Les clients sont de plus en plus informés avant de rencontrer des vendeurs. Ces derniers doivent donc s'adapter et apporter des informations complémentaires opportunes.
Par Aude David
CRM ou pas ? Données client à jour ou obsolètes ? Les PME gèrent parfois leur relation client plus artisanalement [...]
Par Aude David
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Spécialiste du cerveau et du comportement humain, Christophe Haag a consacré sa vie de chercheur à l'intelligence [...]
Par Stéphanie MOGE-MASSON
Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne [...]
Par Agathe Cathala
Les relations entre acheteurs et vendeurs ont toujours été complexes et différentes études montrent que les [...]
Par Aude David
Il ne suffit pas de mettre en place un logiciel de gestion de la relation client pour transcender ses ventes. Ce [...]
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À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des [...]
Par Christelle Magaud
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Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des [...]
Par Dalila Bouaziz
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La tendance des nouveaux outils marketing présentés cette année est à l'optimisation des actions menées par les [...]
Par Barbara Haddad
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Les changements d'attitudes et de comportements des clients vis à vis de leurs données ont une incidence sur les [...]
Par Stéphane Guillard
Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction [...]
Par Laurent Garnier (KPAM)
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Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, [...]
Par Laurent Garnier (KPAM)
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Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]
Par Dalila Bouaziz
Le vendeur est en train de vivre une révolution, car la vente devient un acte de service envers un consommateur [...]
Par Aude David
Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation [...]
Par Christine Monfort
3 min.![Opportunity Detection part à la recherche de vos opportunités [...]](/Img/BREVE/2017/10/321893/Opportunity-Detection-part-recherche-vos-opportunites-croissance-cachees-L.jpg)
Plus le nombre de ses clients augmente, plus il devient compliqué de suivre leur comportement d'achat et d'être [...]
Par Aude David
![[Interview] "L'intelligence artificielle va rationaliser la [...]](/Img/BREVE/2017/7/319576/Interview-intelligence-artificielle-rationaliser-relation-commerciale-L.jpg)
Des négociations dénuées d'affect et qui se déroulent entre deux "doubles digitaux" ? C'est le futur de la [...]
Par Olga Stancevic
Savoir ce que pense vos clients de vos produits ou plus globalement comment ils perçoivent leur expérience [...]
Par Laurent Bailliard
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Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais [...]
Par Julien Damide, responsable marketing chez Comarch
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas [...]
Par Eve Mennesson
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir [...]
Par Ève Mennesson
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Que faire pour améliorer la relation client ? Aller au contact des prospects, les cibler plus finement pour mieux [...]
Par Aude David
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte](/Img/BREVE/2017/4/316297/Tribune-regles-pas-planter-boite-L.jpg)
Quand on lance sa start-up, tout va très vite et les pièges sont nombreux. Comment les éviter ? Voici dix [...]
Par Julien van der Feer
L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si [...]
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En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de [...]
Par Clément Fages
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Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de [...]
Par Aude David
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Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un [...]
Par Sonia Puiatti
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Pour se démarquer, la PME niçoise Aktisea a transformé ses locaux en reconstituant l'émission de "Question pour [...]
Par Barbara Prose
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