Les commerciaux de Lexis Nexis coconstruisent des produits avec leurs clients
Par Aude David
L'éditeur de solutions juridiques a mis en place, en 2018, une organisation où les clients participent au développement des outils mis à leur disposition. Pour les commerciaux, [...]
Fidélisation en BtoB : une démarche en pleine construction
Par Aude David
Retenir un client coûte moins cher que d'en attirer de nouveaux, d'où l'intérêt de programmes de fidélisation. Mais si les enjeux sont les mêmes en BtoB et en BtoC, les mécaniques [...]
[Trophées Action Co] Henri Serre (Raja) fidélise et développe les clients grands comptes
Par Laure Trehorel
Pour mener à bien son projet, le directeur commercial grand compte développe trois axes : la fidélisation, le développement de lignes de commande supplémentaires, et la redéfinition [...]
Acquérir et fidéliser ses clients via le SEO: comment procéder ?
Par Brand Voice
Le SEO encore appelé référencement naturel est une technique qui vise principalement à optimiser un site internet. Il a pour principal objectif de permettre aux sites de [...]
Roland Andé (Docaposte) : "Grâce à l'IA, nous avons augmenté notre taux de fidélité client de 15 %"
Par Olga Stancevic
Docaposte optimise la fidélisation et le recrutement des clients de sa filiale Maileva grâce à l'intelligence artificielle. Explications de Roland Andé, dga de l'entreprise. [...]
82% des entreprises estiment être customer centric
Par Aude David
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? EBG et Velvet [...]
Expérience client : les bonnes pratiques des top performers
Par Aude David
Dans beaucoup d'entreprises, l'expérience client est encore loin d'être efficiente. CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes et comment [...]
Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]
Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]
Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito
La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]
Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ?
Par Aude David
Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et augmenter leurs achats, révèle le chercheur Lars Meyer-Waarden. [...]
Opportunity Detection part à la recherche de vos opportunités de croissance cachées
Par Aude David
Plus le nombre de ses clients augmente, plus il devient compliqué de suivre leur comportement d'achat et d'être en mesure de leur proposer des offres taillées sur mesure. [...]
[Bonnes feuilles] Comment co-construire un partenariat avec son client ?
Par Aude David
Pour vendre dans la durée, pourquoi ne pas développer un partenariat avec son client ? Dans son dernier livre L'art de vendre, Guy Anastaze explique comment développer des [...]
Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement
Par Aude David
Comment fidéliser des clients réputés de plus en plus volages ? Un nombre croissant d'entreprises a recours à l'abonnement. Lors de la conférence Subscribed, organisée par [...]
Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu
Par Aude David
Les cadeaux d'affaires permettent de cultiver la cohésion de sa force de vente ou de renforcer les relations avec ses clients, mais ils peuvent être une véritable corvée. [...]
L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Par Stéphane Guillard
Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]
Quels cadeaux offrir pour stimuler équipes, réseaux et clients?
Par La rédaction, infographies Stéphane Guillard
La question revient chaque année : comment récompenser les forces de vente internes et les réseaux de distributeurs? Les tendances suivent les modes, entre les préoccupations [...]
"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
Par Aude David
Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]
[Best Practice] L'e-mailing, atout d'Univers Running dans la course à la fidélisation
Par Clément Fages
Univers Running, spécialiste de la distribution d'articles associés à l'univers de la course à pied, revient sur sa stratégie d'e-mailing, un canal qui pèse 30% de son chiffre [...]
Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux
Par Aude David
Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d'attention [...]
Echos du web : tour d'horizon du business et du management [semaine 13]
Par Aude David
Augmenter le temps de vente des commerciaux, éviter de perdre des clients, développer le désir de réussite, voir moins de prospects pour faire plus de chiffre... : voici [...]
La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?
Par Laure Tréhorel
Carte de fidélité physique ou dématérialisée ? Dans notre portefeuille ou dans notre smartphone ? Selon une étude, 63 % des programmes de marques B to C restent fidèles à [...]
Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]
Cadeaux d'affaires : comment séduire vos clients ?
Par Charles Cohen
Créer le buzz auprès de vos clients en leur offrant le cadeau d'affaires qui marquera les esprits: beaucoup de directeurs commerciaux rêvent d'être experts dans un tel art, [...]
A l'occasion de la réédition de leur best-seller expliquant comment une entreprise peut s'affranchir de l'océan rouge de la concurrence pour trouver un marché neuf au potentiel [...]
Jeu marketing : les bonnes pratiques pour collecter des leads qualifiés
Par Floriane Salgues
Le jeu marketing permet de collecter des données, dans un environnement ludique. Actiplay fait le point, via un livre blanc, sur les techniques à disposition des marques.
Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Par Dalila Bouaziz
Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]
Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Par Laure Trehorel
Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]
Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
Par Christelle Magaud
Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail marketing, [...]
