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Relation client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Conquête client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger
Pilotage commercial

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

Par Laurent Bailliard

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients.

Comment Gazprom séduit les entreprises françaises
Stratégie commerciale

Comment Gazprom séduit les entreprises françaises

Par Laurent Bailliard

En ouverture du Salon Stratégie Clients 2016, Gazprom Energy révèle quelques clefs en matière de conquête clients BtoB et explique comment son centre d'appel et son CRM sont [...]

[Tribune] Commerciaux et CRM : les raisons du désamour
Pilotage commercial

[Tribune] Commerciaux et CRM : les raisons du désamour

Par Jean-David Benichou (Via.io)

Implanter avec succès un CRM (Customer Relationship Management), ou logiciel de gestion de la relation client, relève encore du pari pour une entreprise aujourd'hui. Jean-David [...]

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique
Conquête client

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique

Par Claire Morel

Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil avec pour objectif de mettre un visage sur leurs noms et d'humaniser [...]

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook
Conquête client

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook

Par Laure Trehorel

La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers commerciaux, afin de pousser du contenu, mais surtout d'enrichir [...]

Devred 1902 à l'assaut de l'omnicanal
Stratégie commerciale

Devred 1902 à l'assaut de l'omnicanal

Par Paul Monin

Cinq ans après le lancement de son site e-commerce, la marque de prêt-à-porter Devred 1902 veut désormais digitaliser son réseau de 300 points de ventes et mettre en place [...]

[Tribune] Le magasin sera "phygital" ou ne sera pas !
Stratégie commerciale

[Tribune] Le magasin sera "phygital" ou ne sera pas !

Par Eric Duval, Président fondateur du Groupe Financière Duval

La digitalisation des magasins physiques peut sonner comme une contradiction dans les termes. Il n'en est rien pour Eric Duval, un spécialiste de l'immobilier. L'avenir du [...]

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"
Stratégie commerciale

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"

Par Charlotte Marchalant

47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude invite les entreprises [...]

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain
Stratégie commerciale

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Par Maëlle Becuwe

Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore balbutiantes, ont vocation à s'installer et à dicter, demain, votre [...]

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Process de vente

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Par Christophe Praud (Maven)

Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, [...]

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable administration des ventes?
Ressources humaines

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un responsable administration des ventes?

Par La Rédaction

Le responsable administration des ventes occupe un poste clé au sein d'une entreprise. Rémunération, missions, formation, Action Co vous propose un focus sur cette profession. [...]

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel
Conquête client

Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel

Par Claire Morel

Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent comment ils conçoivent le parcours client et l'envisagent [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Conquête client

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

Faites-vous détester de vos clients
Stratégie commerciale

Faites-vous détester de vos clients

Par Céline Tridon

Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa clientèle. Or, [...]

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Conquête client

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Par Ghiles Goucem

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]

Top office se met au digital
Stratégie commerciale

Top office se met au digital

Par Ghiles Goucem

Pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, l'entreprise nordiste Top Office, spécialisée dans les fournitures de bureau, va équiper ses forces de vente de terminaux [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Stratégie commerciale

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

Un marathon de rendez-vous pour Zurich France
Management

Un marathon de rendez-vous pour Zurich France

Par Laure Trehorel

Les commerciaux, mais aussi tout autre collaborateur de l'assureur Zurich France viennent d'enchainer une véritable course aux rendez-vous clients et partenaires. Retour [...]

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Conquête client

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

[Tribune] Client et vendeur : un dialogue de sourd
Process de vente

[Tribune] Client et vendeur : un dialogue de sourd

Par Lionel Meyer (Luxury Attitude)

L'écoute est l'élément-clé de toute bonne relation client. Lionel Meyer, co-fondateur de Luxury Attitude, en est convaincu. Mais pourquoi les clients ne sont toujours pas [...]

De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles
Stratégie commerciale

De la difficulté à bien fidéliser des consommateurs volatiles

Par Laurent Bailliard

Les entreprises en France auraient du mal à suivre le rythme imposé par des consommateurs connectés qui se tournent de plus en plus vers les canaux numériques, selon Accenture. [...]

Amaguiz choisit Qualivox pour améliorer l'expérience client
Conquête client

Amaguiz choisit Qualivox pour améliorer l'expérience client

Par Anne-Laure Février

L'assureur en ligne nantais, Amaguiz, a décidé de faire appel à Qualivox, un institut d'études spécialisé dans l'évaluation de la satisfaction client. Amaguiz a souhaité [...]

BlaBlaCar invite sa communauté à tchater
Conquête client

BlaBlaCar invite sa communauté à tchater

Par Claire Morel

Depuis trois mois, le site de covoiturage s'appuie sur sa communauté pour aider les nouveaux membres via un système de tchat. Conçu avec Howtank, le tchat communautaire enregistre [...]

Relation Client, chacun fait c’qui lui plaît
Conquête client

Relation Client, chacun fait c’qui lui plaît

Par Brune Wibaux

“Chacun fait, fait, fait, c’qui lui plaît plaît plaît …” est une belle façon de résumer l’évolution de la Relation Client. C’est un peu comme les relations amoureuses, fût [...]

Sébastien Louvet, nommé directeur des opérations de Viavoo
Management

Sébastien Louvet, nommé directeur des opérations de Viavoo

Par Dalila Bouaziz

Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a pour mission d'organiser et de coordonner les activités [...]

Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients
Conquête client

Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients

Par Amélie Moynot

L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui permettent [...]

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Conquête client

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014

Par Claire Morel

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise des Eaux, [...]

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Conquête client

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la satisfaction. [...]

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande conso ?
Stratégie commerciale

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande conso ?

Par AMELLE NEBIA

Le néologisme "clienteling" renvoie aux codes du luxe et signifie "storytelling to the client". Le sixième rendez-vous du Retail Club organisé par Publicis Shopper, a phosphoré [...]

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Conquête client

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]