Vers une démocratisation des progiciels “forces de vente” ?
Par F. Thibaud
Le marché de l’informatisation des forces de vente décolle enfin en France. Les entreprises y sont poussées non seulement par la nécessité de mettre en place une [...]
« L’informatisation des commerciaux : une priorité en phase d’acquisition de clients »
Par Propos recueillis par Frédéric Thibaud
Manager, responsable du secteur gestion de la relation client chez KPMG Consulting, Frédéric Doumenc est un spécialiste de l’informatisation des forces de vente. [...]
Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?
Par La rédaction
Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir les sommes requises pour améliorer la gestion de [...]
L’informatisation des forces de vente au cœur du CRM
Par F.T.
L’informatisation des forces de vente représente 40 % des ventes de progiciels de gestion de la relation client. C’est le premier maillon de l’automatisation des [...]
Informatisation : Progiciels force de vente : une “brique” du CRM
Par Frédéric Thibaud
La plupart des éditeurs de progiciels “force de vente” jouent désormais la carte de la gestion de la relation client, brouillant ainsi les repères traditionnels de [...]
Informatisation : Six étapes pour réussir son informatisation
Par F.T.
Informatiser sa force de vente doit représenter un gain de productivité pour l’entreprise. À condition toutefois de mener le projet en concertation avec les [...]
Base de données : Créer l'aide-mémoire de votre entreprise
Par N. B.
Au cœur de la gestion de la relation client – thème oh ! combien d'actualité – se trouve la nécessité de bien connaître sa clientèle. C'est aujourd'hui le nerf de [...]
Relation client : réaliser une étude consommateurs
Par Isabelle Condou
À l’heure où l’on parle de plus en plus de relation client, entreprendre une étude consommateurs constitue un moyen efficace de mieux connaître ses clients et [...]
Par Propos recueillis par L. Derrien et A.-F. Rabaud
La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien faut-il les considérer comme des supports aux approches [...]
La commissaire générale de la Semaine de la Relation Client 2000 (organisateur Exposium) a réussi le pari de réunir toutes les familles d’acteurs du management de [...]
Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client
Par Sylvie Brouillet, Frédéric Thibaud, L. Deschamps
Dopée par les nouvelles technologies, la gestion de la relation client suscite les projets. Ils ne se conçoivent que dans la globalité et dans la durée. Et [...]
Salons professionnels : exploiter tous les outils de la communication
Par B. L.G.
Un exposant doit capter l’attention des visiteurs. Les entreprises ont à définir en amont une communication adaptée à leurs objectifs. Mais aujourd’hui, les moyens [...]
