Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients

Stratégie commerciale

Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients

L’Extranet, technologie Internet permettant de mettre sur pied des sites Web “dédiés”, à accès sécurisé, tend à devenir un élément stratégique de la relation commerciale B to B. Une multitude d’entreprises de tous secteurs - et parmi elles un nombre croissant de PME - en viennent à cet outil [...]

Par La rédaction le 16 juil. 2001

Stratégie commerciale

Mettre du “e” dans son CRM

Par La rédaction le 16 juil. 2001

Pilotage commercial

DHL, un pionnier en matière de gestion de la relation client

Récompensé dans le cadre du Grand prix de la gestion de la relation client, DHL France a fait du CRM une priorité [...]

Par La rédaction le 16 juil. 2001

Pilotage commercial

Gestion de la relation client : décalage entre théorie et pratique

Alors que les consultants parlent de GRC et de CRM depuis plus de deux ans, les dirigeants d’entreprises cernent [...]

Par La rédaction le 16 juil. 2001

Pilotage commercial

Le CRM vulgarisé

Par La rédaction le 3 juil. 2001

Stratégie commerciale

Vers une démocratisation des progiciels “forces de vente” ?

Le marché de l’informatisation des forces de vente décolle enfin en France. Les entreprises y sont poussées non [...]

Par La rédaction le 3 juil. 2001

Stratégie commerciale

« L’informatisation des commerciaux : une priorité en phase [...]

Manager, responsable du secteur gestion de la relation client chez KPMG Consulting, Frédéric Doumenc est un [...]

Par La rédaction le 3 juil. 2001

Pilotage commercial

Gestion de la relation client : un concept devenu réalité ?

Consciente de l’enjeu stratégique du CRM, au fait des dernières évolutions technologiques et prêtes à investir [...]

Par La rédaction le 2 juil. 2001

Conquête client

B.A. BA du centre d'appels

Par La rédaction le 5 juin 2001

Pilotage commercial

Le CRM de A à Z

Le customer relationship management expliqué pour que chaque entreprise puisse adopter ce nouveau modèle [...]

Par La rédaction le 5 juin 2001

Stratégie commerciale

L’informatisation des forces de vente au cœur du CRM

L’informatisation des forces de vente représente 40 % des ventes de progiciels de gestion de la relation client. [...]

Par La rédaction le 5 juin 2001

Pilotage commercial

Informatisation : Progiciels force de vente : une “brique” du CRM

La plupart des éditeurs de progiciels “force de vente” jouent désormais la carte de la gestion de la relation [...]

Par La rédaction le 25 mai 2001

Pilotage commercial

Informatisation : Six étapes pour réussir son informatisation

Informatiser sa force de vente doit représenter un gain de productivité pour l’entreprise. À condition toutefois [...]

Par La rédaction le 25 mai 2001

Pilotage commercial

Base de données : Créer l'aide-mémoire de votre entreprise

Au cœur de la gestion de la relation client – thème oh ! combien d'actualité – se trouve la nécessité de bien [...]

Par La rédaction le 25 mai 2001

Conquête client

Relation client : réaliser une étude consommateurs

À l’heure où l’on parle de plus en plus de relation client, entreprendre une étude consommateurs constitue un [...]

Par La rédaction le 12 avr. 2001

Stratégie commerciale

La visite client a-t-elle de l’avenir ?

La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien [...]

Par La rédaction le 22 nov. 2000

Conquête client

Véronique Sestrières

La commissaire générale de la Semaine de la Relation Client 2000 (organisateur Exposium) a réussi le pari de [...]

Par La rédaction le 22 nov. 2000

Pilotage commercial

Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion [...]

Dopée par les nouvelles technologies, la gestion de la relation client suscite les projets. Ils ne se conçoivent [...]

Par La rédaction le 22 nov. 2000

Process de vente

Salons professionnels : exploiter tous les outils de la communication

Un exposant doit capter l’attention des visiteurs. Les entreprises ont à définir en amont une communication [...]

Par La rédaction le 22 nov. 2000

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