«Les grandes entreprises ne sont pas assez à l'écoute de leurs clients»
Par I. de C.
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce [...]
Je vends des croisières depuis plus de vingt ans et ce n'est pas fini
Par Ludovic Bischoff
De Rueil-Malmaison, siège français de Costa à la croisière réunissant les meilleurs revendeurs européens, nous avons suivi Georges Azouze, président du groupe en [...]
À quoi ressemblent les commerciaux des années 2000 ? Plus diplômés, maîtrisant les nouvelles technologies, ils sont en quête de reconnaissance. Portrait de ces [...]
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client décline son logiciel de CRM 7.0 en version Internet. Désormais, la solution est disponible pour des [...]
Webhelp prend la formation de ses téléconseillers très au sérieux
Par Anne-Françoise RABAUD
Le spécialiste de la relation client Webhelp a mis en place un parcours de formation au terme duquel il délivre à ses téléconseillers le titre de "conseiller [...]
Améliorez votre performance commerciale dans le grand Ouest
Par Ludovic BISCHOFF
Pléiade, réseau d'entreprises indépendantes du grand Ouest, organise les “Rencontres de la Performance” pour sensibiliser les directeurs marketing et commerciaux [...]
La centrale d'achat nationale dédiée aux TPE et PME-PMI, Central Services étoffe ses effectifs en recrutant 50 agents commerciaux indépendants et 10 vendeurs en interne.
Negocia prépare 25 jeunes au BTS Négociation et Relation Client pour une filiale de l'assureur Generali
Par Anne-Françoise RABAUD
À la rentrée de septembre 2006, une section BTS Négociation et Relation Client s'ouvrira au centre de formation Negocia en partenariat avec La France Assurances, [...]
Eudoweb renforce son développement en France en créant un réseau de distribution indirecte. Objectif : multiplier par deux son chiffre d’affaires d’ici à fin 2007.
De nombreux consommateurs ont intégré le mail dans leur relation avec les sociétés. Ces dernières doivent automatiser le traitement des mails entrants et apprendre [...]
Dossier 1 : La rentabilité, le critère de réussite de la satisfaction client
Par Isabelle de Chauliac
Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction client. À tort, car cela met en danger la viabilité [...]
Des solutions pour l’emploi des non-voyants dans les centres d’appels
Par La rédaction
CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des [...]
L’agence Everest publie une étude sur la gestion de la relation client dans les entreprises et constate un décalage criant entre les objectifs fixés et la réalité.
Hervé Guéry vient de prendre la tête de la direction des ventes de la société Webhelp et Isabelle Koch vient de quitter Disneyland Resort Paris pour Carlson [...]
La Cégos publie une enquête sur l’appropriation des outils CRM par les commerciaux. Un bilan positif qui pointe néanmoins du doigt le manque d’implication des managers.
Relation client. Fidéliser grâce à un club d'utilisateurs
Par Frédéric Thibaud
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
La réorganisation pèse sur la croissance de Télémarket
Par La rédaction
Avec un chiffre d’affaires en hausse de seulement 7% en 2002, Télémarket réalise une année plutôt médiocre, mais annonce par ailleurs une réduction de ses pertes.
