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Fidélisation client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Conquête client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Conquête client

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Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients [...]

Quels cadeaux offrir pour stimuler équipes, réseaux et clients?
Management

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Par La rédaction, infographies Stéphane Guillard

La question revient chaque année : comment récompenser les forces de vente internes et les réseaux de distributeurs? Les tendances suivent les modes, entre les [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

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Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des [...]

À la recherche de votre océan bleu
Stratégie commerciale

À la recherche de votre océan bleu

Par Laure Trehorel

A l'occasion de la réédition de leur best-seller expliquant comment une entreprise peut s'affranchir de l'océan rouge de la concurrence pour trouver un marché neuf [...]

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