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Process de vente

Tribune | Relation commerciale : soigner son entrée, mais aussi sa sortie

Développer son activité et mettre en place une stratégie d'acquisition de clients est un sujet qui monopolise de nombreuses ressources pour toutes les organisations. Mais signer un contrat est-il suffisant et comment créer une relation commerciale de qualité en maitrisant tout son cycle de vie ?

Par Franck TUPINIER, fondateur de l'agence MyNtic-PR le 27 mai 2025

3 min.

Process de vente

Le centre de contacts, un actif stratégique à revaloriser

Tribune. Dans un contexte économique complexe, le centre de contacts (CCaaS) devient un levier stratégique [...]

Par Jean-Denis Garo, VP Product & Marketing, Odigo le 15 mai 2025

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Management

Tribune | L'émotion dans les incentives, clé de la motivation

Les incitations sont souvent réduites à des chiffres, une feuille de calcul et des objectifs rassemblés sur un [...]

Par Amit Jain le 16 janv. 2025

3 min.

Conquête client

Tribune| 5 irritants à éliminer pour optimiser l'expérience [...]

Afin d'acquérir des leads et séduire les prospects, un éventail d'actions s'offre au directeur commercial. [...]

Par Nicolas Bruchet le 5 déc. 2024

5 min.

Ressources humaines

Les relations dirco/DRH, la diagonale du fou!

Alors que les silos sont montrés du doigt dans les entreprises, force est de constaté que les relations entre [...]

Par Philippe Wattier, (le Cercle du leadership) le 12 juil. 2018

Ressources humaines

L'empowerment: la solution au turn over?

Trop peu impliquer ses salariés dans leur parcours professionnel expose les entreprises à un risque de [...]

Par Thomas d'Hauteville, iNNERSHiP le 6 juil. 2018

5 min.

Stratégie commerciale

Une nouvelle ère de la vente BtoB en Europe ?

Organisée par Euridis Business School, la European Sales Competition a permis de réunir l'écosystème européen de [...]

Par Bernard Hasson, Euridis Business School le 29 juin 2018

Conquête client

Evénements professionnels : quand le numérique renforce le relationnel

Directeur commercial et président Alumni de l'IAE Metz, Hervé Aulner revient sur l'organisation d'un événement [...]

Par Hervé Aulner, directeur commercial (Groupe La Poste) le 6 juin 2018

Management

10 conseils inspirés du foot pour créer et manager une équipe

Le parcours des Bleus ou encore les victoires du Real Madrid mettent en lumière l'importance d'un excellent [...]

Par Laurent Bailliard le 4 juin 2018

Ressources humaines

Développer l'employabilité. Il est temps de sortir du non-dit

Pour le président de Ricoh France, développer l'employabilité pour les commerciaux est plus qu'une nécessité... [...]

Par Élie Choukroun (Ricoh) le 1 juin 2018

Ressources humaines

Experts métiers, experts techniques : demain, tous commerciaux ?

Le commercial et l'expert métier! Deux métiers à part ? Pas si sûr selon Arnaud Hautesserres, directeur associé [...]

Par Arnaud Hautesserres, (Meltis) le 28 mai 2018

Management

Quel management à l'ère digitale?

A l'heure de la transformation numérique, les nouveaux modes de travail, cristallisent l'attention du top [...]

Par Gilles Ascione ( Avanade) le 28 mai 2018

3 min.

Stratégie commerciale

Réorganisation commerciale : une fausse bonne idée

Comment améliorer la performance commerciale ? Les premières réponses proposées sont souvent inadéquates : [...]

Par Romain Bégramian (FTI Consulting) le 22 mai 2018

Management

" L'excellence est toujours collective ! "

Celui qui détient l'un des plus beaux palmarès de l'athlétisme français, Stéphane Diagana, analyse pour Action Co [...]

Par Stéphane Diagana le 18 mai 2018

4 min.

Process de vente

Et si on revoyait enfin nos process de prospection ?

