Stéfanie Moge-Masson
Un client qui manifeste spontanément son mécontement est un client heureux et fidèle en puissance. Pour profiter de ce moment privilégié, écoutez avant d’agir.
Le marché de la relation client est adulte selon le baromètre 2003
Par La rédaction
Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui [...]
Air France Industries, spécialiste de la maintenance des avions, a sélectionné la solution de gestion de la relation client Applix iEnterprise, distribuée par Aexis.
Descamps mise sur la qualité de la relation client sur le Net
Par La rédaction
Descamps vient de refaire son site Internet. 70% du catalogue peut être commandé en ligne, mais l’objectif est avant tout de nouer une bonne relation avec les [...]
40% de CA supplémentaire pour les commerciaux d’AMF grâce à une solution CRM
Par La rédaction
L’éditeur Applix récompensé pour la mise en place d’un projet CRM chez AMF Bowling. Le projet a généré un retour sur investissement rapide et important.
Dossier Informatisation des commerciaux 1/6 : Tout sur vos clients à tout moment
Par La rédaction
L’informatisation des forces de vente sert, en amont, à anticiper les besoins des clients, pendant la visite, à simplifier la relation commerciale et, après, à [...]
Le commercial reste le contact privilégié du client. Loin d’amenuiser son importance, l’outil informatique renforce son rôle dans une stratégie de gestion de la [...]
L'émergence des problématiques de gestion de la relation client propulse les solutions d'informatique décisionnelle sur le devant de la scène. Des outils qui, [...]
Les fournisseurs d’applications hébergées (ou ASP) proposent des solutions de gestion de la relation client en location. Une formule intéressante pour les PME car [...]
Construire un projet de gestion de la relation client suppose de revoir toute l’organisation de son entreprise. Cela se fait étape par étape : on parle de “briques [...]
L’Extranet, technologie Internet permettant de mettre sur pied des sites Web “dédiés”, à accès sécurisé, tend à devenir un élément stratégique de la relation [...]
DHL, un pionnier en matière de gestion de la relation client
Par Stéfanie Moge-Masson
Récompensé dans le cadre du Grand prix de la gestion de la relation client, DHL France a fait du CRM une priorité absolue. Centres d’appels, base de données [...]
Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique
Par Frédéric Thibaud
Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent encore mal ce concept. Une étude* nous révèle le [...]
