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Banque

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue
Conquête client

LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue

Par Anne-Laure Février

LCL a lancé, en 2011, une démarche d'écoute massive de ses clients. Avec l'aide d'Erdil, la banque analyse, chaque année, quelque 350 000 verbatims, dont elle déduit des [...]

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Ressources humaines

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

HSBC mise sur l'interactivité en convention
Equipement

HSBC mise sur l'interactivité en convention

Par Amélie Moynot

La banque HSBC a animé une série de conventions avec des tablettes numériques afin d'optimiser l'échange d'informations entre les participants. Retour d'expérience.

BNP Paribas repense l'expérience client
Equipement

BNP Paribas repense l'expérience client

Par Laure Trehorel

La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la [...]

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Equipement

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)

Par Charlotte Marchalant

Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, s'efforce de prouver [...]

La banque séduit-elle encore les étudiants en école de commerce?
Ressources humaines

La banque séduit-elle encore les étudiants en école de commerce?

Par Laurent Bailliard

La crise qui a touché le secteur bancaire semble avoir eu un impact sur les étudiants en école de commerce. Selon une étude publiée par Deloitte, la génération Y semble moins [...]

Fotolia emmène ses commerciaux au Maroc
Management

Fotolia emmène ses commerciaux au Maroc

Par Amélie Moynot

Pour renforcer la cohésion de ses équipes, la banque d'images Fotolia a organisé, en mars dernier, un voyage incentive à Marrakech pour 71 personnes, dont une vingtaine de [...]

LCL se met à la Kinect pour mieux se connecter à ses clients
Equipement

LCL se met à la Kinect pour mieux se connecter à ses clients

Par Regine Eveno

Choisir ses produits sur une borne interactive avec la technologie Kinect de Microsoft ? Dix agences de la banque LCL tentent l'expérience.

Amex propose Madonna en avant-première à ses clients
Conquête client

Amex propose Madonna en avant-première à ses clients

Par Amélie Moynot

Pour fidéliser ses clients porteurs de cartes, American Express leur permet d'acheter des places pour un concert de Madonna au Stade de France, quelques jours avant l'ouverture [...]

Amex lance un nouveau service pour ses clients voyageurs
Equipement

Amex lance un nouveau service pour ses clients voyageurs

Par Amélie Moynot

American Express lance BTAConnect, une plateforme web dédiée à la gestion partagée et à distance des dépenses de voyage.

Le secteur bancaire: un prospect exigeant
Equipement

Le secteur bancaire: un prospect exigeant

Par Laure Tréhorel

Les banques ont pris de plein fouet la crise économique. Pour autant, les établissements bancaires en France restent une cible intéressante pour les fournisseurs, à condition [...]

Les banques doivent prêter aux commerciaux
Stratégie commerciale

Les banques doivent prêter aux commerciaux

Par William Ramarques

A l'heure des turbulences boursières, le président des DCF ne veut pas céder devant les signes d'une possible récession. Des solutions existent, simples et concrètes.

«La banque est un acteur privilégié de la vie de l'entreprise»
Stratégie commerciale

«La banque est un acteur privilégié de la vie de l'entreprise»

Par William Ramarques

A l'occasion des nouvelles conférences de la Caisse d'Epargne pour les DCR Georges Langeais, responsable de l'animation des partenariats, nous donne sa vision d'une banque [...]

La Caisse d'Epargne coache de près sa force de vente
Equipement

La Caisse d'Epargne coache de près sa force de vente

Par I. de Ch.

La Caisse d'Epargne a missionné 15 coachs pour aider les conseillers à endiguer le départ de détenteurs de produits financiers arrivant à échéance.

ALD Automotive s’implante en Slovénie
Equipement

ALD Automotive s’implante en Slovénie

Par William Ramarques

La filiale de la Société Générale spécialisée dans la location longue durée, ALD Automotive, profite de l’élargissement de l’Union européenne pour s’étendre à l’Est.

Les Français, confiants dans la Toile
Stratégie commerciale

Les Français, confiants dans la Toile

Par William Ramarques

Selon une étude de la Sofres, de plus en plus de Français gèrent leur compte bancaire directement en ligne.

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Bank of America rachète FleetBoston Financial. Google acquiert Sprinks.

Banques et télécoms : une qualité des données déficiente
Conquête client

Banques et télécoms : une qualité des données déficiente

Par William Ramarques

SAS publie les résultats d’une étude sur la qualité des données dans les entreprises des secteurs de la finance et des télécommunications.

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Le Cecei autorise le rapprochement entre le Crédit Lyonnais et le Crédit Agricole. Le rachat de Corus par Péchiney n’aura pas lieu.

BNP-Paribas propose un site unique pour ses clients
Conquête client

BNP-Paribas propose un site unique pour ses clients

Par William Ramarques

La banque BNP-Paribas refond son site pour les clients particuliers en proposant de nouveaux services. Elle fait de même pour ses sites corporate afin d’en faire un portail [...]

Egg enregistre une perte de plus de 72 millions d’euros en France
Stratégie commerciale

Egg enregistre une perte de plus de 72 millions d’euros en France

Par William Ramarques

Malgré des pertes importantes, la banque en ligne britannique estime que son lancement en France est une réussite et espère conquérir cette année 300 000 nouveaux clients. [...]

La banque britannique Egg débarque en France et innove
Equipement

La banque britannique Egg débarque en France et innove

Par William Ramarques

Egg, la banque britannique sur Internet, lance une carte Visa internationale donnant droit à 1% de remise sur ses achats et à d’autres produits financiers complémentaires. [...]

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Vivendi Universal prévoit de se désengager progressivement de Vivendi Environnement. Le groupe d'électromécanique ABB a annoncé qu'il allait céder son secteur pétrochimie [...]

Présence lève le voile sur ses études
Conquête client

Présence lève le voile sur ses études

Par William Ramarques

Le spécialiste des études "clients mystères" met en place une banque de données répertoriant toutes les enquêtes menées ces dernières années.

Le Groupe Crédit du Nord intensifie ses recrutements
Ressources humaines

Le Groupe Crédit du Nord intensifie ses recrutements

Par William Ramarques

450, c’est le nombre de contrats à durée indéterminée que le Groupe Crédit du Nord aura signé en 2005. Pour 2006, la banque prévoit de recruter 600 personnes.

20 000 emplois à pourvoir au cœur du métro parisien début avril
Ressources humaines

20 000 emplois à pourvoir au cœur du métro parisien début avril

Par William Ramarques

Drôle d’endroit pour une rencontre : c’est au cœur même de la station de métro parisienne Auber que le salon des 20 000 emplois convie entreprises et candidats.

Zebank passe sous contrôle britannique
Ressources humaines

Zebank passe sous contrôle britannique

Par William Ramarques

La banque 100% virtuelle de Bernard Arnault devrait être rachetée par son homologue britannique Egg.

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