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Banque

Banque Casino vise 20% de croissance et se lance en Espagne
Stratégie commerciale

Banque Casino vise 20% de croissance et se lance en Espagne

Par Marie-Juliette Levin

La banque 100% digitale a réuni ses troupes à Bordeaux, le 20 janvier 2020, lors de sa convention annuelle sur le thème de "l'avenir". La feuille de route prévoit une croissance [...]

Comment les néobanques attirent les jeunes entrepreneurs ?
Conquête client

Comment les néobanques attirent les jeunes entrepreneurs ?

Par Brand Voice

Sur un marché français de plus en plus encombré, les néobanques tentent de se démarquer en proposant des services innovants à destination des jeunes entrepreneurs. Anytime, [...]

Banque d'accueil : conseils pour choisir le bon comptoir d'accueil
brandvoice

Banque d'accueil : conseils pour choisir le bon comptoir d'accueil

Par Solaine Aupry

Il est nécessaire de savoir mettre en place une banque d'accueil qui puisse répondre aux exigences des utilisateurs et aux normes du design moderne.

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue
Conquête client

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue

Par Anne-Laure Février

LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, chaque année, quelque 350 000 verbatims, dont elle déduit des [...]

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Ressources humaines

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

HSBC mise sur l'interactivité en convention
Equipement

HSBC mise sur l'interactivité en convention

Par Amélie Moynot

La banque HSBC a animé une série de conventions avec des tablettes numériques afin d'optimiser l'échange d'informations entre les participants. Retour d'expérience.

BNP Paribas repense l'expérience client
Equipement

BNP Paribas repense l'expérience client

Par Laure Trehorel

La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la [...]

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Equipement

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)

Par Charlotte Marchalant

Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, s'efforce de prouver [...]

La banque séduit-elle encore les étudiants en école de commerce?
Ressources humaines

La banque séduit-elle encore les étudiants en école de commerce?

Par Laurent Bailliard

La crise qui a touché le secteur bancaire semble avoir eu un impact sur les étudiants en école de commerce. Selon une étude publiée par Deloitte, la génération Y semble moins [...]

Le secteur bancaire: un prospect exigeant
Equipement

Le secteur bancaire: un prospect exigeant

Par Laure Tréhorel

Les banques ont pris de plein fouet la crise économique. Pour autant, les établissements bancaires en France restent une cible intéressante pour les fournisseurs, à condition [...]

Fotolia emmène ses commerciaux au Maroc
Management

Fotolia emmène ses commerciaux au Maroc

Par Amélie Moynot

Pour renforcer la cohésion de ses équipes, la banque d'images Fotolia a organisé, en mars dernier, un voyage incentive à Marrakech pour 71 personnes, dont une vingtaine de [...]

LCL se met à la Kinect pour mieux se connecter à ses clients
Equipement

LCL se met à la Kinect pour mieux se connecter à ses clients

Par Regine Eveno

Choisir ses produits sur une borne interactive avec la technologie Kinect de Microsoft ? Dix agences de la banque LCL tentent l'expérience.

Amex propose Madonna en avant-première à ses clients
Conquête client

Amex propose Madonna en avant-première à ses clients

Par Amélie Moynot

Pour fidéliser ses clients porteurs de cartes, American Express leur permet d'acheter des places pour un concert de Madonna au Stade de France, quelques jours avant l'ouverture [...]

Amex lance un nouveau service pour ses clients voyageurs
Equipement

Amex lance un nouveau service pour ses clients voyageurs

Par Amélie Moynot

American Express lance BTAConnect, une plateforme web dédiée à la gestion partagée et à distance des dépenses de voyage.

La Société Générale révolutionne ses agences
Equipement

La Société Générale révolutionne ses agences

Par Emilie Kovacs

La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en mettant en avant la transparence et la proximité clients.

Barclays lance un site “communautaire” pour ses clients Premier
Stratégie commerciale

Barclays lance un site “communautaire” pour ses clients Premier

Par Laurent Bailliard

Afin de créer un lien fort entre ses clients Premier et les conseillers et experts de Barclays, la banque vient de leur dédier un site web communautaire d'échange et de discussion. [...]

Création d'un observatoire de relance des marques
Stratégie commerciale

Création d'un observatoire de relance des marques

Par Laure Trehorel

L'agence de communication Change et l'institut BVA lancent un observatoire du potentiel de relance des marques, baptisé "Fresh Start Observer".

La Banque Postale va proposer des crédits aux entreprises
Ressources humaines

La Banque Postale va proposer des crédits aux entreprises

Par CELIA GAMEIRO

La Banque Postale devrait très bientôt être autorisée à proposer des crédits aux entreprises. C'est ce qu'a annoncé Nicolas Sarkozy mardi 9 février.

La taxe sur les bonus bancaires sera affectée au soutien des PME
Ressources humaines

La taxe sur les bonus bancaires sera affectée au soutien des PME

Par CELIA GAMEIRO

Le produit de la taxe exceptionnelle payée par les banques sur les bonus des traders sera intégralement affectée à Oséo, la banque publique des PME. L'amendement a été adopté [...]

Canon France recrute 50 commerciaux pour ses partenaires distributeurs
Ressources humaines

Canon France recrute 50 commerciaux pour ses partenaires distributeurs

Par CEDRIC VAUCHEL

Canon France lance un programme de recrutement pour ses partenaires distributeurs. Les postes sont à pourvoir avant fin 2009 et concernent l'Ile-de-France, Lyon, Nantes, [...]

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Stratégie commerciale

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès

Par Claire Morel

À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.

Issos se tourne vers l'indirect
Stratégie commerciale

Issos se tourne vers l'indirect

Par JULIE MARQUE

L'éditeur de logiciels d'aide à la vente de prêts, produits d'épargne, prévoyance et santé, pour les banques et compagnies d'assurance, Issos, change de stratégie en passant [...]

DCF: "Les banques doivent financer les métiers commerciaux !"
Stratégie commerciale

DCF: "Les banques doivent financer les métiers commerciaux !"

Par JULIEN LEPONT

Les Dirigeants Commerciaux de France (DCF) proposent un axe de développement pour les entreprises : le financement bancaire des forces de vente.

Les banques doivent prêter aux commerciaux
Stratégie commerciale

Les banques doivent prêter aux commerciaux

Par William Ramarques

A l'heure des turbulences boursières, le président des DCF ne veut pas céder devant les signes d'une possible récession. Des solutions existent, simples et concrètes.