
Relation client. Proches de vos clients dans la vente à distance
Par Frédéric Thibaud
Quand on ne rencontre jamais sa cible, il faut savoir gérer la relation avec son client de façon exemplaire et multiplier les points de contact.
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Par Frédéric Thibaud
Quand on ne rencontre jamais sa cible, il faut savoir gérer la relation avec son client de façon exemplaire et multiplier les points de contact.
Par Frédéric Thibaud
Le discours commercial ne se limite pas à la présentation de l’offre. Il est évolutif et tient compte des besoins spécifiques de chaque prospect.
Par La rédaction
L’institut Cocedal Conseil constate une nette amélioration dans le traitement des e-mails envoyés par les clients et prospects : les sites ont enfin compris [...]
Par La rédaction
100% des concessions Mercedes-Benz et Chrysler-Jeep seront dotées, cette année, d'un site Internet.
Par Emmanuelle Sampers
Véritables experts, les vendeurs d’aujourd’hui sont des consultants qui maîtrisent parfaitement l’environnement de leurs clients, leur marché et la concurrence.
Par La rédaction
Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de la dernière édition de la Semaine du marketing [...]
Par La rédaction
Le spécialiste de la distribution des gaz butane et propane va équiper ses mandataires d'un outil de CRM.
Par Maud Aigrain
Connaître sa cible pour mieux la servir, c’est toute la finalité d’un marketing personnalisé. Avec un double enjeu : fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux.
Par Emmanuelle Sampers
Cent pour cent des collaborateurs ont un impact sur la fidélisation. Pour que toute l’entreprise soit orientée clients, la pédagogie est de mise.
Par La rédaction
Microsoft et Pivotal Corporation prospectent ensemble le marché du CRM pour le mid-market, dans le cadre de leur accord de développement commercial.
Par La rédaction
Pour fidéliser sa clientèle régionale, la SNCF met en place une politique d’e-mailing et de SMS mailing.
Par La rédaction
Le groupe ESC Rennes a lancé, le 18 octobre dernier, deux mastères spécialisés : l’un en management de la relation client, l’autre en négociation internationale.
Par Stéfanie Moge-Masson
Un client qui manifeste spontanément son mécontement est un client heureux et fidèle en puissance. Pour profiter de ce moment privilégié, écoutez avant d’agir.
Par La rédaction
Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux de terrain et le service client : c’est ce qui [...]
Par La rédaction
Air France Industries, spécialiste de la maintenance des avions, a sélectionné la solution de gestion de la relation client Applix iEnterprise, distribuée par Aexis.
Par La rédaction
Total.fr se veut le point d’entrée unique du grand public sur Internet. Le groupe pétrolier initie une politique de marketing interactif.
Par La rédaction
Descamps vient de refaire son site Internet. 70% du catalogue peut être commandé en ligne, mais l’objectif est avant tout de nouer une bonne relation avec les [...]
Par La rédaction
ChateauOnline, l’un des leaders européens de la vente de vins sur Internet, lance un programme de segmentation et de scoring de sa base de données.
Par La rédaction
L’éditeur Applix récompensé pour la mise en place d’un projet CRM chez AMF Bowling. Le projet a généré un retour sur investissement rapide et important.
Par La rédaction
L’informatisation des forces de vente sert, en amont, à anticiper les besoins des clients, pendant la visite, à simplifier la relation commerciale et, après, à [...]
Par La rédaction
Dynamisez votre retour sur investissement
Par Frédéric Thibaud
Le commercial reste le contact privilégié du client. Loin d’amenuiser son importance, l’outil informatique renforce son rôle dans une stratégie de gestion de la [...]
Par Caroline Thiévent
Depuis deux ans, elle consolide un projet de CRM qui devrait bientôt aboutir.
Par Frédéric Thibaud
L'émergence des problématiques de gestion de la relation client propulse les solutions d'informatique décisionnelle sur le devant de la scène. Des outils qui, [...]
Par Frédéric Thibaud
Les fournisseurs d’applications hébergées (ou ASP) proposent des solutions de gestion de la relation client en location. Une formule intéressante pour les PME car [...]
Par Frédéric Thibaud
Construire un projet de gestion de la relation client suppose de revoir toute l’organisation de son entreprise. Cela se fait étape par étape : on parle de “briques [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
L’Extranet, technologie Internet permettant de mettre sur pied des sites Web “dédiés”, à accès sécurisé, tend à devenir un élément stratégique de la relation [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Récompensé dans le cadre du Grand prix de la gestion de la relation client, DHL France a fait du CRM une priorité absolue. Centres d’appels, base de données [...]
Par Frédéric Thibaud
Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent encore mal ce concept. Une étude* nous révèle le [...]