Le cabinet de conseil en management BearingPoint met en évidence le manque de suivi des projets CRM dans les entreprises.
Par La rédaction
Avec un chiffre d’affaires en hausse de seulement 7% en 2002, Télémarket réalise une année plutôt médiocre, mais [...]
Par La rédaction
À en croire le contenu des cours, il semblerait que l’enseignement supérieur soit quelque peu en décalage par [...]
Par La rédaction
Quand on ne rencontre jamais sa cible, il faut savoir gérer la relation avec son client de façon exemplaire et [...]
Par La rédaction
Le discours commercial ne se limite pas à la présentation de l’offre. Il est évolutif et tient compte des besoins [...]
Par La rédaction
L’institut Cocedal Conseil constate une nette amélioration dans le traitement des e-mails envoyés par les clients [...]
Par La rédaction
100% des concessions Mercedes-Benz et Chrysler-Jeep seront dotées, cette année, d'un site Internet.
Par La rédaction
Véritables experts, les vendeurs d’aujourd’hui sont des consultants qui maîtrisent parfaitement l’environnement [...]
Par La rédaction
Les entreprises ont pris conscience des enjeux du CRM. C’est ce qui ressort du baromètre réalisé à l’occasion de [...]
Par La rédaction
Le spécialiste de la distribution des gaz butane et propane va équiper ses mandataires d'un outil de CRM.
Par La rédaction
Connaître sa cible pour mieux la servir, c’est toute la finalité d’un marketing personnalisé. Avec un double [...]
Par La rédaction
Cent pour cent des collaborateurs ont un impact sur la fidélisation. Pour que toute l’entreprise soit orientée [...]
Par La rédaction
Microsoft et Pivotal Corporation prospectent ensemble le marché du CRM pour le mid-market, dans le cadre de leur [...]
Par La rédaction
Pour fidéliser sa clientèle régionale, la SNCF met en place une politique d’e-mailing et de SMS mailing.
Par La rédaction
Le groupe ESC Rennes a lancé, le 18 octobre dernier, deux mastères spécialisés : l’un en management de la [...]
Par La rédaction
Un client qui manifeste spontanément son mécontement est un client heureux et fidèle en puissance. Pour profiter [...]
Par La rédaction
Les projets de CRM sont plus réfléchis et concernant d’abord les fonctions opérationnelles comme les commerciaux [...]
Par La rédaction
Air France Industries, spécialiste de la maintenance des avions, a sélectionné la solution de gestion de la [...]
Par La rédaction
Total.fr se veut le point d’entrée unique du grand public sur Internet. Le groupe pétrolier initie une politique [...]
Par La rédaction
Descamps vient de refaire son site Internet. 70% du catalogue peut être commandé en ligne, mais l’objectif est [...]
Par La rédaction
ChateauOnline, l’un des leaders européens de la vente de vins sur Internet, lance un programme de segmentation et [...]
Par La rédaction
L’éditeur Applix récompensé pour la mise en place d’un projet CRM chez AMF Bowling. Le projet a généré un retour [...]
Par La rédaction
L’informatisation des forces de vente sert, en amont, à anticiper les besoins des clients, pendant la visite, à [...]
Par La rédaction
Le commercial reste le contact privilégié du client. Loin d’amenuiser son importance, l’outil informatique [...]
Par La rédaction
Depuis deux ans, elle consolide un projet de CRM qui devrait bientôt aboutir.
Par La rédaction
L'émergence des problématiques de gestion de la relation client propulse les solutions d'informatique [...]
Par La rédaction
Les fournisseurs d’applications hébergées (ou ASP) proposent des solutions de gestion de la relation client en [...]
Par La rédaction
Construire un projet de gestion de la relation client suppose de revoir toute l’organisation de son entreprise. [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous au magazine Actionco et profitez de contenus exclusifs !
Boostez votre expertise professionnelle en accédant aux informations clés de votre domaine.
Se connecter
