Vanessa Battifreddo (Caisse d'Epargne Côté d'Azur) : "La crise a renforcé la solidité de notre relation avec nos clients"
Par Olga Stancevic
La Caisse d'Epargne Côte d'Azur se mobilise, depuis le début de la crise sanitaire, pour soutenir ses clients entreprises en redoublant d'agilité et de réactivité. [...]
Banque Casino vise 20% de croissance et se lance en Espagne
Par Marie-Juliette Levin
La banque 100% digitale a réuni ses troupes à Bordeaux, le 20 janvier 2020, lors de sa convention annuelle sur le thème de "l'avenir". La feuille de route prévoit [...]
Comment les néobanques attirent les jeunes entrepreneurs ?
Par Brand Voice
Sur un marché français de plus en plus encombré, les néobanques tentent de se démarquer en proposant des services innovants à destination des jeunes entrepreneurs. [...]
LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue
Par Anne-Laure Février
LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, chaque année, quelque 350 000 verbatims, dont elle [...]
Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Par Claire Morel
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, [...]
La banque HSBC a animé une série de conventions avec des tablettes numériques afin d'optimiser l'échange d'informations entre les participants. Retour d'expérience.
La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie [...]
500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Par Charlotte Marchalant
Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, [...]
La banque séduit-elle encore les étudiants en école de commerce?
Par Laurent Bailliard
La crise qui a touché le secteur bancaire semble avoir eu un impact sur les étudiants en école de commerce. Selon une étude publiée par Deloitte, la génération Y [...]
Le groupe Crédit Agricole mise sur l'humour pour recruter des commerciaux en alternance
Par Amélie Moynot
Pour trouver 800 conseillers client, télévendeurs et collaborateurs SAV en alternance, le groupe Crédit Agricole met en ligne une websérie au ton décalé.
Les banques ont pris de plein fouet la crise économique. Pour autant, les établissements bancaires en France restent une cible intéressante pour les fournisseurs, [...]
Pour renforcer la cohésion de ses équipes, la banque d'images Fotolia a organisé, en mars dernier, un voyage incentive à Marrakech pour 71 personnes, dont une [...]
Amex propose Madonna en avant-première à ses clients
Par Amélie Moynot
Pour fidéliser ses clients porteurs de cartes, American Express leur permet d'acheter des places pour un concert de Madonna au Stade de France, quelques jours [...]
La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en mettant en avant la transparence et la proximité clients.
Barclays lance un site “communautaire” pour ses clients Premier
Par Laurent Bailliard
Afin de créer un lien fort entre ses clients Premier et les conseillers et experts de Barclays, la banque vient de leur dédier un site web communautaire d'échange [...]
Les réseaux commerciaux, levier fondamental pour maîtriser l'information client
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont essentiels à la maîtrise de l'information client. Leur importance [...]
La taxe sur les bonus bancaires sera affectée au soutien des PME
Par Gaëlle JOUANNE
Le produit de la taxe exceptionnelle payée par les banques sur les bonus des traders sera intégralement affectée à Oséo, la banque publique des PME. L'amendement a [...]
La Bred Banque Populaire lance une carte de paiement prépayée et rechargeable pour les 12-17 ans
Par Ludovic BISCHOFF
La Bred Banque Populaire et MasterCard lancent Bred Wizz, une carte de paiement pour les 12-17 ans. Cette carte affinitaire vise à sensibiliser très tôt les [...]
Canon France recrute 50 commerciaux pour ses partenaires distributeurs
Par Ludovic BISCHOFF
Canon France lance un programme de recrutement pour ses partenaires distributeurs. Les postes sont à pourvoir avant fin 2009 et concernent l'Ile-de-France, Lyon, [...]
L'éditeur de logiciels d'aide à la vente de prêts, produits d'épargne, prévoyance et santé, pour les banques et compagnies d'assurance, Issos, change de stratégie [...]
