[Vidéo] Michael Dell adresse une lettre à ses clients pros pour les rassurer
Par Laure Trehorel
Une période de rachat est toujours un virage délicat à prendre. Afin de calmer les esprits, Michael Dell en personne signe une lettre pour rassurer sa clientèle [...]
La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais il ne suffit pas de décréter la mobilisation [...]
[INTERVIEW] Pierre Kalfon (CSC) : « Réinjecter de l'humain dans une relation client devenue virtuelle »
Par Amélie Moynot
À l'occasion de la publication au mois de janvier du Baromètre Intimité Client 2013 de CSC, cabinet spécialisé dans les technologies de l'information, Pierre [...]
A l'heure où l'envoi de cartes postales se fait de plus en plus rare, AS Voyages remet cette pratique au goût du jour. Ainsi, 160 vendeurs du réseau ont adressé un [...]
Heineken Entreprise, ou l'art et la manière de servir ses clients
Par Amélie Moynot
Dans le cadre de son nouvel atelier de formation, le brasseur Heineken Entreprise conseille ses clients sur l'art de servir la bière... Quitte à en mettre moins [...]
À l'occasion de Thanksgiving, l'organisme de coaching EnglishBooster a réuni 60 clients et partenaires dans un restaurant parisien pour faire le point sur son [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la [...]
Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado [...]
"La fin du service compris ? Le client joue les arbitres !"
Par Erik Perey, cofondateur de Luxury Attitude
Le principal syndicat des restaurateurs, l'UMIH, veut en finir avec le Service compris et instaurer une part variable dans la rémunération des serveurs. Erik [...]
Fournisseur de solutions de gestion de la relation client à distance, Euro CRM lance Le Lab, un service destiné à tester le potentiel commercial des projets de ses [...]
Le spécialiste des systèmes et des solutions d'impression Canon a invité des clients triés sur le volet à assister à des défilés de haute couture. Une relation [...]
Heineken Entreprise, ou l'art et la manière de servir ses clients
Par Amélie Moynot
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BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence
Par Emilie Kovacs
Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de ses clients. Au programme: plus de 1 000 ateliers [...]
Le spécialiste des vêtements de travail Kwintet réorganise sa force de vente pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de ses clients grands comptes, [...]
Fournisseur de chariots de manutention, Still prévoit d'animer un stand et des ateliers pratiques à la prochaine journée portes ouvertes de l'un de ses clients, [...]
Amex Voyages d'Affaires petit-déjeune avec ses clients et prospects
Par Amélie Moynot
Échanger avec des clients et des prospects sur des thèmes liés aux déplacements professionnels. Tel est le but du nouveau club d'American Express Voyages [...]
Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa [...]
Canon, fournisseur de solutions d'impression, a invité des clients triés sur le volet à assister à des défilés de haute-couture. De quoi renforcer sa relation avec [...]
La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?
Par Amélie Moynot
Organisme de certification indépendant, l'Afnor a récemment fêté son centième commercial certifié “Interlocuteur de confiance”. Seules trois entreprises ont ainsi [...]
Agendize mise sur la prise de rendez-vous pour une meilleure relation client
Par Claire Morel
Fournisseur d'outils d'interaction on et off line, Agendize propose une solution de prise de rendez-vous en ligne à l'international. Son fondateur, Alexandre [...]
Paris executive campus enrichit son master Management de la relation client
Par Amélie Moynot
Formation centrée sur le client, le master Management de la relation client de Paris executive campus s'enrichit de quatre nouveaux thèmes d'apprentissage pour la [...]
Raja propose un jeu-concours en ligne pour fédérer ses clients européens
Par Laure Trehorel
Raja, spécialisé dans la distribution d'emballages pour les entreprises, lance la RajaCup : un jeu-concours en ligne auquel les clients de toute l'Europe sont [...]
Externalisation commerciale : Optimark évangélise le marché
Par Amélie Moynot
Spécialisée dans l'externalisation des forces de vente, Optimark invite ses clients et prospects dans ses locaux pour évangéliser le marché, tout en affirmant ses [...]
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, [...]
Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Par Amélie Moynot
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces [...]
Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies
Par Laurent Bailliard
Quel est l'impact des nouvelles technologies et des innovations sur la relation client ? Voilà le thème d'une formation de deux jours proposée par Relation Client [...]
Oracle s'adresse à ses clients via une émission télé sur Internet
Par Amélie Moynot
Fournisseur de solutions informatiques, Oracle organise une émission de télévision en direct sur le Web le 24 avril afin d'échanger avec ses clients et prospects [...]
L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la [...]
