Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil avec pour objectif de mettre un visage sur leurs noms et d'humaniser une relation client 100% dématérialisée.
Par Claire Morel
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47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire [...]
Par Charlotte Marchalant
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Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]
Par Charles Cohen
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Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore [...]
Par Maëlle Becuwe
![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]
Par Claire Morel
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Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son [...]
Par Maëlle Becuwe
2 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un customer success manager ?](/Img/BREVE/2015/8/258014/Les-metiers-marketing-customer-success-manager-L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession marketing dans la rubrique des Fiches Métiers.
Par Paul Monin
3 min.![Thibaut Ceyrolle, vice président en charge des ventes de [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/6/255619/Thibaut-Ceyrolle-vice-president-charge-ventes-Bazaarvoice-zone-EMEA-L.jpg)
Thibaut Ceyrolle a la responsabilité de développer les ventes ainsi que les réseaux entre les marques et les [...]
Par Aurélie Baffert
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels [...]
Par Ghiles Goucem
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Pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, l'entreprise nordiste Top Office, spécialisée dans les [...]
Par Ghiles Goucem
![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable administration des ventes?](/Img/BREVE/2015/4/253294/Fiche-metier-est-responsable-administration-ventes--L.jpg)
Le responsable administration des ventes occupe un poste clé au sein d'une entreprise. Rémunération, missions, [...]
Par La Rédaction
Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. [...]
Par Ghiles Goucem
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Les commerciaux, mais aussi tout autre collaborateur de l'assureur Zurich France viennent d'enchainer une [...]
Par Laure Trehorel
Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![[Tribune] Client et vendeur : un dialogue de sourd](/Img/BREVE/2015/2/251108/Tribune-Client-vendeur-dialogue-sourd-L.jpg)
L'écoute est l'élément-clé de toute bonne relation client. Lionel Meyer, co-fondateur de Luxury Attitude, en est [...]
Par Lionel Meyer (Luxury Attitude)
Les entreprises en France auraient du mal à suivre le rythme imposé par des consommateurs connectés qui se [...]
Par Laurent Bailliard
Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un [...]
Par Claire Morel
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L'assureur en ligne nantais, Amaguiz, a décidé de faire appel à Qualivox, un institut d'études spécialisé dans [...]
Par Anne-Laure Février
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“Chacun fait, fait, fait, c’qui lui plaît plaît plaît …” est une belle façon de résumer l’évolution de la [...]
Par Brune Wibaux
Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a [...]
Par Dalila Bouaziz
L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et [...]
Par Amélie Moynot
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel
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Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]
Par Amélie Moynot
3 min.![Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande [...]](/Img/BREVE/2014/9/245854/Levi-Store-L.jpg)
Le néologisme "clienteling" renvoie aux codes du luxe et signifie "storytelling to the client". Le sixième [...]
Par AMELLE NEBIA
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]
Par Claire Morel
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Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein [...]
Par Amélie Moynot
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Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a [...]
Par Charlotte Marchalant
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