Quoi de plus engageant pour vos clients ou vos prospects fans de sport qu'un accès privilégié à leur compétition préférée ? Voici 6 événements sportifs en 2017 qui sont autant d'occasions de créer un lien unique.
Par Clément Fages
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]
Par Anaïs Farrugia
![[Spécial USA] Le service client made in USA](/Img/BREVE/2016/11/311137/Special-USA-service-client-made-USA-L.jpg)
N'importe quel Américain en Europe vous le dira, le service sur le vieux continent est " awful ". Aux États-Unis, [...]
Par Charlotte Kan
![[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "](/Img/BREVE/2016/11/311152/Special-USA-Chouchouter-ses-clients-American-style--L.jpg)
Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons [...]
Par Charlotte Kan
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Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses [...]
Par Laure Tréhorel
Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les [...]
Par Mégane Gensous
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L'éditeur français de logiciels de gestion et de services cloud continue d'apporter des solutions au secteur [...]
Par Sonia Puiatti
Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client, les directeurs [...]
Par Ève Mennesson
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
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Valérie Rossi, directrice de la satisfaction clients et partenaires de Microsoft, et Erick Billiemaz, directeur [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
Nespresso multiplie les récompenses en matière de relation client. Une stratégie ambitieuse, dans laquelle les [...]
Par Ève Mennesson
Redécouvrir le management, recentrer son entreprise autour de la culture client, apprendre l'excellence [...]
Par Sonia Puiatti
Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus [...]
Par Laure Trehorel
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La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour [...]
Par Hervé Aulner (Groupe La Poste)
Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de [...]
Par Camille Lhost
![Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]](/Img/BREVE/2016/6/305545/consommateur-toujours-besoin-humain-meme-heure-digital--L.jpg)
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]
Par Laure Trehorel
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Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur [...]
Par Laure Trehorel
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Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... [...]
Par Eve Mennesson
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Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]
Par Floriane Salgues
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L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la [...]
Par Demos
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Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la [...]
Par Ève Mennesson
4 min.![ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]](/Img/BREVE/2016/5/304673/ibbu-solution-relation-client-online-qui-appuie-communaute-passionnes-L.jpg)
iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
Par Mégane Gensous
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De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]
Par Laurent Bailliard
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En ouverture du Salon Stratégie Clients 2016, Gazprom Energy révèle quelques clefs en matière de conquête clients [...]
Par Laurent Bailliard
![[Tribune] Commerciaux et CRM : les raisons du désamour](/Img/BREVE/2016/4/303670/Tribune-Commerciaux-CRM-raisons-desamour-L.jpg)
Implanter avec succès un CRM (Customer Relationship Management), ou logiciel de gestion de la relation client, [...]
Par Jean-David Benichou (Via.io)
La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]
Par Laure Trehorel
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A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche [...]
Par Laure Trehorel
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Cinq ans après le lancement de son site e-commerce, la marque de prêt-à-porter Devred 1902 veut désormais [...]
Par Paul Monin
![[Tribune] Le magasin sera "phygital" ou ne sera pas !](/Img/BREVE/2016/1/301369/Tribune-magasin-sera-phygital-sera-pas--L.jpg)
La digitalisation des magasins physiques peut sonner comme une contradiction dans les termes. Il n'en est rien [...]
Par Eric Duval, Président fondateur du Groupe Financière Duval
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