Téléphone, e-mailing, social selling,... chaque commercial y va de sa préférence pour prospecter. Et si enfin on [...]

Par Emmanuel Faure - Faure-U le 16 mai 2018

Management

Prise de décision : être en harmonie entre ses convictions et [...]

Il arrive qu'un manager prenne une décision qui soit en total désaccord avec ses valeurs personnelles... Comment [...]

Par Hervé Aulner, directeur commercial (Groupe La Poste) le 26 mars 2018

Pilotage commercial

Passer de commercial terrain à responsable grands comptes

Si un manager est tenté de faire monter en compétences ses commerciaux vers des postes de commerciaux grands [...]

Par Sylvie Lacoste, (Kedge Business School) le 2 mars 2018

Process de vente

La fin du rendez-vous de découverte ?

Si on ne vend plus aujourd'hui comme avant, certaines habitudes persistent. Malheureusement celles-ci ont un [...]

Par Laurent Bailliard le 22 févr. 2018

Ressources humaines

Directeur commercial, voici comment recruter votre N-1

Ex-manager commercial de grands groupes notamment dans l'agroalimentaire, Laurent de Bellescize, aujourd'hui à la [...]

Par Laurent de Bellescize (EXTEND Consulting) le 18 janv. 2018

Pilotage commercial

Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?

Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry [...]

Par Henry Jammes, Manager CRM, Avanade le 15 janv. 2018

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Management

Comment réussir son séminaire de début d'année ?

Bien lancer l'année, c'est d'abord et avant tout se donner les moyens de créer l'élan dans ses équipes avec un [...]

Par David Destoc et David Marmo, Président et Directeur Associé d'OasYs Mobilisation le 9 janv. 2018

9 min.

Management

Holacratie ou comment remettre le business au coeur de votre [...]

Les fonctions supports sont-elles un frein au business? Nombre de commerciaux sont tentés de le croire. Bernard [...]

Par Bernard Marie Chiquet, fondateur d'iGi Partners le 9 nov. 2017

Management

[Tribune] Il est urgent d'arrêter de manager !

Pour mettre en place une entreprise libérée, les managers doivent accompagner en osant faire autrement, en [...]

Par Aude David le 6 nov. 2017

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Process de vente

Personnaliser le face à face pour laisser une empreinte [...]

Communication marketing, réseaux sociaux, call center, avis clients, ... tous ces canaux constituent un pouvoir [...]

Par Gérard Baillard, (Thinapse-Consulting) le 25 oct. 2017

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5 conseils pour être performant auprès des acheteurs BtoB

Comment travailler plus efficacement avec les acheteurs professionnels ? Rémy de Lavergne, responsable achats au [...]

Par Rémy de Lavergne, acheteur professionnel le 2 oct. 2017

Conquête client

[Tribune] 3 clés pour améliorer l'engagement client grâce au " [...]

Aujourd'hui, la connaissance client devient cruciale tout au long du cycle de vente, et plus particulièrement [...]

Par Julien Harazi, responsable marketing chez Sidetrade le 14 sept. 2017

Management

Cinq bonnes raisons de mettre fin aux commissions individuelles

Sylvain Tillon, à la tête de Tilkee, une société qui édite un logiciel d'optimisation de la prospection [...]

Par Sylvain Tillon (Tilkee) le 5 sept. 2017

Management

L'entreprise libérée : intox managériale ou grand soir du management ?

Réfléchir au concept de l'entreprise libérée doit nous interpeller positivement pour faire progresser nos [...]

Par Christian Defélix, Directeur de Grenoble IAE le 1 sept. 2017

Conquête client

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais [...]

Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais [...]

Par Julien Damide, responsable marketing chez Comarch le 27 juin 2017

Management

"Les clients veulent des clics pour aller vite et du contact [...]

Les transformations des entreprises n'auront pas la peau du commercial ! A condition toutefois d'accepter de [...]

Par Olivier Bas, Vice-Président d'Havas Paris le 21 juin 2017

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