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Par Laurent Bailliard
L'agence de conseil en marketing relationnel et gestion de la relation client Café CRM dresse un diagnostic de vos besoins et un état des lieux concernant votre CRM.
Par Laurent Bailliard
Si la brique SFA reste toujours importante au sein du CRM, le marché des logiciels de la relation client a toutefois été porté par le marketing en 2006.
Par Ludovic BISCHOFF
Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation client, concrétise son alliance stratégique avec Unica Corporation, l'un des [...]
Par Laurent Bailliard
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont [...]
Par Laurent Bailliard
Développé par un jeune consultant de 24 ans, Choisirsoncrm.com est un service en ligne permettant de mettre en relation des sociétés souhaitant installer une [...]
Par I. de C.
Les dirigeants de grands groupes ne sont suffisamment attentifs à leurs clients et leur maîtrise des risques stratégiques est encore perfectible. C'est du moins ce [...]
Par Ludovic Bischoff
De Rueil-Malmaison, siège français de Costa à la croisière réunissant les meilleurs revendeurs européens, nous avons suivi Georges Azouze, président du groupe en [...]
Par Isabelle de Chauliac et Anne Françoise Rabaud
À quoi ressemblent les commerciaux des années 2000 ? Plus diplômés, maîtrisant les nouvelles technologies, ils sont en quête de reconnaissance. Portrait de ces [...]
Par Laurent Bailliard
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client décline son logiciel de CRM 7.0 en version Internet. Désormais, la solution est disponible pour des [...]
Par Anne-Françoise RABAUD
Le spécialiste de la relation client Webhelp a mis en place un parcours de formation au terme duquel il délivre à ses téléconseillers le titre de "conseiller [...]
Par Ludovic BISCHOFF
Pléiade, réseau d'entreprises indépendantes du grand Ouest, organise les “Rencontres de la Performance” pour sensibiliser les directeurs marketing et commerciaux [...]
Par Laurent Bailliard
L'éditeur américain Salesforce a racheté Kieden, dont la solution mesure les résultats des campagnes de liens sponsorisés sur Google.
Par Isabelle DE CHAULIAC
La centrale d'achat nationale dédiée aux TPE et PME-PMI, Central Services étoffe ses effectifs en recrutant 50 agents commerciaux indépendants et 10 vendeurs en interne.
Par Anne-Françoise RABAUD
À la rentrée de septembre 2006, une section BTS Négociation et Relation Client s'ouvrira au centre de formation Negocia en partenariat avec La France Assurances, [...]
Par La rédaction
Eudoweb renforce son développement en France en créant un réseau de distribution indirecte. Objectif : multiplier par deux son chiffre d’affaires d’ici à fin 2007.
Par La rédaction
L’Américain Oracle vient de réussir une OPA amicale sur son compatriote Siebel Systems et se pose plus que jamais en concurrent de SAP.
Par Laurent Bailliard
De nombreux consommateurs ont intégré le mail dans leur relation avec les sociétés. Ces dernières doivent automatiser le traitement des mails entrants et apprendre [...]
Par Isabelle Sallard
Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.
Par Isabelle de Chauliac
Les questions de retour sur investissement sont souvent abordées en dernier dans les campagnes de satisfaction client. À tort, car cela met en danger la viabilité [...]
Par Frédéric Thibaud
Un logiciel de gestion commerciale se choisit avec précaution. Ne négligez aucune étape dans sa mise place, qui se doit avant tout d’être collective.
Par Frédéric Thibaud
Des éditeurs proposent désormais des logiciels, peu onéreux et néanmoins performants, adaptés aux forces de vente des PME.
Par La rédaction
Business et Decision annonce l’acquisition de la SSII britannique Lenton
Par La rédaction
CBC Développement est le premier éditeur européen à proposer une solution logicielle et technologique dédiée à l’équipement des centres d’appels utilisable par des [...]
Par Emmanuelle Sampers
Surprendre ses interlocuteurs par des offres ou des services inattendus permet de les fidéliser, à condition de viser juste.
Par La rédaction
Philippe Guergadic vient d’être nommé directeur commercial France de Heinz et Jean Doucet rejoint les équipes de b2s.
Par La rédaction
L’agence Everest publie une étude sur la gestion de la relation client dans les entreprises et constate un décalage criant entre les objectifs fixés et la réalité.
Par La rédaction
Hervé Guéry vient de prendre la tête de la direction des ventes de la société Webhelp et Isabelle Koch vient de quitter Disneyland Resort Paris pour Carlson [...]
Par La rédaction
Ipsos acquiert Marketing Metries. Google rachète Kaltix.
Par La rédaction
SNCF TER mène actuellement deux expérimentations de « centres de relation client » régionaux.
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