Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Par Amélie Moynot
Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de [...]
Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !
Par Bénédicte Gouttebroze
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 [...]
Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont l'objectif est de mieux répondre aux attentes des [...]
Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Par Amélie Moynot
Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par Gaëlle JOUANNE
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du [...]
Skill'gym, serious game pour managers et commerciaux
Par Amélie Moynot
Conçu comme une salle d'entraînement virtuelle, Skill'gym est un nouveau serious game permettant aux managers commerciaux et à leurs équipes d'améliorer leurs [...]
Testntrust aide les professionnels à développer leur relation client
Par Laurent Bailliard
Une application clés en main pour recueillir et traiter les avis et commentaires clients, voilà ce que propose Testntrust pour les professionnels soucieux de [...]
[Vidéo] Michael Dell adresse une lettre à ses clients pros pour les rassurer
Par Laure Trehorel
Une période de rachat est toujours un virage délicat à prendre. Afin de calmer les esprits, Michael Dell en personne signe une lettre pour rassurer sa clientèle [...]
La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais il ne suffit pas de décréter la mobilisation [...]
[INTERVIEW] Pierre Kalfon (CSC) : « Réinjecter de l'humain dans une relation client devenue virtuelle »
Par Amélie Moynot
À l'occasion de la publication au mois de janvier du Baromètre Intimité Client 2013 de CSC, cabinet spécialisé dans les technologies de l'information, Pierre [...]
A l'heure où l'envoi de cartes postales se fait de plus en plus rare, AS Voyages remet cette pratique au goût du jour. Ainsi, 160 vendeurs du réseau ont adressé un [...]
Heineken Entreprise, ou l'art et la manière de servir ses clients
Par Amélie Moynot
Dans le cadre de son nouvel atelier de formation, le brasseur Heineken Entreprise conseille ses clients sur l'art de servir la bière... Quitte à en mettre moins [...]
À l'occasion de Thanksgiving, l'organisme de coaching EnglishBooster a réuni 60 clients et partenaires dans un restaurant parisien pour faire le point sur son [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la [...]
Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado [...]
"La fin du service compris ? Le client joue les arbitres !"
Par Erik Perey, cofondateur de Luxury Attitude
Le principal syndicat des restaurateurs, l'UMIH, veut en finir avec le Service compris et instaurer une part variable dans la rémunération des serveurs. Erik [...]
Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses [...]
Le spécialiste des systèmes et des solutions d'impression Canon a invité des clients triés sur le volet à assister à des défilés de haute couture. Une relation [...]
Heineken Entreprise, ou l'art et la manière de servir ses clients
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BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Par Emilie Kovacs
Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers [...]
Le spécialiste des vêtements de travail Kwintet réorganise sa force de vente pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de ses clients grands comptes, [...]
Fournisseur de chariots de manutention, Still prévoit d'animer un stand et des ateliers pratiques à la prochaine journée portes ouvertes de l'un de ses clients, [...]
Amex Voyages d'Affaires petit-déjeune avec ses clients et prospects
Par Amélie Moynot
Échanger avec des clients et des prospects sur des thèmes liés aux déplacements professionnels. Tel est le but du nouveau club d'American Express Voyages [...]
Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa [...]
Canon, fournisseur de solutions d'impression, a invité des clients triés sur le volet à assister à des défilés de haute-couture. De quoi renforcer sa relation avec [...]
La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?
Par Amélie Moynot
Organisme de certification indépendant, l'Afnor a récemment fêté son centième commercial certifié “Interlocuteur de confiance”. Seules trois entreprises ont ainsi [...]
Agendize mise sur la prise de rendez-vous pour une meilleure relation client
Par Claire Morel
Fournisseur d'outils d'interaction on et off line, Agendize propose une solution de prise de rendez-vous en ligne à l'international. Son fondateur, Alexandre [...]
Paris executive campus enrichit son master Management de la relation client
Par Amélie Moynot
Formation centrée sur le client, le master Management de la relation client de Paris executive campus s'enrichit de quatre nouveaux thèmes d'apprentissage pour la [...]
