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Relation client

Agendize mise sur la prise de rendez-vous pour une meilleure relation client
Conquête client

Agendize mise sur la prise de rendez-vous pour une meilleure relation client

Par Claire Morel

Fournisseur d'outils d'interaction on et off line, Agendize propose une solution de prise de rendez-vous en ligne à l'international. Son fondateur, Alexandre Rambaud, parie [...]

Paris executive campus enrichit son master Management de la relation client
Management

Paris executive campus enrichit son master Management de la relation client

Par Amélie Moynot

Formation centrée sur le client, le master Management de la relation client de Paris executive campus s'enrichit de quatre nouveaux thèmes d'apprentissage pour la rentrée [...]

Externalisation commerciale : Optimark évangélise le marché
Stratégie commerciale

Externalisation commerciale : Optimark évangélise le marché

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation des forces de vente, Optimark invite ses clients et prospects dans ses locaux pour évangéliser le marché, tout en affirmant ses ambitions [...]

Les clients de Kompass lui attribuent plus de 8/10
Conquête client

Les clients de Kompass lui attribuent plus de 8/10

Par Laure Trehorel

Suite à une enquête de satisfaction auprès de ses clients, Kompass International a reçu la note de 8,28/10 pour son service clientèle en 2011.

"Facilitez les échanges entre vos clients"
Conquête client

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

Oracle s'adresse à ses clients via une émission télé sur Internet
Conquête client

Oracle s'adresse à ses clients via une émission télé sur Internet

Par Amélie Moynot

Fournisseur de solutions informatiques, Oracle organise une émission de télévision en direct sur le Web le 24 avril afin d'échanger avec ses clients et prospects sur des [...]

Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies
Conquête client

Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies

Par Laurent Bailliard

Quel est l'impact des nouvelles technologies et des innovations sur la relation client ? Voilà le thème d'une formation de deux jours proposée par Relation Client Magazine. [...]

"Confortez votre client dans son nouvel achat"
Conquête client

"Confortez votre client dans son nouvel achat"

Par Amélie Moynot

L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la transaction*. [...]

Microsoft ouvre un espace dédié à l'innovation
Equipement

Microsoft ouvre un espace dédié à l'innovation

Par Amélie Moynot

Pour présenter son offre à ses clients et les accompagner dans la mise en place de nouveaux projets, Microsoft France ouvre un Business Innovation Center dans ses locaux [...]

Bombardier : les clients d'abord
Process de vente

Bombardier : les clients d'abord

Par Laure Trehorel

Dans le cadre de sa stratégie baptisée “Vous. D'abord.”, l'avionneur canadien Bombardier prévoit une série d'événements clientèle afin d'accompagner au mieux celle-ci.

SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes
Stratégie commerciale

SugarCRM poursuit son développement auprès des grands comptes

Par Laurent Bailliard

En réalisant une nouvelle levée de fonds, l'éditeur SugarCRM entend poursuivre sa progression, notamment sur le marché des grands comptes.

Easiware rénove son offre CRM
Conquête client

Easiware rénove son offre CRM

Par Amélie Moynot

Éditeur de logiciels de CRM, easiware refond son offre dédiée notamment aux forces de vente.

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Conquête client

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

Les clients Lapeyre s'expriment en payant
Equipement

Les clients Lapeyre s'expriment en payant

Par Laure Trehorel

Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité du service [...]

E-mails commerciaux : la France, premier pays européen
Conquête client

E-mails commerciaux : la France, premier pays européen

Par Catherine Heurtebise

Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays d'Europe [...]

Infor part à la rencontre de ses clients
Ressources humaines

Infor part à la rencontre de ses clients

Par Amélie Moynot

Infor, éditeur de logiciels, lance ses Opens Anael 2012, qui lui permettent d'aller échanger avec ses clients dans toute la France et au Maroc.

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
Conquête client

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?

Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent que les entreprises [...]

Office Depot lance une plateforme collaborative pour ses clients
Stratégie commerciale

Office Depot lance une plateforme collaborative pour ses clients

Par Laure Trehorel

Le véadiste Office Depot crée une plateforme internet pour ses clients professionnels. Celle-ci, baptisée €coptimiste, a pour but de les aider à faire parler de leur business [...]

Pour ses 85 ans, Marriott gâte ses clients
Stratégie commerciale

Pour ses 85 ans, Marriott gâte ses clients

Par Amélie Moynot

Pour célébrer son anniversaire, le groupe hôtelier Marriott International a imaginé une opération de vente flash de séjours à prix réduits qui lui permet d'affirmer le soin [...]

Viavoo optimise son outil de social CRM
Conquête client

Viavoo optimise son outil de social CRM

Par Amélie Moynot

Viavoo, éditeur de la suite logicielle de social CRM Smarter Feedbacks, optimise son outil en lui ajoutant un module destiné à faciliter la transmission des retours client [...]

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation
Conquête client

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation

Par Amélie Moynot

Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.

Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales
Conquête client

Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales

Par Mallory Lalanne

SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la planification [...]

Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
Equipement

Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS

Par Laure Trehorel

Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à un service [...]

Clinique écoute ses clients
Conquête client

Clinique écoute ses clients

Par Amélie Moynot

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... [...]

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Conquête client

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

Dolist renforce sa satisfaction client
Conquête client

Dolist renforce sa satisfaction client

Par Laure Trehorel

Suite à un renforcement de ses services à la clientèle en 2011, Dolist, spécialisé dans l'e-mail marketing, recueille de bons résultats lui permettant d'envisager de nouvelles [...]

MyFeelBack : la relation client débarque sur mobile
Conquête client

MyFeelBack : la relation client débarque sur mobile

Par François Deschamps

La start-up française MyFeelBack lance une solution de gestion de la relation client sur mobiles.

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Conquête client

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not

Par Laure Trehorel

Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit [...]

Trend Micro offre un vol en hélico à ses clients
Process de vente

Trend Micro offre un vol en hélico à ses clients

Par Laure Trehorel

A l'occasion de sa participation au VMWorld Europe, salon européen dédié au cloud, Trend Micro invite ses clients et prospects à survoler Copenhague en hélicoptère.

Centres de contact : une filière dynamique et innovante
Stratégie commerciale

Centres de contact : une filière dynamique et innovante

Par Florence Guernalec

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une conjoncture morose. La diversification des canaux de contact a marqué [...]

Dolist et Easiware lancent un outil commun
Conquête client

Dolist et Easiware lancent un outil commun

Par Amélie Moynot

Easiware, éditeur de CRM et Dolist, spécialiste de l'e-mail marketing, créent Easicrm Marketing. Ce logiciel prend en charge, à la fois, la gestion de la relation client [...]