Le succès d'une vente ne dépend pas uniquement des qualités techniques du commercial, aussi excellent soit-il, mais tient aussi au processus de vente. Explications de Fabrice [...]
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
Par Claire Morel
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent Gufflet, directeur services et abonnements, en charge de la relation [...]
Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client
Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social
Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation [...]
Agence spécialisée dans l'animation des réseaux de vente, Manitoba lance une carte cadeau pour aider les directeurs commerciaux à fidéliser leurs revendeurs et clients.
Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Par Marion Perroud
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]
Départ d'un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition
Par Amélie Moynot
Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux clients [...]
"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation client un jeu d'enfants
Par Charlotte Marchalant
Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes et leurs clients, KTM Advance et Weave ont créé "Adoptez la [...]
Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Par Laurent Bailliard
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen [...]
Roland Garros, terrain de jeu idéal pour votre relation client
Par Laure Trehorel
En mai démarre Roland Garros. Pourquoi ne pas profiter de cette quinzaine sportive pour inviter vos clients et prospects à passer une journée sous le signe de la convivialité [...]
États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Par Charlotte Marchalant
Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]
CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients
Par Amélie Moynot
L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises une offre CRM Cloud localisée et pilotée en France. L'objectif [...]
Quand la relation client passe aussi par le papier
Par Laurent Bailliard
L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour nombre d'entreprises qui n'arrivent plus à intégrer le format [...]
Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre
Par Amélie Moynot
Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour améliorer les [...]
Everwin CXM, un CRM dédié aux sociétés de services
Par Laurent Bailliard
Everwin, éditeur de progiciels de gestion d'affaires, annonce le lancement d'Everwin CXM, sa première offre de gestion de la relation client spécifiquement dédiée aux sociétés [...]
Comment être percutant en laissant un message sur un répondeur ?
Par Amélie Moynot
Vos commerciaux tentent souvent de joindre au téléphone des personnes... qui ne décrochent pas. Les conseils d'Emmanuel Faure, expert en performance commerciale, pour aider [...]
L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au programme : networking, animations et remises de prix.
Raja propose un jeu-concours en ligne pour fédérer ses clients européens
Par Laure Trehorel
Raja, spécialisé dans la distribution d'emballages pour les entreprises, lance la RajaCup : un jeu-concours en ligne auquel les clients de toute l'Europe sont conviés. Le [...]
Fidélisation : et si vous appliquiez la trilogie du "BMB" ?
Par Amélie Moynot
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, [...]
Canon, fournisseur de solutions d'impression, a invité des clients triés sur le volet à assister à des défilés de haute-couture. De quoi renforcer sa relation avec eux en [...]
Heineken Entreprise, ou l'art et la manière de servir ses clients
Par Amélie Moynot
Dans le cadre de son nouvel atelier de formation, le brasseur Heineken Entreprise conseille ses clients sur l'art de servir la bière... Quitte à en mettre moins dans chaque [...]
"La fin du service compris ? Le client joue les arbitres !"
Par Erik Perey, cofondateur de Luxury Attitude
Le principal syndicat des restaurateurs, l'UMIH, veut en finir avec le Service compris et instaurer une part variable dans la rémunération des serveurs. Erik Perey, cofondateur [...]
Comment maintenir le contact avec ses clients durant la période estivale ? Nicolas Diquéro, p-dg d'Acemis, cabinet de conseil en relation client, livre quelques conseils [...]
Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]
L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client
Par Claire Morel
Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort intitulé "La [...]
Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]
24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers client et les étudiants
Par Claire Morel
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à l'honneur. Le 10 octobre, le Meilleur Conseiller Client de France, [...]
